Hráč z Itálie si otevřel účet Snai se svým synovcem, vyhrál významnou částku prostřednictvím sportovních sázek a poté byl jeho účet pozastaven podle článku 14. Přes několik pokusů kontaktovat Snai prostřednictvím e-mailu, telefonu a osobně neobdržel jakékoli odpovědi. Nebyli jsme schopni pomoci, protože stížnost se týkala výhradně sportovního sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Stížnost byla zamítnuta.
Dobré ráno, otevřel jsem svůj Snai účet se svým synovcem a hrál sportovní sázení a vyhrál významnou částku. Poté mi pozastavili účet e-mailem s názvem (článek 14 atd.)
Od té doby jsem zkoušel posílat e-maily, volat a dokonce žádat o vysvětlení ve fyzické herně Snai, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Jak tato služba funguje? Kolik to bude stát? Mohl bych dostat odhad?
Vážený costanzomariar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, ano zařízení a také samostatná připojení, otevřel jsem si účet a udělal pár jednoduchých sportovních sázek bez použití bonusů
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
pozdrav,
Tým SNAI
Děkuji za odpověď, costanzomariar.
Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud byla vaše herní aktivita zaměřena výhradně na sportovní sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
