Hráčka z Itálie má pozastavený účet Snai, ke kterému nemá přístup ani z něj nemůže vybrat, přestože předložila svůj průkaz totožnosti, jak bylo požadováno.
Dobrý den, rád bych pochopil, jak to funguje, děkuji. Mám pozastavený účet Snai, ke kterému nemám přístup ani z něj nemohu vybírat. Občanský průkaz jsem odeslal, jak bylo požadováno.
Vážený varialoterilo323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
zablokovali mě před 5 měsíci, nevyužil jsem žádný bonus, kasino mi jen řeklo:
Vážený zákazníku,
informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.
Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.
Vážený varialoterilo323,
ahoj, již jsem vám poskytl výše uvedenou komunikaci, myslím, že jsem na jejich stránkách nehrál
můžete prosím požádat kasino o vysvětlení? Ani mi neodpovídají, co ty?
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Chápu to správně, že kasino zadržuje vaše finanční prostředky a na vašem hráčském účtu nebyla žádná předchozí hazardní aktivita?
přesně, možná jsem udělal nějaké automatové hry za pár eur a nějaké malé sportovní hry, ale pozastavení přišlo po nějaké době nečinnosti z mé strany a pročítání kolem jsem pochopil, že to neudělali, protože jsem hraním něco porušil, ale je to jednoduše a co se stane se snai, pokud účet moc nepoužíváte, pak si nejsem jistý
Mnohokrát děkuji, varialoterilo323, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den varialoterilo323,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a vynasnažím se oslovit tým kasina; na základě našich nedávných zkušeností však tým kasina přestal reagovat na naši otázku týkající se stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je nejistý. Mám nějaké doplňující otázky.
Jak dlouho byl váš účet neaktivní, než jste jej začali znovu používat? Požádali jste v minulosti náhodou o uzavření účtu?
ano, několikrát jsem je požádal, aby mi zaplatili a uzavřeli účet
Vážený varialoterilo323,
Zdá se, že moje předchozí otázka nebyla zcela jasná, takže ji přeformuluji.
Požádali jste někdy o uzavření účtu z důvodů nesouvisejících s aktuální situací? Možná jste si chtěli odpočinout od hraní, měli jste pocit, že hrajete příliš, nebo jste měli jiné důvody? Jak dlouho byl váš účet neaktivní, než jste jej začali znovu používat?
Požádal jsem o uzavření, protože jsem se na stránkách necítil dobře, protože mi řekli, že mi dávají bonus na vklad, který jsem nikdy neměl, ignorovali mě, dokonce jsem jim zkusil napsat přes PEC, co myslíte tím neaktivním? Vložil jsem a poté požádal o uzavření a vrácení peněz a to je vše, pokud myslíte neaktivní s tím, že jsem nehrál, myslím, že asi 7/8 měsíců, ale myslím, že na všechny tyto otázky má Snai možnost poskytnout přesnější a jasnější odpověď, takže možná se jich zkuste zeptat, protože tato stížnost je otevřena déle než měsíc
Vážený varialoterilo323,
Oslovil jsem tým kasina Snai a v současné době čekám na jejich odpověď. Jak však již bylo uvedeno, tým kasina nereagoval na naše dotazy, takže řešení vaší stížnosti je nejisté. Přesto budu pokračovat standardním procesem řešení reklamace.
Milé kasino Snai,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?
Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený varialoterilo323,
Chtěl jsem vás informovat o mé komunikaci s týmem kasina Snai. Odpověděli, ale bohužel jejich zpráva příliš nepomohla. Jednoduše uvedli, že vyšetřování vašeho účtu stále probíhá, a to je vše.
Doporučuji vám kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem.
V souladu s naším standardním protokolem ponechám časovač aktivní, protože mohu obdržet další podrobnosti týkající se vašeho případu; řešení Vaší stížnosti však zůstává nejisté. I když bych si přál, abych mohl poskytnout příznivější zprávy, chybí nám zákonná pravomoc přinutit kasino ke spolupráci s námi, což výrazně omezuje naše možnosti, když kasino nespolupracuje.
Vážený varialoterilo323,
Byl jsem informován týmem kasina Snai, že pro zahájení procesu vrácení peněz musíte odeslat e-mail s žádostí o odstoupení od smlouvy. Po obdržení vaší žádosti vám tým kasina poskytne další informace. Jakmile odešlete e-mail s žádostí o odstoupení od smlouvy, dejte mi prosím vědět.
Tuto žádost jsem odeslal již 16. března, ale ve skutečnosti bych pokud možno upřednostnil účet neuzavřít, ale znovu jej aktivovat, pokud Snai jasně chce, abych mohl vybírat na pokoji v hotovosti a/nebo nadále používat účet možná později, můžeš se ho zeptat? pokud ne, pokračuji s novou žádostí o uzavření