DomůStížnostiSnai Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Snai Casino - Hráčský účet byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25

Částka: 65 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2024 | Nevyřešena : 20.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z italského účtu byl od 9. května kasinem pozastaven kvůli technickým kontrolám, které znemožnily všechny transakce, včetně výběrů. Přes úsilí prostřednictvím hovorů a e-mailů se hráči nepodařilo získat finanční prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem ohledně informací o pozastavení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl pozastaven od 9. května poté, co jsem obdržel e-mail:

Vážený zákazníku,

Informujeme vás, že v souladu s článkem 14 Smlouvy o účasti ve hře na dálku společnost SNAITECH pozastavila váš Herní účet kvůli technickým kontrolám. Proto budou zablokovány všechny transakce, včetně vkladů a výběrů.

Od té doby jsem zkoušel volat a posílat e-maily, abych dostal alespoň peníze zpět, ale nic se nestalo. Co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený conte.giuseppe123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená conte.giuseppe123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bonusy jsem nevyužíval a hrál jsem NĚKOLIK HER, DOKONCE AUTOMATŮ, účet byl ověřen před pozastavením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, conte.giuseppe123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, conte.giuseppe123,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a vynasnažím se oslovit tým kasina; na základě našich nedávných zkušeností však tým kasina přestal reagovat na naši otázku týkající se stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je nejistý. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru


Milé kasino Snai,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený conte.giuseppe123,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji vám kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Kasino je povinno poskytnout odpověď společnosti ADM. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.


s pozdravem

Michal

Kasino guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky