The player from Spain had a pending withdrawal of 500€ that was requested two weeks ago, and despite multiple inquiries to live support, there was no information on when it would be processed. After communication with the Complaints Team, the player confirmed that the withdrawal had been successfully completed. The complaint was marked as resolved in the system.
Hráč ze Španělska měl čekající výběr ve výši 500 EUR, o který bylo požádáno před dvěma týdny, a navzdory několika dotazům na živou podporu nebyly žádné informace o tom, kdy bude zpracován. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Objednávám výběr 500 € dne 20. 1. 2025 a stále probíhá. Několikrát jsem požádal o chatovou živou podporu a nemohou mi říci, kdy bude zpracována. 16 dní na výběr 500 € a stále čeká.
I order a withdrawal of 500€ on 20/01/2025, and it is still pending. I have asked several times to chat live support, and they can not tell me when it will be processed. 16 days for a 500€ withdrawal and still pending.
Vážený WillyFogBettore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli – např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear WillyFogBettor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, mnohokrát děkuji za vaše otázky. Odpovídám na vše níže:
S pozdravem
Hello, many thanks for your questions. I answer everything below:
Best regards
děkuji za odpověď.
Abychom vám mohli dále pomoci s problémem, kterému čelíte, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpoždění při zpracování vaší platby? To nám pomůže lépe porozumět situaci a pokročit ve vyšetřování.
Odešlete prosím příslušné e-maily nebo protokoly chatu na moji e-mailovou adresu na adrese veronika.f@casino.guru .
Děkuji za spolupráci a těším se, že se brzy ozvete.
Thank you for your response.
In order to assist you further with the issue you're facing, could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the delay in processing your payment? This will help us better understand the situation and move forward with the investigation.
Please send the relevant emails or chat logs to my email address at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing from you soon.
Dobrý den, výběr byl úspěšně proveden.
Hello, the withdrawal has been successfully done.
Vážený WillyFogBettore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear WillyFogBettor,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
