The player from Italy had deposited funds and successfully validated his account, but after increasing his balance to €700, his account was suspended without explanation. He could not access his account or receive a response via email regarding the issue. The player confirmed that his document verification had been completed prior to the suspension and that he had not used any bonuses. The issue was resolved when the casino unblocked his account. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
Hráč z Itálie vložil finanční prostředky a úspěšně ověřil svůj účet, ale po zvýšení jeho zůstatku na 700 EUR byl jeho účet bez vysvětlení pozastaven. Nemohl se přihlásit ke svému účtu ani obdržet odpověď e-mailem týkající se problému. Hráč potvrdil, že ověření jeho dokladu bylo dokončeno před pozastavením a že nevyužil žádné bonusy. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo jeho účet. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Ahoj, zaregistroval jsem si účet a vložil po validaci dokumentu potvrzeného telefonem a emailem, zahrál jsem si pár eur na blackjack a ze 400 vkladu jsem šel na 700, druhý den ráno mi přišel email o pozastavení účtu, nemám přístup a emailem už mi neodpovídají
Hi, I registered my account and deposited after the validation of the document confirmed to me by call and email, I played a few euros at blackjack and from 400 of deposit I went to 700, the next morning I received an email of suspension of the account, I can't access and by email they don't answer me anymore
ciao ho registrato il mio conto e depositato dopo la convalida del documento confermatami tramite chiamata e via email, ho giocato qualche euro al blackjack e da 400 di deposito sono passato a 700, la mattina dopo ho ricevuto un email di sospensione del account, non riesco ad accedere e via email non mi rispondono piu
Ahoj francescofresu09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Snai. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello francescofresu09,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Žádné bonusy jsem nevyužil, ověření dokladu, jak jsem Vám vysvětlil, proběhlo den předem s potvrzením přes email a telefon.
I did not use any bonuses, the document verification as I explained to you took place the day before with confirmation via email and telephone.
Non ho usato bonus, la verifica del documento come vi ho spiegato è avvenuta il giorno prima con tanto di conferma via email e via telefono
Ahoj francescofresu09,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello francescofresu09,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ahoj, mezitím mě odblokovali, možná příště, jestli ti můžu poradit, kontaktuj přímo kasino
Hi, they unblocked me in the meantime, maybe next time if I can give you some advice contact the casino directly
ciao mi hanno sbloccato nel mentre, magari la prossima volta se posso darvi un consiglio contattate direttamente il casino
Vážený francescofresu09,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen.
Upozorňujeme, že kasino kontaktujeme pouze v případě, že jsme od hráče shromáždili dostatečné důkazy.
Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear francescofresu09,
We're glad to hear that your issue has been resolved.
Please note that we contact the casino only in case we have collected sufficient evidence from the player.
We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
