Hráč nemá přístup k účtu a penězům na něm. Stížnost byla vyřešena, když se hráčský účet znovu otevřel a peníze byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Slottica Casino - Zůstatek hráče byl odečten.
Automaticky přeloženo:
Částka: 660 €
Slottica Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Původně jsem měl s tímto kasinem až do této chvíle dobré zkušenosti.
Předtím jsem již zaplatil a vyplatil několik tisíc eur.
Měl jsem bonus, který jsem vsadil, dokud jsem nevyplatil. Dodržel jsem všechna pravidla pro bonusy, ať už to byla maximální sázka 2 € v kasinu nebo maximální sázky ve sportovním sázení.
Můj vklad byl 300 €, navíc jsem získal zisk 660 €.
Byla to pro mě také speciální herní seance, protože to byl nejen můj nejvyšší vklad, ale také moje nejvyšší výhra ve výši 580 EUR na 1 EUR za zatočení.
Poté, co jsem chtěl vybrat peníze, byly zablokovány a můj účet byl omezen.
Jsem obviněn z porušení pravidel, ale zároveň nejsem označen za porušení.
Jeden bod, který mě obzvláště šokoval, je, že můj zůstatek byl resetován na 660 EUR. To znamená, že celý můj vklad byl zabaven bez udání důvodu.
Poté byste chtěli zkontrolovat mé aktivity po dobu 75 dní, nejpozději do 12. září 2022. Nyní s obtížemi předpokládám, že je podvod také zrušit zbývajících 660 EUR ve druhém kroku.
V žádném případě nedostávám žádné informace a dodržuji všechna pravidla pro sázení bonusů, ať už ve sportovním sázení nebo v kasinu.
Obzvláště drzý zabavit můj vklad.
Nakonec mě podvedla slottica, hlavně že se starají o bonusové sázení a také mi zabaví vklad.
Pevně věřím, že jsem neporušil žádná pravidla, protože jsem obdržel jiné výplaty ve stejném herním vzoru.
Za podporu bych byl moc rád, dokumenty jsou v příloze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Leons04,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš zůstatek odečten? Pocházely vaše výhry z kasina nebo sportovních sázek? Jak kasino vysvětlilo odpočet, upřesnili, který termín jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výhry pocházejí z kasina a sportovních sázek, ale většinou z kasina.
Po podání stížnosti mi bylo vráceno 300 EUR ze zálohy, zbývalo pouze 660 EUR. Nemohu však posoudit kontext, ve kterém to souvisí.
Po odeslání této stížnosti mi byl zaslán e-mail (viz příloha), ve kterém jste se také omluvili za nesprávné údaje, které jste uvedli.
Původně jsem vložil pouze 150 EUR a poté jsem chtěl 26. 6. 2022 vybrat 791 EUR. Ve stejný den večer téměř vypršel 85% bonus, proto jsem za něj vložil dalších 150 €. Viděl jsem však, že s ním nemohu hrát kvůli otevřené výplatě, a proto jsem bonus okamžitě zrušil. Musel jsem také zrušit výplatu a celý můj zůstatek byl zablokován pro výplatu.
Poté jsem musel vsadit dalších 150 EUR třikrát, což znamená 450 EUR. To podle mě není v systému tak hezké, ale je to v pořádku.
Poté, co jsem to implementoval, jsem chtěl 26. června 2022 vyplatit 960 EUR.
Zpracování platby trvalo poměrně nezvykle dlouho. Stalo se to 29. června 2022. Nechtěli mi sdělit žádné informace a nyní musím čekat na zpracování nejpozději do 12. září 2022. Musím na něco čekat. To však není oprávněné, proč to dělají a co se mělo stát.
Fakt je, že mi stále neřekli, kdy a jak jsem měl porušit určitá pravidla.
Hrál jsem normálně jako vždy, až na to, že při této hře jsem měl slzu štěstí.
