Hráč ze Španělska se zaregistroval u Generálního ředitelství pro regulaci hazardu (DGOJ). Kasino však přijalo vklady hráče. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Automaticky přeloženo:
SlotsPalace Casino - Hráč požaduje vrácení celé zálohy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.2
Kasino SlotsPalace Casino má index bezpečnosti 9,2, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Za prvé, k registraci nepožadují ID. Jsem registrován na Generálním ředitelství pro regulaci hazardních her a to mi umožnilo hrát bez problémů.
Za druhé, živý chat mi nefunguje. Nevím proč a na emaily neodpovídají.
Požaduji 300 EUR ze svých vkladů, protože nemohu hrát ze zákona.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Patry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace provozu DGOJ:
„Co je to sebezákaz?
Pokud máte problém s hazardními hrami, můžete se zaregistrovat do Registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) Generálního ředitelství pro regulaci hazardních her (DGOJ). Je to registrace s vlastním zákazem v hernách, které vyžadují předchozí registraci, aby mohli hrát, což zahrnuje různé provozovatele, kteří ve Španělsku jednají legálně. Kdokoli může požádat o jejich zařazení do RGIAJ, což mu znemožní procházet stránky provozovatelů online hazardních her."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Můžete mi prosím poradit, zda jste toto konkrétní kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Pokud ano, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Informoval jsem vás den předem, kdy jsem měl ještě zůstatek a výdělky, dokud jsem o ně nepřišel. Ale nemám žádný důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi to opravdu líto, ale bez jakýchkoli podpůrných důkazů nebudeme moci v tomto případu pokračovat. Mohli byste mi prosím poradit, zda byl váš účet již zablokován nebo zda je stále přístupný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Patry,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem rád, že váš účet byl již zablokován. Protože jsme však neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste skutečně požádali o sebevyloučení, jsme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
