Hráč ze Španělska se zaregistroval u Generálního ředitelství pro regulaci hazardu (DGOJ). Kasino však přijalo vklady hráče. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Hráč ze Španělska se zaregistroval u Generálního ředitelství pro regulaci hazardu (DGOJ). Kasino však přijalo vklady hráče. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Ahoj
Za prvé, k registraci nepožadují ID. Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her a to mi umožnilo hrát bez problémů.
Za druhé, živý chat mi nefunguje. Nevím proč a na emaily neodpovídají.
Požaduji 300 EUR ze svých vkladů, protože nemohu hrát ze zákona.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
milý Patry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace provozu DGOJ:
„Co je to sebezákaz?
Pokud máte problém s hazardními hrami, můžete se zaregistrovat do Registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) Generálního ředitelství pro regulaci hazardních her (DGOJ). Je to registrace s vlastním zákazem v hernách, které vyžadují předchozí registraci, aby mohli hrát, což zahrnuje různé provozovatele, kteří ve Španělsku jednají legálně. Kdokoli může požádat o jejich zařazení do RGIAJ, což mu znemožní procházet stránky provozovatelů online hazardních her."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Můžete mi prosím poradit, zda jste toto konkrétní kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Pokud ano, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Informoval jsem vás den předem, kdy jsem měl ještě zůstatek a výdělky, dokud jsem o ně nepřišel. Ale nemám žádný důkaz.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Je mi to opravdu líto, ale bez jakýchkoli podpůrných důkazů nebudeme moci v tomto případu pokračovat. Mohli byste mi prosím poradit, zda byl váš účet již zablokován nebo zda je stále přístupný?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jsem rád, že váš účet byl již zablokován. Protože jsme však neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste skutečně požádali o sebevyloučení, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.