Hráč z Itálie měl zablokovaný účet a potíže s výběrem vložených prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, za hraní jsem zaplatil 15 eur. Ale teprve před 2 dny jsem se dozvěděl, že se zdá, že jsem blokován proti hrám orgánu, který reguluje hry v Itálii. Snai tedy neměl platit. Děkuju
Drahý Omar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste nehráli žádné ze svých vložených prostředků a že jsou stále nedotčené uvnitř vašeho zablokovaného účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Proběhlo ověření účtu úspěšně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Díky moc. Kontaktoval jsem web. Nyní jsem problém naštěstí vyřešil.
Srdečně vám děkuji
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme mnohokrát, Omar, za potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru