DomůStížnostiSnai Casino - Hráč má potíže s uplatněním registračního bonusu.

Snai Casino - Hráč má potíže s uplatněním registračního bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 €

Snai Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie si stěžuje na falešnou registrační bonusovou reklamu a pomalý zákaznický servis. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, píšu ti, protože jsem narazil na problém s tímto webem. Při registraci vám poskytnou bonus ve výši 15 EUR rozdělené následujícím způsobem: 5 EUR okamžitě na hraní v modrém kasinu, 20 otočení v zelených slotech a 5 EUR zdarma na sázky ve sportu.

To vše pouze po ověření dokumentů. E-mail od snai potvrzuje validaci doc a potvrzuje první dva bonusy, které jsou 5 euro v modré a 20 otočení v zelené. Místo toho 5 euro zdarma dorazí do 5 pracovních dnů od ověření dokumentů. Tady v pořádku. Vstupuji na stránky, nevidím bonusy. Obraťte se na chat a neříkejte vám čekání, dokonce ani půl hodiny, abyste si mohli vyměnit pár slov s operátorem, který nemá jméno. Sporadické odpovědi každých pár minut, odpovědi se netýkají mých otázek. Faktem je, že mi říkají, že k aktivaci bonusů musím hrát alespoň část rovnováhy. (To není nikde specifikováno) Takže načtu 15 eur a zahraju pár eur v blues a greens. V důsledku toho nebyly připsány žádné bonusy. Znovu zavolal chat, půl hodiny čekání před přijetím linky, nemluvě o nesčetných časech, které vyzkoušíte a po minutách a minutách vám řeknou, že operátoři jsou zaneprázdněni.

No dobře, vysvětluji operátorovi vše a on mi odpoví dalším tématem, vypráví mi o 100% bonusu na první vklad a že musím počkat 72 hodin od vkladu a že 5 euro zdarma dorazí poté, co budu mít vyčerpaný vložený zůstatek dorazí po 5 pracovních dnech.

Zdá se mi to tak absurdní !! Cítil jsem se ze srandy, na co tedy ?? Bonus 15 euro se tu trochu rozdával a trochu tam, aniž by dorazil.

E-mail od klamavých snai, také klamný banner na webu, který vás zve k zasílání dokumentů k získání bonusu. Vynecháváme řeč o naprosto neschopné pomoci zákazníkům a nelidské pomalosti. Minimální čekací doba 10 minut mezi zprávami. Pak se zcela odlišnými odpověďmi od otázky. Vysmívání je nepřijatelné.

Co na to říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Minolino,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o vašem problému slyším, ale obávám se, že k úplnému porozumění budu potřebovat více informací. Mohli byste prosím potvrdit, že následující bonus je ten, který jste se pokusili uplatnit?

file

Dostali jste v minulosti z tohoto kasina nějaké bonusy bez vkladu?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Minolino,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky