Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem 360 eur, protože kasino odmítlo zaplatit a neposkytlo žádnou odpověď. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou, což kasinu poskytlo další čas na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy a zprávy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino mi odmítá zaplatit výběr ve výši 360 eur a nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Prosím, pomozte mi.
Vážený geinersantillane337,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, stále mám problémy s výběrem a když mluvím do chatu, vždy posílají stejné zkopírované texty, že zpracovávají výběr, ale žádný pokrok.
Je to poprvé, co hraji v tomto kasinu a provedl jsem výběr před 5 dny, ale stav výběru se nezměnil a rád bych věděl, zda je to možné a jak mohu posílat soubory a fotografie toho, co mi odpoví, když zeptat se na můj výběr. Vypadá to jako vtip.
Posílám soubory toho, co mi pošlou, když se zeptám na výběr a každý den stejná nesmyslná odpověď a také stav odstoupení před 5 dny
Děkuji za odpověď, geinersantillan337. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Mohli byste mi prosím pomoci úplně se vyloučit z kasin, ničí mi to život. Potřebuji se globálně vyloučit ze všech typů kasin, prosím pomozte mi.
Vážený geinersantillane337,
Obdrželi jste svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
