The player from Spain had been attempting to withdraw funds from the casino for over a month, but each attempt was canceled after 7 days without a clear reason. Despite multiple inquiries and assurances that the issue would be forwarded, the player had not received any meaningful response. The player confirmed that a payout was successfully received through a different method several days later. The complaint was then marked as 'resolved'.
Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat finanční prostředky z kasina déle než měsíc, ale každý pokus byl po 7 dnech bez jasného důvodu zrušen. Navzdory mnoha dotazům a ujištěním, že problém bude předán, hráč neobdržel žádnou smysluplnou odpověď. Hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata jinou metodou o několik dní později. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, již více než měsíc se pokouším o výběr z tohoto kasina. Každý můj výběr je však po 7 dnech zrušen a obdržím e-mail, který mě o tom informuje. E-mail obsahuje seznam možných vysvětlení, ale žádné se netýká mého případu. Můj výběr je zamítnut bez zjevného důvodu, můj účet nevyžaduje ověření, nic. Kontaktoval jsem je a řekli mi, abych to zkusil znovu (i když jsem to zkusil 4krát), a přestože jsem byl v chatu a údajně problém přeposlali na oddělení, nedostal jsem žádnou odpověď.
Hello, I have been trying to make a withdrawal from this casino for over a month. However, each withdrawal I make is canceled after 7 days, and I receive an email informing me of this. The email includes a list of possible explanations, but none relate to my case. My withdrawal is rejected without any apparent reason, my account does not require verification, nothing. I have contacted them and they tell me to try again (despite having tried 4 times), and even though I have been in the chat and supposedly they have forwarded the issue to the department, I have not received any response.
Hola, llevo intentando hacer un retiro de este casino durante más de un mes. Sin embargo, cada retiro que hago, a los 7 días recibo un correo de que mi retiro ha sido cancelado. En ese correo vienen una lista de posibles explicaciones, pero ninguna se relaciona con mi caso. Mi retiro es rechazado sin razón aparente, mi cuenta no requiere verificación, nada. He contactado con ellos y dicen que lo intente otra vez (a pesar de llevar 4 intentos), y por más que haya estado en el chat y supuestamente hayan pasado el tema al departamento, no he recibido ninguna contestación
Milý caniche7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Podařilo se vám v minulosti úspěšně vybrat z kasina?
Žádný
Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro vklady a výběry svých výher?
Vložil jsem kartou. Zkoušel jsem vybírat kartou i přes svou banku, ale ani jedna metoda nefungovala.
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem spolu se snímky obrazovky na podporu vaší stížnosti?
Poslední snímek obrazovky je to, co mi bylo dnes řečeno. Zkoušel jsem však výběr přes banku ve 3 z těchto 4 pokusů a všechny byly zamítnuty, takže to nedává smysl.
Have you managed to successfully withdraw from the casino in the past?
No
Could you please specify which payment method you used for deposits and withdrawals of your winnings?
I deposited with a card. I have tried withdrawing via card and through my bank, but neither method has worked.
Could you please share with me your communication with the casino along with screenshots to support your complaint?
The last screenshot is what I was told today. However, I have tried to withdraw via bank in 3 of those 4 attempts, and all were rejected, so it doesn't make sense.
¿Has logrado retirarte con éxito del casino en el pasado?
No
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros de tus ganancias?
Deposité con tarjeta. He intentado retirar a través de tarjeta y por mi banco, pero ninguno de los dos métodos ha funcionado.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino junto con capturas de pantalla que respalden tu queja?
La última captura es lo que me han dicho hoy. Sin embargo, he intentado retirar por banco en 3 de esos 4 intentos, y todos fueron rechazados, es decir que no tiene sentido.
Více komunikace s kasinem. Doslova mě ignorují a cokoliv řeknu, je k ničemu. 
More communications with the casino. They literally ignore me and anything I say, they are useless.
Más comunicaciones con el casino. Literalmente pasan de mi y de cualquier cosa que les digo, no sirven para nada.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Thanks for the detailed explanation.
Byly vaše další pokusy úspěšné?
Ne, ve skutečnosti včera odmítli další stažení.
Jinak, mohl byste se podělit o to, jak to vypadá, když zadáváte požadované bankovní údaje pro výběr (bez citlivých informací nebo se skrytými citlivými informacemi) a jak vypadá chyba, kterou obdržíte?
Při vyplňování údajů o výběru se nezobrazuje chyba. Požádají mě o kartu nebo IBAN banky a já je vhodně vyplním a teoreticky je již výběr požadován. Problém je, že ať dělám, co dělám, po 5 dnech dostávám, že každý výběr byl zrušen.
Were your subsequent attempts successful?
No, in fact yesterday they rejected another withdrawal.
Otherwise, could you share what it looks like when you enter the required banking information for withdrawal (without sensitive information or with sensitive information covered) and what the error you receive looks like?
I don't get an error when filling out the withdrawal details. They ask me for the card or the bank's IBAN and I fill them out appropriately, and in theory the withdrawal is already requested. The problem is that no matter what I do, after 5 days I receive that each withdrawal has been cancelled.
¿Tuvieron éxito tus intentos posteriores?
No, de hecho ayer me rechazaron otro retiro.
De lo contrario, ¿podría compartir cómo se ve cuando ingresa la información bancaria requerida para el retiro (sin información confidencial o con información confidencial cubierta) y cómo se ve el error que recibe?
No recibo error al rellenar los datos del retiro. Me piden la tarjeta o el iban del banco y yo los relleno adecuadamente, y en teoría ya el retiro queda solicitado. El problema es que haga lo que haga, a cada retiro a los 5 días recibo que ha sido cancelado.
Dobrý den, již jsem byl zaplacen jiným způsobem.
Hello, I have already been paid by a different method.
Hola ya me han pagado por otro método diferente
Milý caniche7,
Jsme rádi, že vaše platba proběhla úspěšně. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear caniche7,
We're glad to hear your payout was successful. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
