Hráč z Itálie měl v únoru pozastavený účet z nejasných technických důvodů ze strany kasina. Kasino nereagovalo na žádosti hráče o výplatu výher. Navzdory pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení nepřišla žádná odpověď. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, můj účet je od února pozastaven z důvodu nejasných technických ověření ze strany kasina. Nereagují a ignorují mé žádosti o vyplacení mé výhry a žádosti o vysvětlení.
Zaregistroval jsem se na začátku ledna a hrál offline blackjack. Rád bych také upozornil, že jsem neobdržel uvítací bonus a neuvedli k tomu žádné důvody. Tohle je hrozné kasino. Můžeš mi pomoci?
milá totti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Abych byl přesný, byl jsem pozastaven 4. března a jejich komunikace je následující:
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
Nechápal jsem, co s tím mají co dělat justiční orgány, hrál jsem zkrátka trochu blackjack
Moc děkuji, totti, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj totti,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Snai Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet v kasinu zablokován/pozastaven? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? co se tam děje? Můžete být konkrétnější ohledně problému se sporným kasinovým účtem?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
ahoj jaký máš vztah se Snaiem? čili nikdy nic nenapsali a koukám, že se to děje i u jiných stížností, reálně jsem žádnou odezvu od snai neviděl ani v této, ani v jiných stížnostech
milá totti,
Komunikujeme se zástupcem kasina mimo vlákno. Alespoň v některých případech nebo v minulosti tomu tak bylo. Bohužel tomu tak v tomto případě není.
Kasino mě ohledně vašeho problému vůbec nekontaktovalo. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat a já upřímně věřím, že tuto možnost v budoucnu využije, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Neváhejte a dejte mi vědět, jak reagovali ( branislav.b@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
