The player from Germany wanted to self-exclude from Slotuna casino but encountered difficulties since there was no option on the site. Despite repeated email confirmations to support regarding the self-exclusion request, their account remained open after a week of attempts. The issue was resolved when the player confirmed that their account had been successfully closed, allowing them to take a step towards managing their gambling addiction. The Complaints Team marked the case as resolved following this confirmation.
Hráč z Německa se chtěl z kasina Slotuna sám vyloučit, ale narazil na potíže, protože na stránce nebyla žádná možnost. Navzdory opakovaným e-mailovým potvrzením podpory ohledně žádosti o sebevyloučení zůstal jejich účet po týdnu pokusů otevřený. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně uzavřen, což mu umožnilo učinit krok ke zvládnutí své závislosti na hazardních hrách. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil případ za vyřešený.
Ahoj,
Rád bych se vyloučil z kasina Slotuna.
Na to není žádné tlačítko, musíte kontaktovat podporu.
Když mluvím s živou podporou, říkají mi, že žádost o sebevyloučení mohu podat pouze e-mailem.
Udělal jsem to několikrát (!) a pokaždé jsem obdržel e-mail s odpovědí:
'Vážený uživatelské jméno,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Rádi bychom vás informovali, že v souladu s našimi Podmínkami bude jakýkoli zůstatek na vašem herním účtu během procesu zrušen.
Pokud chcete pokračovat, potvrďte prosím své rozhodnutí a potvrzení odpovědí na tento e-mail.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Služby zákazníkům'
Nyní jsem na tento e-mail několikrát odpověděl s různými verzemi „Souhlasím", ale můj účet je stále otevřený.
Už týden se tam snažím zavřít svůj účet.
Hello,
I would like to exclude myself from the Slotuna casino.
There is no button for this, you have to contact support.
When I speak to live support, they tell me I can only submit a request for self-exclusion via email.
I have done this several times(!) and each time I received a reply email saying:
'Dear username,
Thank you for contacting our support team.
We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.
If you wish to proceed, please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know.
Best regards,
Customer Service'
I have now replied to this email several times with various versions of 'I accept', but my account is still open.
I've been trying to close my account there for a week now.
Hallo,
ich möchte mich von dem casino Slotuna selbst ausschließen.
Dafür gibt es keinen knopf, man soll den support kontaktieren.
Wenn ich mit dem live support spreche sagt der mir ich könne einen wunsch um selbstausschluss nur per email einreichen.
Dies habe ich mehrmals(!) getan und jedes mal eine antwortemail bekommen in der steht :
'Dear username,
Thank you for contacting our support team.
We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.
If you wish to proceed, please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know.
Best Regards,
Customer Service'
Auf diese email habe ich nun bereits mehrmals in verschiedenen ausführungen von 'I accept' geantwortet, mein account ist aber weiterhin geöffnet.
ich versuche nun schon seit einer woche meinen account dort zu schließen.
Milá Florwgah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dear Florwgah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Jsem závislý na hazardních hrách a rád bych se ze slotuny vyloučil, abych již nemohl hrát. Věřím, že vyloučení ze slotuny mi může pomoci přestat hrát. E-mail, který jsem poslal na podporu slotuna, vám předám.
I am addicted to gambling and would like to self-exclude from slotuna so that I can no longer play. I believe that excluding myself from slotuna can help me to stop playing. I will forward the email that I sent to slotuna support to you.
Ich bin spielspchtig und möchte deshalb einen selbstausschluss bei slotuna um nicht mehr spielen zu können. Ich glaube das mir der ausschluss bei slotuna helfen kann nicht mehr zu spielen. Ich leite ihnen die email die ich an den slotuna support geschickt habe umgehen weiter.
Vážený Florwgahu, byl váš účet v kasinu uzavřen? Pokud ano, kdy byla uzavřena?
Dear Florwgah, has your casino account been closed? If so, when was it closed?
Ano, konečně je zavřeno.
K uzavírce došlo 21. února 2025.
Yes, it has finally been closed.
The closure took place on February 21, 2025.
Ja es wurde nun endlich geschlossen.
Die Schließung fand am 21.2.25 statt.
Milá Florwgah, děkuji za informaci. Můžeme považovat případ za vyřešený?
Dear Florwgah, thank you for the information. Can we consider the case resolved?
Ano, je hotovo, děkuji 🙂
Yes, it's done, thank you 🙂
Ja ist erledigt, dankeschön 🙂
Milá Florwgah,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Dear Florwgah,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
