Hráč nemá přístup k účtu a penězům na něm. Stížnost byla vyřešena, když se hráčský účet znovu otevřel a peníze byly vyplaceny.
Původně jsem měl s tímto kasinem až do této chvíle dobré zkušenosti.
Předtím jsem již zaplatil a vyplatil několik tisíc eur.
Měl jsem bonus, který jsem vsadil, dokud jsem nevyplatil. Dodržel jsem všechna pravidla pro bonusy, ať už to byla maximální sázka 2 € v kasinu nebo maximální sázky ve sportovním sázení.
Můj vklad byl 300 €, navíc jsem získal zisk 660 €.
Byla to pro mě také speciální herní seance, protože to byl nejen můj nejvyšší vklad, ale také moje nejvyšší výhra ve výši 580 EUR na 1 EUR za zatočení.
Poté, co jsem chtěl vybrat peníze, byly zablokovány a můj účet byl omezen.
Jsem obviněn z porušení pravidel, ale zároveň nejsem označen za porušení.
Jeden bod, který mě obzvláště šokoval, je, že můj zůstatek byl resetován na 660 EUR. To znamená, že celý můj vklad byl zabaven bez udání důvodu.
Poté byste chtěli zkontrolovat mé aktivity po dobu 75 dní, nejpozději do 12. září 2022. Nyní s obtížemi předpokládám, že je podvod také zrušit zbývajících 660 EUR ve druhém kroku.
V žádném případě nedostávám žádné informace a dodržuji všechna pravidla pro sázení bonusů, ať už ve sportovním sázení nebo v kasinu.
Obzvláště drzý zabavit můj vklad.
Nakonec mě podvedla slottica, hlavně že se starají o bonusové sázení a také mi zabaví vklad.
Pevně věřím, že jsem neporušil žádná pravidla, protože jsem obdržel jiné výplaty ve stejném herním vzoru.
Za podporu bych byl moc rád, dokumenty jsou v příloze.
I originally had good experiences with this casino up to this point.
Before that, I had already paid in and paid out several thousand euros.
I had a bonus which I wagered until cashed out. I have followed all bonus rules, be it €2 max bet in the casino, or maximum bets in sports betting.
My deposit amount was €300, on top of that I got a profit of €660.
It was also a special gaming session for me as it was not only my highest deposit but also my highest win of €580 on €1 per spin.
After I wanted to withdraw the money, it got locked up and my account restricted.
I am accused of breaking the rules, but at the same time I am not named a violation.
One point that particularly shocked me is that my balance was reset to €660. This means my entire deposit was confiscated without any reason given.
You would then like to check my activities for 75 days, at the latest by September 12th, 2022. I'm now assuming with difficulty that it's a scam to also cancel the remaining €660 in a second step.
In any case, I don't get any information and I have followed all bonus wagering rules, be it in sports betting or in the casino.
Especially cheeky to confiscate my deposit.
I ended up getting scammed by slottica, especially that they care about bonus wagering and they also confiscate my deposit.
I firmly believe that I have not broken any rules as I have received other payouts in the same game pattern.
I would be very happy about support, documents are in the appendix.
Ich habe ursprünglich gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht, bis zu diesem Zeitpunkt.
Zuvor habe ich bereits mehrere Tausend Euro ein und ausgezahlt.
Ich hatte einen Bonus, den ich bis zur Auszahlung umgesetzt habe. Ich habe mich an alle Bonusregeln gehalten, sei es 2€ Maxbet im Casino, oder die maximaleinsätze bei Sportwetten.
Mein Einzahlungsbetrag waren 300€, darauf kommt ein Gewinn von 660€.
Es war auch eine besondere Spielsitzung für mich, da es zum einem meine höchste Einzahlung war, gleichzeitig ich aber auch meinen höchsten Gewinn hatte mit 580€ auf 1€ pro Umdrehung.
Nachdem ich das Geld auszahlen wollte, wurde dies eingesperrt und mein Konto eingeschränkt.
Mir wird ein Regelverstoß vorgeworfen, gleichzeitig wird mir jedoch kein Verstoß genannt.