Nakonec můj účet zůstává omezený a nemohu vybrat. 660 EUR je stále blokováno a nemohu je vybrat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Leons04,
Pokud jste požádali o výplatu před méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat alespoň o týden déle, protože kasinu může trvat déle, než zkontroluje všechny podrobnosti tohoto případu. Vždy doporučujeme počkat, i když kasino tvrdí, že to zabere mnohem méně času. Prosím, informujte mě a pokud od nich do konce týdne nic neuslyšíte, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje výplata již byla zamítnuta a můj účet byl zablokován pro výplaty nejpozději do 12. září 2022.
Stále mi nebyl předložen důvod nebo konkrétní „přestupek", který by to ospravedlňoval.
Pochybuji, že se během tohoto týdne něco stane.
Jak již bylo řečeno, po podání reklamace jsem alespoň dostal zálohu zpět.
Zisk je však stále na účtu Slottica a nelze jej vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Leons04,
Nevěřil bych, že se to přesně do toho data prošetří, pravděpodobně se vám ozvou dříve. Bohužel ve skutečnosti nemůžeme stížnost dále zpracovat, protože jste také hráli sportovní sázení a některé termíny, které jste zde zveřejnili, se týkají sportovní události, ve které nemáme kvalifikaci a nechceme poskytovat falešné rady .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ať už jde o sportovní sázení nebo kasino, na tom by nemělo záležet.
Chování kasina je na jednu stranu velmi netransparentní, protože toto opatření bylo otevřeno velmi povrchně bez jakéhokoli odůvodnění. Po několika dotazech mi nebylo řečeno proč.
Podle mého výkladu bylo toto dlouhé časové období nastaveno proto, že se budou zoufale snažit něco najít.
Zatím mi nezbývá nic jiného než čekat. Vím však, že jsem v herní relaci, ve které jsem vyhrál nebo vsadil bonus, hrál v rámci pravidel.
V souladu s tím podám znovu zprávu, zda kasino skutečně vybere mé výhry, po kontrole, jejíž lhůta 75 dní je příliš přehnaná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Leonsi04,
Druhý případ je v současné době prověřován a nebylo zde objasněno, zda se týká sportovního sázení nebo kasina. Je to velmi důležité, protože nejsme skutečně kvalifikovaní k tomu, abychom zjistili, zda vyšetřování ve sportovním odvětví může trvat tak dlouho. I kdyby se s námi kasino podělilo o některé detaily, pravděpodobně bychom se nemohli dále posunout.
Z jiného pohledu věřím, že i když řekli, že to bude trvat 75 dní, bude to trvat mnohem méně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nyní jsem si všiml, že případ vyřešil supersonic83.
Důvod pro výběr vaší výhry je ve skutečnosti velmi nelogický, protože umístění sázky není zaručenou výhrou. Naopak, ztrácíte ještě více.
Nakonec to platí i pro mě. Hrál jsem jako on.
Navíc chatová podpora řekla, že něco takového není problém a není zakázané. Kasino se mi v tomto ohledu již omluvilo. Stále čekám na své peníze.
Byl jsem také poslán na "vyšetřování", které trvá již několik týdnů. Ovládat krátkou herní relaci skládající se z několika sázek by nemělo být časově náročné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Slottica Casino, aby se k nám připojilo a poskytlo nám zpětnou vazbu ohledně tohoto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mimochodem, pokud to bude fungovat, požádal bych vás o revizi názvu a sporné částky.
Již předem jsem zmínil, že sporná hodnota byla pouze 660 EUR.
Jde také o to, že toto mám na účtu, ale nemohu to vyplatit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Leon04,
Nejprve bych rád poděkoval kasinu za objasnění případu.
Nyní bych chtěl hráče požádat, aby nám dal vědět, jakmile obdržíte svůj výběr.
Bude se čekat na potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem obdržel svou výplatu.
Přesto nechápu, proč mi bylo celou dobu sdělováno, že jsem do 9.12.2022 vyšetřován a tudíž zablokován.
Stačila by krátká zpráva, pak by toto nedorozumění vůbec nevzniklo.
Děkuji za pomoc s objasněním problému!
Automaticky přeloženo:
