DomůStížnostiSnai Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Snai Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 82

Částka: 509 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2024 | Nevyřešena : 3.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Itálie měla pozastavený účet Snai, ke kterému neměla přístup ani z něj nemohla vybrat, přestože předložila svůj průkaz totožnosti, jak bylo požadováno. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil komunikovat s kasinem, ale neobdržel užitečné odpovědi týkající se pozastavení účtu. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) s žádostí o další pomoc. Tým pro stížnosti zůstal otevřený případu znovu otevřít, pokud kasino v budoucnu zareaguje kladně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, rád bych pochopil, jak to funguje, děkuji. Mám pozastavený účet Snai, ke kterému nemám přístup ani z něj nemohu vybírat. Občanský průkaz jsem odeslal, jak bylo požadováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Kdy jste kasinu poskytli svůj průkaz totožnosti?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

zablokovali mě před 5 měsíci, nevyužil jsem žádný bonus, kasino mi jen řeklo:

Vážený zákazníku,

informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti na hraní na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám, a proto budou všechny operace, včetně vkladů a výběrů, zakázány.

Ustanovení bude mít maximální dobu trvání 180 dnů, po jejímž konci bude provoz herního účtu obnoven, s výjimkou sporů, které jsou předmětem šetření příslušných soudních orgánů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený varialoterilo323,

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Pošlete mi prosím zprávu, ve které vás kasino informovalo o vyšetřování vašeho účtu. Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj, již jsem vám poskytl výše uvedenou komunikaci, myslím, že jsem na jejich stránkách nehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

můžete prosím požádat kasino o vysvětlení? Ani mi neodpovídají, co ty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Chápu to správně, že kasino zadržuje vaše finanční prostředky a na vašem hráčském účtu nebyla žádná předchozí hazardní aktivita?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

přesně, možná jsem udělal nějaké automatové hry za pár eur a nějaké malé sportovní hry, ale pozastavení přišlo po nějaké době nečinnosti z mé strany a pročítání kolem jsem pochopil, že to neudělali, protože jsem hraním něco porušil, ale je to jednoduše a co se stane se snai, pokud účet moc nepoužíváte, pak si nejsem jistý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, varialoterilo323, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den varialoterilo323,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a vynasnažím se oslovit tým kasina; na základě našich nedávných zkušeností však tým kasina přestal reagovat na naši otázku týkající se stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je nejistý. Mám nějaké doplňující otázky.

Jak dlouho byl váš účet neaktivní, než jste jej začali znovu používat? Požádali jste v minulosti náhodou o uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ano, několikrát jsem je požádal, aby mi zaplatili a uzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Zdá se, že moje předchozí otázka nebyla zcela jasná, takže ji přeformuluji.

Požádali jste někdy o uzavření účtu z důvodů nesouvisejících s aktuální situací? Možná jste si chtěli odpočinout od hraní, měli jste pocit, že hrajete příliš, nebo jste měli jiné důvody? Jak dlouho byl váš účet neaktivní, než jste jej začali znovu používat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem o uzavření, protože jsem se na stránkách necítil dobře, protože mi řekli, že mi dávají bonus na vklad, který jsem nikdy neměl, ignorovali mě, dokonce jsem jim zkusil napsat přes PEC, co myslíte tím neaktivním? Vložil jsem a poté požádal o uzavření a vrácení peněz a to je vše, pokud myslíte neaktivní s tím, že jsem nehrál, myslím, že asi 7/8 měsíců, ale myslím, že na všechny tyto otázky má Snai možnost poskytnout přesnější a jasnější odpověď, takže možná se jich zkuste zeptat, protože tato stížnost je otevřena déle než měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Oslovil jsem tým kasina Snai a v současné době čekám na jejich odpověď. Jak však již bylo uvedeno, tým kasina nereagoval na naše dotazy, takže řešení vaší stížnosti je nejisté. Přesto budu pokračovat standardním procesem řešení reklamace.


Milé kasino Snai,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?

Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ale snai ti neodpovídá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Chtěl jsem vás informovat o mé komunikaci s týmem kasina Snai. Odpověděli, ale bohužel jejich zpráva příliš nepomohla. Jednoduše uvedli, že vyšetřování vašeho účtu stále probíhá, a to je vše.

Doporučuji vám kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem.

V souladu s naším standardním protokolem ponechám časovač aktivní, protože mohu obdržet další podrobnosti týkající se vašeho případu; řešení Vaší stížnosti však zůstává nejisté. I když bych si přál, abych mohl poskytnout příznivější zprávy, chybí nám zákonná pravomoc přinutit kasino ke spolupráci s námi, což výrazně omezuje naše možnosti, když kasino nespolupracuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Byl jsem informován týmem kasina Snai, že pro zahájení procesu vrácení peněz musíte odeslat e-mail s žádostí o odstoupení od smlouvy. Po obdržení vaší žádosti vám tým kasina poskytne další informace. Jakmile odešlete e-mail s žádostí o odstoupení od smlouvy, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto žádost jsem odeslal již 16. března, ale ve skutečnosti bych pokud možno upřednostnil účet neuzavřít, ale znovu jej aktivovat, pokud Snai jasně chce, abych mohl vybírat na pokoji v hotovosti a/nebo nadále používat účet možná později, můžeš se ho zeptat? pokud ne, pokračuji s novou žádostí o uzavření

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Byl jsem informován pouze o tom, že byste měli kontaktovat přímo podporu kasina Snai a oni vám poskytnou další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená varialoterilo323,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dělám to 7 měsíců přes e-mail, ale vždy mě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

e-mail odeslaný 28. března přemýšlejte: (takže mi nechcete vyplatit výhru?

dne 16. března jsem požádal o zaplacení svých prostředků a uzavření mého účtu , pokud odmítnete pokračovat , laskavě mi poskytněte svůj certifikovaný e - mail děkuji )

Můžu ti to přeposlat, jestli chceš, je jich tolik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Je mi líto, že vám nemohu poskytnout žádné jiné odpovědi od zástupce kasina, než byste měli kontaktovat tým podpory kasina. Jsem si plně vědom, že jste to již několikrát udělali, ale bohužel už nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Jak jsem uvedl výše, doporučuji obrátit se na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) na adrese giochireclami.online@aams.it podat stížnost. Jako regulační orgán může mít ADM další zdroje nebo cesty, které vám pomohou s vaší situací.

V souladu s našimi obvyklými postupy budu situaci nadále sledovat, protože mohu obdržet další informace týkající se vašeho případu. Mějte však na paměti, že výsledek vaší stížnosti je stále nejistý. I když bych rád nabídl pozitivnější zprávy, naše schopnost ovlivňovat akce kasina je velmi omezená, což představuje problémy, když kasino nespolupracuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená varialoterilo323,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený varialoterilo323,

Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale nepodařilo se mi získat žádné užitečné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.


s pozdravem

Michal

Kasino guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky