Hráč z Itálie čelil pozastavení účtu v kasinu bez jasného vysvětlení po sázení. Hráč hledal pomoc, jak vybrat prostředky z účtu. Pokusili jsme se zprostředkovat kontaktováním kasina pro další informace a důkazy, ale kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina.
ahoj jmenuji se Sonia **** Zaregistroval jsem se před 3 měsíci na Snai, poté, co jsem vložil a provedl pár sázek, jednoho dne jsem zjistil, že můj účet je pozastaven podle článku 14, od toho dne žádám o vysvětlení a jak vybrat zejména prostřednictvím e-mailu, ale ignorují mě, co mohu dělat?
Vážený lottusbinchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Zkontroloval jsem pravidla na webu, ale nemohu najít článek 14
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za odpověď, lottusbinchi. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat otázkami souvisejícími převážně se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
co by to znamenalo? proč se nemůžete zeptat kasina, proč mi neplatí? jaké informace potřebujete? Situace je pro mě vždy jednoduchá, suspendují mě a ignorují v naději, že to nechám být...
Nechápu nedostatek pomoci, dva týdny čekání bez jakýchkoli užitečných informací, zajímalo by mě, jestli tato stránka v tuto chvíli funguje pro Snai
Děkuji za trpělivost, lottusbinchi. Omlouvám se za nedostatečnou odpověď. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Ve svých předchozích odpovědích jste uvedl, že vaše herní aktivita byla zaměřena na sportovní sázení, což není v souladu s našimi odbornými znalostmi.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
pronájem, dejte mi vědět, pokud máte zájem o seznam těchto webových stránek, které jsem dříve nabídl, děkuji za pochopení.
Udělal jsem dvě sportovní hry za 5 eur a pak trochu offline blackjack, pokud si dobře pamatuji, v čem je problém?
Děkuji za objasnění. Pokusíme se dále prozkoumat. Mnohokrát děkuji, lottusbinchi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj lottusbinchi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Snai Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je důvod tak dlouhého pozastavení účtu a vyšetřování? Můžete se s námi podělit o další podrobnosti? Co se děje a jaké kroky by mohl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své výhry, nebo aby proces urychlil?
Kasino v podstatě informovalo uživatele, že si jeho sporné prostředky ponechá po dobu půl roku, bez dalšího upřesnění.
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený lottusbinchi,
Prodlužuji časovač pro kasino. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno a čekám na další podrobnosti a podpůrné důkazy. Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený lottusbinchi,
Bohužel nám kasino nebylo schopno poskytnout další podrobnosti/důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí a přestalo reagovat. V důsledku toho jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Neváhejte a dejte mi vědět, jak reagovali ( branislav.b@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