Ein Punkt der mich besonders entsetzt hat ist, dass mein Guthaben auf 660€ zurückgesetzt wurde. Das heißt, dass meine ganze Einzahlung ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt wurde.
Anschließend möchten Sie nun 75 Tage, spätestens bis zum 12.09.2022 meine Aktivitäten überprüfen. Ich gehe jetzt schwer davon aus, dass es eine Masche ist um mir die verblieben 660€ in einem zweiten Schritt ebenfalls zu streichen.
Ich bekomme jedenfalls keine Informationen und ich habe mich an alle Bonusumsatzregeln gehalten, sei es bei Sportwetten oder im Casino.
Besonders frech ist es, meine Einzahlung zu beschlagnahmen.
Ich wurde schlussendlich um betrogen von slottica, besonders das es denen um Bonusumsatz geht und sie auch noch meine Einzahlung beschlagnahmen.
Ich bin der festen Überzeugung, gegen keine Regel verstoßen zu haben, da ich im selben Spielmuster auch sonst Auszahlungen erhalten habe.
Ich würde mich sehr über Unterstützung freuen, Belege befinden sich im Anhang.
Ahoj Leons04,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš zůstatek odečten? Pocházely vaše výhry z kasina nebo sportovních sázek? Jak kasino vysvětlilo odpočet, upřesnili, který termín jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly was your balance deducted? Were your winnings generated from casino or sports betting? How did the casino explain the deduction, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Výhry pocházejí z kasina a sportovních sázek, ale většinou z kasina.
Po podání stížnosti mi bylo vráceno 300 EUR ze zálohy, zbývalo pouze 660 EUR. Nemohu však posoudit kontext, ve kterém to souvisí.
Po odeslání této stížnosti mi byl zaslán e-mail (viz příloha), ve kterém jste se také omluvili za nesprávné údaje, které jste uvedli.
Původně jsem vložil pouze 150 EUR a poté jsem chtěl 26. 6. 2022 vybrat 791 EUR. Ve stejný den večer téměř vypršel 85% bonus, proto jsem za něj vložil dalších 150 €. Viděl jsem však, že s ním nemohu hrát kvůli otevřené výplatě, a proto jsem bonus okamžitě zrušil. Musel jsem také zrušit výplatu a celý můj zůstatek byl zablokován pro výplatu.
Poté jsem musel vsadit dalších 150 EUR třikrát, což znamená 450 EUR. To podle mě není v systému tak hezké, ale je to v pořádku.
Poté, co jsem to implementoval, jsem chtěl 26. června 2022 vyplatit 960 EUR.
Zpracování platby trvalo poměrně nezvykle dlouho. Stalo se to 29. června 2022. Nechtěli mi sdělit žádné informace a nyní musím čekat na zpracování nejpozději do 12. září 2022. Musím na něco čekat. To však není oprávněné, proč to dělají a co se mělo stát.
Fakt je, že mi stále neřekli, kdy a jak jsem měl porušit určitá pravidla.
Hrál jsem normálně jako vždy, až na to, že při této hře jsem měl slzu štěstí.
Nakonec můj účet zůstává omezený a nemohu vybrat. 660 EUR je stále blokováno a nemohu je vybrat.
The winnings come from the casino and sports betting, but mostly from the casino.
After I submitted the complaint, I was refunded €300 of the deposit amount, only €660 left. However, I cannot judge the context in which this is related.
After I submitted this complaint, I was sent an email (see attachment) in which you also apologized for the incorrect information you provided.
I originally deposited only €150 and then wanted to withdraw €791 on 06/26/2022. On the same day, an 85% bonus almost expired in the evening, which is why I deposited another €150 for it. However, I had seen that I could not play with it because of the open payout, which is why I canceled the bonus immediately. I also had to cancel the payout and my entire balance was blocked for payout.
I then had to wager the additional €150 3 times, which means €450. That's not so nice in the system in my opinion, but it's okay.
After I implemented that, I wanted to pay out €960 on June 26th, 2022.
The processing of the payment took a relatively unusually long time. It happened on June 29th, 2022. They didn't want to give me any information and I now have to wait until September 12th, 2022 at the latest for processing. I have to wait for something. However, this is not justified as to why they are doing this and what is supposed to have happened.
