Hráč z Řecka čelí problémům s výměnou mincí za bonus v kasinu Slotuna, přestože má dostatek mincí. Po několika interakcích na živém chatu je informován, že na jeho účtu nejsou k dispozici žádné bonusy z důvodu rozhodnutí vedení. Navíc mu na účet nebyly připsány výhry 30 eur z předchozího bonusu.
Dobrý večer. Dnes ráno jsem se přihlásil na svůj účet v kasinu Slotuna. Měl jsem 142 coinů v obchodě kasina a chtěl jsem vyměnit 90 coinů za 10 euro bonus. Z nějakého náhlého důvodu by nákup nepřijal. Kontaktoval jsem Live Chat... navrhli akce jako vymazání mezipaměti v Google Chrome, ale nefungovalo to. Poté jsem mluvil se čtyřmi dalšími zástupci na živém chatu a všichni čtyři řekli: "Zkontroloval jsem vaši žádost, ale na základě rozhodnutí vedení webu nejsou pro váš účet k dispozici žádné bonusy." Poté jsem zkusil hrát Bonus Crab, kterého jsem měl z předchozích vkladů. Vyhrál jsem 30 eur jako bonus. Tyto peníze mi však na účet nikdy nebyly připsány. Znovu jsem kontaktoval Live Chat a odpověď, kterou jsem obdržel, byla: „Děkuji za čekání! Zkontroloval jsem vaši žádost, ale na základě rozhodnutí vedení webu nejsou pro váš účet k dispozici žádné bonusy." Buď dělám něco špatně, nebo jsou to prostě zloději!
Vážený thanostzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Poskytlo kasino důvod nedostupnosti bonusů na vašem účtu?
Je správné, že jste obdrželi bonus za vklad, ale vaše výhry nebyly připsány nebo byly zabaveny?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno.
Nedávají mi žádný důvod. Jediné, co mi odpověděli, je: „Vaši žádost jsme zvážili, ale pro váš účet nejsou k dispozici žádné bonusy kvůli rozhodnutí vedení webu". Důvod mi nevysvětlí. Měl jsem coiny a bonusového kraba z předchozích vkladů a nemohu je vyplatit. Stejně tak jsem hrál Bonusového kraba a vyhrál 30 eur, aniž bych byl kdy přidán na účet. Neudělal bych fórum za 30 eur, ale jejich chování mi vadí, jsou únavní a neuznávají, ale také mi nevysvětlují, proč nedostávám bonusy.
Nikomu jsem je neukradl, zasloužím si je a požaduji je! ....
Vážený thanostzi,
Mohl byste se prosím podělit o vaši historii bonusů?
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ? Vyžádejte si v kasinu svou herní historii ve formátu Excel.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
