Hráč z Itálie měl zablokovaný účet Snai podle článku 14 a nebyl si jistý důvody uzavření. Hledali vysvětlení, jak získat zbývajících 300 eur na účtu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet Snai byl zablokován kvůli článku 14. Nechápu, co jsem udělal špatně, a dokonce mám na účtu 300 eur. Chtěl bych vědět, jak je mohu získat.
Vážený StefanoGatti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
ahoj zavřel jsem to před měsíci a znovu otevřel před týdnem, používám to na poker, ale nevyužil jsem žádný bonus, načetl jsem si peníze a dostal jsem se na 300 EUR, včera odpoledne v 16:40 byl zablokován
Děkuji za trpělivost, StefanoGatti. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem od doby, kdy jste požádali o uzavření účtu, a od doby, kdy byl znovu otevřen a kasino se rozhodlo jej uzavřít? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