The fact is that they still didn't tell me when and how I should have broken certain rules.
I played normally like I always do, except that this game session I had a lucky tear.
Ultimately, my account remains restricted and I cannot withdraw. €660 is still blocked and I cannot withdraw it.
Die Gewinne stammen aus Casino und Sportwetten, größtenteils jedoch aus dem Casino.
Nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe, wurden mir 300€ des Einzahlungsbetrags zurückerstattet, es fehlen nur noch 660€. Ich kann jedoch nicht beurteilen, in welchem Zusammenhang das steht.
Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, wurden mir eine Email gesendet (siehe Anhang), in denen Sie sich auch für falsche Informationen ihrerseits entschuldigt haben.
Ich habe ursprünglich nur 150€ eingezahlt und wollte am 26.06.2022 dann 791€ auszahlen. Am selben Tag ist Abends ein 85% Bonus fast ausgelaufen, weshalb ich dafür dann weitere 150€ eingezahlt hatte. Ich hatte aber gesehen, dass ich wegen der offenen Auszahlung damit nicht spielen kann, weshalb ich den Bonus sofort wieder storniert habe. Zudem musste ich die Auszahlung stornieren und mein ganzes Guthaben war zur Auszahlung gesperrt.
Ich musste die weiteren 150€ dann 3 mal umsetzen, dass bedeutet 450€. Das ist meiner Meinung nacht nicht so schön im System, aber in Ordnung.
Nachdem ich das dann umgesetzt habe, wollte ich am 26.06.2022 dann 960€ auszahlen.
Die Bearbeitung der Auszahlung dauerte verhältnismäßig ungewöhnlich lange. Am 29.06.2022 geschah es dann. Informationen wollte man mir nicht geben und ich muss jetzt spätestens bis zum 12.09.2022 auf die Bearbeitung warten. Ich muss auf etwas warten. Begründet wird dies aber nicht, weshalb sie das tun und was auch passiert sein soll.
Fakt ist, dass sie mir weiterhin nicht mitgeteilt haben, wann und wie ich gegen bestimmte Regeln verstoßen haben soll.
Ich habe normal gespielt wie immer, nur das ich in dieser Spielsitzung eine Glücksträne hatte.
Letztendlich ist mein Konto weiterhin eingeschränkt und ich kann nicht auszahlen. 660€ sind weiterhin gesperrt und ich kann sie nicht abheben.
Ahoj Leons04,
Pokud jste požádali o výplatu před méně než 2 týdny, mohu jen doporučit počkat alespoň o týden déle, protože kasinu může trvat déle, než zkontroluje všechny podrobnosti tohoto případu. Vždy doporučujeme počkat, i když kasino tvrdí, že to zabere mnohem méně času. Prosím, informujte mě a pokud od nich do konce týdne nic neuslyšíte, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Hello Leons04,
If you did request for the payout less than 2 weeks ago, I can only recommend to wait at least a week more as it might take longer for the casino to check all the details of this case. We always recommend to wait even if the casino claims it will take much less time. Please keep me updated and if you wouldn't hear anything from them until the end of week, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Moje výplata již byla zamítnuta a můj účet byl zablokován pro výplaty nejpozději do 12. září 2022.
Stále mi nebyl předložen důvod nebo konkrétní „přestupek", který by to ospravedlňoval.
Pochybuji, že se během tohoto týdne něco stane.
Jak již bylo řečeno, po podání reklamace jsem alespoň dostal zálohu zpět.
Zisk je však stále na účtu Slottica a nelze jej vybrat.
My payout has already been rejected and my account has been blocked for payouts until September 12th, 2022 at the latest.
I have still not been presented with a reason or specific "offence" justifying this.
I doubt anything will happen within this week.
As already mentioned, after filing the complaint, at least I got my deposit back.
However, the profit is still on the Slottica account and cannot be withdrawn.
Meine Auszahlung wurde bereits abgelehnt und mein Konto für Auszahlungen bis spätestens zum 12.09.2022 gesperrt.
Es wurde mir weiterhin kein Grund bzw. kein genaues "Vergehen" vorgelegt, welches dies rechtfertigt.
Ich bezweifle, dass sich innerhalb dieser einen Woche etwas tun wird.
Wie bereits erwähnt habe ich nach dem Einreichen der Beschwerde immerhin meinen Einzahlungsbetrag zurückerhalten.
Der Gewinn liegt jedoch weiterhin auf dem Slottica Konto und kann nicht ausgezahlt werden.
Ahoj Leons04,
Nevěřil bych, že se to přesně do toho data prošetří, pravděpodobně se vám ozvou dříve. Bohužel ve skutečnosti nemůžeme stížnost dále zpracovat, protože jste také hráli sportovní sázení a některé termíny, které jste zde zveřejnili, se týkají sportovní události, ve které nemáme kvalifikaci a nechceme poskytovat falešné rady .
Hello Leons04,
I wouldn't believe that it would be investigate exactly up till that date, they will probably get back to you earlier. Unfortunately we are not really able to process further in the complaint as you played sports betting as well and some of the terms you posted here are related to a sport event in which we have no qualification in and we do not want to give out false advise.
Ať už jde o sportovní sázení nebo kasino, na tom by nemělo záležet.
Chování kasina je na jednu stranu velmi netransparentní, protože toto opatření bylo otevřeno velmi povrchně bez jakéhokoli odůvodnění. Po několika dotazech mi nebylo řečeno proč.
Podle mého výkladu bylo toto dlouhé časové období nastaveno proto, že se budou zoufale snažit něco najít.
Zatím mi nezbývá nic jiného než čekat. Vím však, že jsem v herní relaci, ve které jsem vyhrál nebo vsadil bonus, hrál v rámci pravidel.
V souladu s tím podám znovu zprávu, zda kasino skutečně vybere mé výhry, po kontrole, jejíž lhůta 75 dní je příliš přehnaná.
Whether it's sports betting or casino, it shouldn't matter.
On the one hand, the behavior of the casino is very non-transparent, since this measure was opened very superficially without any justification. After several inquiries I was not told why.
In my interpretation, this long period of time was set because they will try desperately to find something.
For now, I don't have much choice but to wait. However, I do know that I played within the rules in the gaming session in which I made the win or wagered the bonus.
Accordingly, I will report again if the casino actually collects my winnings, after the review, whose term of 75 days is far too excessive.
Ob nun Sportwetten oder Casino, für den Fall sollte dies keine Rolle spielen.
Zum einem ist das Verhalten des Casinos sehr untransparent, da ohne jegliche Begründung diese Maßnahme sehr oberflächlich eröffnet wurde. Nach mehrerer Nachfrage wurde mir auch nicht gesagt, weshalb.
Meiner Interpretation nach wurde diese große Zeitspanne gesetzt, da sie versuchen werden krampfhaft etwas zu finden.
Mir bleibt fürs erste nicht viel übrig als abzuwarten. Ich weiß jedoch, dass ich in dieser Spielsitzung, in der ich den Gewinn erzielt habe bzw. den Bonus umgesetzt habe, regelkomform gespielt habe.
Ich werde mich dementsprechend nochmal melden, sollte das Casino tatsächlich meine Gewinne einziehen, nach der Überprüfung, dessen Laufzeit von 75 Tagen viel zu überzogen ist.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Leonsi04,
Druhý případ je v současné době prověřován a nebylo zde objasněno, zda se týká sportovního sázení nebo kasina. Je to velmi důležité, protože nejsme skutečně kvalifikovaní k tomu, abychom zjistili, zda vyšetřování ve sportovním odvětví může trvat tak dlouho. I kdyby se s námi kasino podělilo o některé detaily, pravděpodobně bychom se nemohli dále posunout.
Z jiného pohledu věřím, že i když řekli, že to bude trvat 75 dní, bude to trvat mnohem méně.
Dear Leons04,
The other case is currently under review as well as it wasn't clarified there whether it is related to sports betting or casino. It has high importance as we aren't really qualified to tell if an investigation within the sports industry may take that long. Even if the casino would share some details with us, we probably wouldn't be able to further move on.
From other point of view, I belive that even if they said that it will take 75 days, it will take much less.
Ahoj,
Nyní jsem si všiml, že případ vyřešil supersonic83.
Důvod pro výběr vaší výhry je ve skutečnosti velmi nelogický, protože umístění sázky není zaručenou výhrou. Naopak, ztrácíte ještě více.
Nakonec to platí i pro mě. Hrál jsem jako on.
Navíc chatová podpora řekla, že něco takového není problém a není zakázané. Kasino se mi v tomto ohledu již omluvilo. Stále čekám na své peníze.
Byl jsem také poslán na "vyšetřování", které trvá již několik týdnů. Ovládat krátkou herní relaci skládající se z několika sázek by nemělo být časově náročné.
Hello,
I have now noticed that the case has been solved by supersonic83.
The rationale for withdrawing your winnings is actually very illogical as placing a bet is not a guaranteed win. On the contrary, you lose even more.
Ultimately, this also applies to me. I played like him.
In addition, the chat support said that something like this is not a problem and is not forbidden. The casino had already apologized to me in this regard. I'm still waiting for my money.
I was also sent on an "investigation" which has been going on for several weeks now. It should be anything but time consuming to control a short gaming session consisting of a few bets.
Hallo,
Ich habe nun mitbekommen, dass der Fall von supersonic83 gelöst wurde.
Die Begründung seine Gewinne zu einzuziehen ist eigentlich sehr unlogisch, da das platzieren einer Wette keinen garantierten Gewinn darstellt. Im Gegenteil, man noch mehr verlieren.
Letztendlich trifft dies aber auch bei mir zu. Ich habe ähnlich wie er gespielt.
Zudem hat der Chat Support gesagt, dass sowas kein Problem ist bzw. nicht verboten sei. Diesbezüglich hatte sich das Casino bereits bei mir entschuldigt. Auf mein Geld warte ich immer noch.
Ich wurde ebenfalls in eine "Untersuchung" gesendet, die nun schon mehrere Wochen andauert. Dabei sollte es alles andere als Zeitaufwendig sein, eine kurze Spielsitzung, die aus ein paar Wetten besteht zu kontrollieren.
Mimochodem, pokud to bude fungovat, požádal bych vás o revizi názvu a sporné částky.
Již předem jsem zmínil, že sporná hodnota byla pouze 660 EUR.
Jde také o to, že toto mám na účtu, ale nemohu to vyplatit.
By the way, if it works, I would ask you to revise the title and the amount in dispute.
I had already mentioned in advance that the value in dispute was only €660.
It is also about the fact that I have this in my account but cannot pay it out.
Wenn es übrigens geht, würde ich Sie bitten den Titel, sowie den Streitwert zu überarbeiten.
Ich hatte bereits im Vorhinein erwähnt, dass der Streitwert nur noch bei 660€ liegt.
Zudem geht es darum, dass ich diese auf meinem Konto habe, jedoch nicht auszahlen kann.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Leon04,
Nejprve bych rád poděkoval kasinu za objasnění případu.
Nyní bych chtěl hráče požádat, aby nám dal vědět, jakmile obdržíte svůj výběr.
Bude se čekat na potvrzení.
Hello Leon04,
Firstly I would like to thank the casino to clarify the case.
Now I would like to ask the player to let us know once you will receive your withdrawal.
Will be waiting for the confirmation.
Právě jsem obdržel svou výplatu.
Přesto nechápu, proč mi bylo celou dobu sdělováno, že jsem do 9.12.2022 vyšetřován a tudíž zablokován.
Stačila by krátká zpráva, pak by toto nedorozumění vůbec nevzniklo.
Děkuji za pomoc s objasněním problému!
I just received my payout.
Nevertheless, I don't understand why I was told all the time that I was under investigation until 09/12/2022 and therefore blocked.
A short message would have been enough, then this misunderstanding would not have arisen in the first place.
Thanks for the help to clarify the problem!
Ich habe meine Auszahlung eben erhalten.
Trotzdem verstehe ich nicht, wieso mir die ganze Zeit gesagt wurde, dass ich bis zum 12.09.2022 in Untersuchung und somit gesperrt sei.
Eine kurze Nachricht hätte gereicht, dann wäre dieses Missverständnis gar nicht erst entstanden.
Vielen Dank für die Hilfe zur Klärung des Problems!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Leon04, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Leon04 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.