Hráč z Portugalska čelil problémům s nevyřízeným stažením provedeným 24. dne, které zůstaly nevyřešené k 28. Poté, co se ozvala prostřednictvím chatu a e-mailu bez uspokojivých odpovědí, vyjádřila frustraci nad nekonzistentními informacemi od zákaznických služeb a přála si uzavřít svůj účet. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobré odpoledne, obracím se na vás s prosbou o pomoc, protože si nevím rady, a již jsem mluvil v chatu a prostřednictvím e-mailu, ale bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.
Musel jsem tedy podat stížnost.
24. dne jsem provedl výběr, ale k dnešnímu 28. dni stále probíhá.
Kontaktoval jsem live chat, kde mi jeden operátor říká jednu věc a druhý mi říká něco jiného a můj stav výběru zůstává nezměněn. Nic nevyřeší. Chci jen své peníze, abych mohl zavřít svůj účet, protože už v tomto kasinu nechci hrát. Nejsou vůči hráčům fér a dělají vše pro to, abychom zrušili výběry a utratili všechny peníze, abychom o všechno přišli. Zákaznický servis je hrozný a nikdo nereaguje na e-maily. V chatu pouze dávají předem nahrané odpovědi, aby nás oklamali. Prosím Vás o pomoc při řešení této situace, jelikož jsem z toho všeho vystresovaná a naprosto nešťastná. 😔🙏
Ahoj xanarony1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotuna. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dokumenty jsem odeslal e-mailem 24. dne, i když v účtu bylo uvedeno, že můj účet není třeba ověřit.
Dnes jsem mluvil na chatu a řekli mi, že neví, kdy se to vyřeší, ale že je problém s poskytovatelem. Každý říká jednu věc, moje výhry byly pouze se skutečnými penězi žádné bonusy, protože nemám hrajte s bonusy .Jsem velmi rozzlobený a chci jen svůj výběr , abych mohl zavřít účet .pomozte mi prosím peníze mi velmi chybí .
V pravidlech kasina dávají tři pracovní dny, vypadá to, že mi nechtějí zaplatit, protože chtějí, abych zrušil výběr, abych mohl o všechno přijít. Nebudu to dělat, chci jen své peníze, nic víc a zrušit účet.
Dobré ráno, dnes a včera jsem vás znovu kontaktoval a odpověď je stejná musím počkat, ale není žádná předpověď.... Nevím co mám dělat opravdu nevím pomozte mi
Vážený Xanarony1,
Jak již bylo zmíněno, proces ověření a výběry mohou trvat až 14 dní. Mezitím vám doporučuji zůstat trpělivý a pokračovat ve spolupráci s kasinem.
Pokud proces trvá déle, než se očekávalo, informujte nás.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
