Hráč z Itálie čelí pozastavení účtu v kasinu bez jasného vysvětlení po sázení. Hráč hledá pomoc, jak vybrat peníze z účtu.
ahoj jmenuji se Sonia **** Zaregistroval jsem se před 3 měsíci na Snai, poté, co jsem vložil a provedl pár sázek, jednoho dne jsem zjistil, že můj účet je pozastaven podle článku 14, od toho dne žádám o vysvětlení a jak vybrat zejména prostřednictvím e-mailu, ale ignorují mě, co mohu dělat?
Vážený lottusbinchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Zkontroloval jsem pravidla na webu, ale nemohu najít článek 14
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
4. března mi poslali:
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
pozdrav,
Tým SNAI
od té doby jsem poslal 20 e-mailů s žádostí o vysvětlení a jak vybrat peníze, ale neodpověděli
Nikdy jsem nepoužil bonusy, uzavřel jsem sportovní sázku
Děkuji za odpověď, lottusbinchi. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat otázkami souvisejícími převážně se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
co by to znamenalo? proč se nemůžete zeptat kasina, proč mi neplatí? jaké informace potřebujete? Situace je pro mě vždy jednoduchá, suspendují mě a ignorují v naději, že to nechám být...
Nechápu nedostatek pomoci, dva týdny čekání bez jakýchkoli užitečných informací, zajímalo by mě, jestli tato stránka v tuto chvíli funguje pro Snai
Děkuji za trpělivost, lottusbinchi. Omlouvám se za nedostatečnou odpověď. V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.
Ve svých předchozích odpovědích jste uvedl, že vaše herní aktivita byla zaměřena na sportovní sázení, což není v souladu s našimi odbornými znalostmi.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
pronájem, dejte mi vědět, pokud máte zájem o seznam těchto webových stránek, které jsem dříve nabídl, děkuji za pochopení.
Udělal jsem dvě sportovní hry za 5 eur a pak trochu offline blackjack, pokud si dobře pamatuji, v čem je problém?
Děkuji za objasnění. Pokusíme se dále prozkoumat. Mnohokrát děkuji, lottusbinchi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.