DomůStížnostiSnai Casino - Hráčský účet pozastaven, výhry a bonus nebyly obdrženy.

Snai Casino - Hráčský účet pozastaven, výhry a bonus nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 317

Částka: 3 500 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.5.2024 | Nevyřešena : 21.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl v únoru pozastavený účet z nejasných technických důvodů ze strany kasina. Kasino nereagovalo na žádosti hráče o výplatu výher. Navzdory pokusům kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a vyřešení nepřišla žádná odpověď. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet je od února pozastaven z důvodu nejasných technických ověření ze strany kasina. Nereagují a ignorují mé žádosti o vyplacení mé výhry a žádosti o vysvětlení.

Zaregistroval jsem se na začátku ledna a hrál offline blackjack. Rád bych také upozornil, že jsem neobdržel uvítací bonus a neuvedli k tomu žádné důvody. Tohle je hrozné kasino. Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milá totti,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Abych byl přesný, byl jsem pozastaven 4. března a jejich komunikace je následující:

Vážený zákazníku,

informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.

Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.


Nechápal jsem, co s tím mají co dělat justiční orgány, hrál jsem zkrátka trochu blackjack

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, totti, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

OK, dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj totti,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Snai Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet v kasinu zablokován/pozastaven? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? co se tam děje? Můžete být konkrétnější ohledně problému se sporným kasinovým účtem?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj jaký máš vztah se Snaiem? čili nikdy nic nenapsali a koukám, že se to děje i u jiných stížností, reálně jsem žádnou odezvu od snai neviděl ani v této, ani v jiných stížnostech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milá totti,

Komunikujeme se zástupcem kasina mimo vlákno. Alespoň v některých případech nebo v minulosti tomu tak bylo. Bohužel tomu tak v tomto případě není.

Kasino mě ohledně vašeho problému vůbec nekontaktovalo. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Pokud se kasino rozhodne reagovat a já upřímně věřím, že tuto možnost v budoucnu využije, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Neváhejte a dejte mi vědět, jak reagovali ( branislav.b@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky