Hráč z Řecka vyhrál 350 € a požádal o výběr, ale zaznamenal nekonzistenci služeb. Poté, co se obrátil na podporu, hráč obdržel různé informace týkající se jejich stažení, včetně toho, že byl zpracován a poté byl zrušen. V té době se hráči nepodařilo kontaktovat tým podpory. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém vyřešili, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyhrál 350 €. Stáhl to před dvěma dny. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím zpráv, abych věděl, kolik dní bude trvat, než dostanu MOJE peníze. Podpora byla zpočátku zdvořilá a odpovídala rychle.
Dnes jsem podporu znovu kontaktoval 4x. První pokus: transakce byla provedena jejich stranou a pokud nevidím peníze, měl bych kontaktovat svou banku. Druhý pokus: o penězích mi vyprávějí úplně jiný příběh, něco jako výběr ze systému byl zrušen(????). Jednoduše odpověděli, že ok, to respektuji, ale stále potřebuji peníze zpět alespoň ve svém slotspalace zůstatku a oni odpověděli „Za pár minut budou ve vašem zůstatku" nebo něco takového….
Potřetí: zeptal jsem se na to znovu a co se stane s mými penězi. Čekali jsme asi 10 minut, pak dalších deset a tak dále…
Počtvrté: Neexistuje žádný počtvrté, kdy se mi ani nedaří kontaktovat podporu, po obnovení stisknu ikonu v jiném prohlížeči a stále se nic neděje…
Zloději…
Milý Athanasatosi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že vaše žádost o výběr byla zrušena?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý večer, nejdřív mi řekli, že požadavek byl zrušen, i když nikdy nevysvětlili důvod... Pak mi řekli, že je vše v pořádku (před 5 dny), kdykoli jsem se také uklidnil, až do včerejška jsem psal zákaznickému servisu nejméně tři krát a všichni mi řekli, že výběr byl proveden a nebojte se... Pak jsem také poslal e-mail na podporu, abych obdržel potvrzení o mém výběru něco, co jsem nikdy nedostal, kromě zprávy, která říká: „Vaše žádost ( 10757***) byl aktualizován. Chcete-li přidat další komentáře, odpovězte na tento e-mail."
Nevím co mám dělat, je to 350€ a zbyl mi Drn... udělal jsem další výběr 180 a to stále nic, stále čekám v naději, že někdy dostanu to. Je však nespravedlivé, abych takto trpěl, protože společnost se snaží „ukrást" peníze obyčejných lidí....
Doufám, že jsem vám pomohl…
Ohledně identifikace jsem uvedl všechny své údaje ode dne otevření účtu, ale nikdy se nezdálo, že by měl někdo o certifikaci zájem...
Z mé strany jsem neudělal nic špatného 100% jsem velmi opatrný.
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vašich výběrů? Kdy byl váš výběr schválen? Vezměte prosím na vědomí, že kasinům poskytujeme 14 dní na zpracování žádostí o výběr.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
