Hráčka z Itálie měla od března pozastavený účet. Kasino nereagovalo na e-maily a peníze hráče byly zadrženy. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení pozastavení účtu, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.
Dobrý den, můj účet je od března pozastaven. Neodpovídají na e-maily a mé prostředky jsou v držení kasina.
Vážený betbuilderbet35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Snai.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem myslím dva měsíce, možná o něco méně, zablokovali mě a nemůžu se ani přihlásit k článku 14, nikdy jsem neměl bonus a můj účet byl předtím ověřen, protože jsem také několikrát vybíral
Děkuji za Vaši odpověď.
pár eur v offline blackjacku a pár eur v automatech, zdá se mi, řekli mi článek 14, váš účet je pozastaven a je to
ale mluvíš s kasinem? co říkají o mém bloku?
Velmi děkujeme, betbuilderbet35, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, betbuilderbet35,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se oslovit tým kasina; na základě našich nedávných zkušeností však tým kasina přestal reagovat na naši otázku týkající se stížností hráčů, takže výsledek vaší stížnosti je nejistý. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. ADM jako orgán může mít více možností nebo nástrojů, které vám pomohou s vaším případem. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru
Milé kasino Snai,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet pozastaven?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
nepotřebuješ právníka, abys mohl mluvit s admem?
Vážený betbuilderbet35,
Pokud je mi známo, při podávání stížnosti u společnosti ADM není nutné zaměstnávat právníka. Pokud by společnost ADM nebyla schopna pomoci, následný postup by zahrnoval projednávání věci u soudu. V této fázi se však oslovení společnosti ADM zdá být vhodným krokem. Kasino je povinno poskytnout odpověď společnosti ADM.
Další podrobnosti týkající se společnosti ADM a procesu podání stížnosti naleznete zde. Licenční úřad – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Vážený betbuilderbet35,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji vám kontaktovat ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Kasino je povinno poskytnout odpověď společnosti ADM. Dejte mi prosím vědět, jak se společnost ADM rozhodla nebo zda vám byla schopna pomoci michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Kasino guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
