The player from Greece faced issues redeeming coins for a bonus at Slotuna Casino, despite having sufficient coins. After several Live Chat interactions, he was informed that no bonuses were available on his account due to a management decision. Additionally, winnings of 30 euros from a previous bonus had not been credited to his account. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any further investigation into the issue.
Hráč z Řecka čelil problémům s výměnou mincí za bonus v kasinu Slotuna, přestože měl dostatek mincí. Po několika interakcích na živém chatu byl informován, že na jeho účtu nejsou k dispozici žádné bonusy kvůli rozhodnutí vedení. Navíc mu na účet nebyla připsána výhra 30 eur z předchozího bonusu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování problému.
Dobrý večer. Dnes ráno jsem se přihlásil na svůj účet v kasinu Slotuna. Měl jsem 142 coinů v obchodě kasina a chtěl jsem vyměnit 90 coinů za 10 euro bonus. Z nějakého náhlého důvodu by nákup nepřijal. Kontaktoval jsem Live Chat... navrhli akce jako vymazání mezipaměti v Google Chrome, ale nefungovalo to. Poté jsem mluvil se čtyřmi dalšími zástupci na živém chatu a všichni čtyři řekli: "Zkontroloval jsem vaši žádost, ale na základě rozhodnutí vedení webu nejsou pro váš účet k dispozici žádné bonusy." Poté jsem zkusil hrát Bonus Crab, kterého jsem měl z předchozích vkladů. Vyhrál jsem 30 eur jako bonus. Tyto peníze mi však na účet nikdy nebyly připsány. Znovu jsem kontaktoval Live Chat a odpověď, kterou jsem obdržel, byla: „Děkuji za čekání! Zkontroloval jsem vaši žádost, ale na základě rozhodnutí vedení webu nejsou pro váš účet k dispozici žádné bonusy." Buď dělám něco špatně, nebo jsou to prostě zloději!
Good evening. This morning, I logged into my account at Slotuna Casino. I had 142 coins in the casino's store and wanted to redeem 90 coins for a 10 Euro bonus. For some sudden reason, it wouldn't accept the purchase. I contacted Live Chat... they suggested actions like clearing cache on Google Chrome, but it didn't work. After that, I spoke with four other representatives on Live Chat, and all four said, "I have reviewed your request; however, there are no bonuses available for your account following a decision by the site's management." After this, I tried to play Bonus Crab, which I had from previous deposits. I won 30 euros in bonus money. However, this money was never added to my account. I contacted Live Chat again, and the response I received was, "Thank you for waiting! I have reviewed your request; however, there are no bonuses available for your account following a decision by the site’s management." Either I'm doing something wrong, or they are simply thieves!
καλησπέρα σας. σήμερα το πρωί, έκανα σύνδεση στον λογαριασμό μου στην Slotuna Casino . Είχα 142 νομίσματα στοπ κατάστημα του casino, και θέλησα να πάρω με 90 νομίσματα το ποσό των 10 Ευρώ- Μπόνους. Για κάποιον ξαφνικό λόγο , δεν μου δεχόταν την αγορά.. απευθύνθηκα στο Live Chat..μου πρότειναν κάποιες ενέργειες όπως διαγραφή μν΄ήμης cache στο google chrome. δεν έφτιαξε. 'Επειτα , μίλησα με άλλους 4 υπάλληλους στο Live chat, όπου και οι 4 μου είπαν πως '' Έχω εξετάσει το αίτημά σας, ωστόσο δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους για το λογαριασμό σας κατόπιν απόφασης της Διεύθυνσης του ιστότοπου. '' .... αφού έγινε αυτό , δοκίμασα να παίξω Bonus Crab , τα οποία τα είχα από παλιότερες καταθέσεις... έτσι λοιπόν , κέρδισα 30 ευρώ χρήματα μπόνους.. τα χρήματα αυτά δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό μου ποτέ... ξανά απευθύνθηκα στο Live chat..Και η απάντηση που π΄ήρα ήταν '' Σας ευχαριστώ που περιμένατε! Έχω εξετάσει το αίτημά σας, ωστόσο δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους για το λογαριασμό σας κατόπιν απόφασης της Διεύθυνσης του ιστότοπου. '' ....ή έγω κάνω κάτι λάθος ή απλά αυτοί είναι κλέφτες!
Vážený thanostzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Poskytlo kasino důvod nedostupnosti bonusů na vašem účtu?
Je správné, že jste obdrželi bonus za vklad, ale vaše výhry nebyly připsány nebo byly zabaveny?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear thanostzi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Has the casino provided a reason for the unavailability of bonuses on your account?
Is it correct that you received the deposit bonus, but your winnings were not credited or were confiscated?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobré ráno.
Nedávají mi žádný důvod. Jediné, co mi odpověděli, je: „Vaši žádost jsme zvážili, ale pro váš účet nejsou k dispozici žádné bonusy kvůli rozhodnutí vedení webu". Důvod mi nevysvětlí. Měl jsem coiny a bonusového kraba z předchozích vkladů a nemohu je vyplatit. Stejně tak jsem hrál Bonusového kraba a vyhrál 30 eur, aniž bych byl kdy přidán na účet. Neudělal bych fórum za 30 eur, ale jejich chování mi vadí, jsou únavní a neuznávají, ale také mi nevysvětlují, proč nedostávám bonusy.
Nikomu jsem je neukradl, zasloužím si je a požaduji je! ....
Good morning.
They don't give me any reason. All they reply to me is " we have considered your request, however no bonuses are available for your account due to the decision of the Site Management " . They don't explain to me the reason. I had coins and Bonus Crab, from previous deposits, and I can't cash them out..as well as playing Bonus Crab, winning 30 euros, without ever being added to the account. I wouldn't do a forum for 30 euros, but their behavior bothers me, they become tiresome and don't recognize but also don't explain to me why I don't get bonuses..
I didn't steal them from anyone, I deserve them, and I demand them! ....
Καλημέρα σας.
Δεν μου έδουν δώσει κανέναν λόγο. Το μόνο που μου απαντούν είναι " έχουμε εξετάσει το αίτημά σας, ωστόσο δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους για το λογαριασμό σας κατόπιν απόφασης της Διεύθυνσης του ιστότοπου " . Δεν μου εξηγούν τον λόγο. Είχα νομίσματα και Bonus Crab , απο προηγούμενες καταθέσεις, και δεν μπορώ μα τα εξαργηρώσω..όπως και το ότι έπαιξα Bonus Crab, κερδίζωντας 30 ευρώ, χωρίς να προστεθούν ποτέ στον λογαριασμό. Δεν θα έκανα φόρουμ για 30 ευρώ, αλλά με ενοχλεί η συμπεριφορά τους, γίνοννται κουραστικοί και δεν αναγνωρίζουν αλλά και δεν μου εξηγούν για ποιον λόγο δεν παίρνω μπόνους..
Δεν τα έκλεψα απο κανέναν, τα δικαιούμαι, και τα απαιτώ! ....
Vážený thanostzi,
Mohl byste se prosím podělit o vaši historii bonusů?
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ? Vyžádejte si v kasinu svou herní historii ve formátu Excel.
Dear thanostzi,
Could you please share your bonus history?
Could you please forward your game history in Excel format with the exact time of the incident to dominika.l@casino.guru? Please request your game history in Excel format from the casino.
Dear thanostzi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
