Hráč z New Yorku hlásí nesrovnalosti v pořadí roztočení hry "Rudolph's Revenge" poté, co vložil 100 $, cítí, že se záznamy kasina není něco v pořádku. Navzdory vymazání mezipaměti a souborů cookie na více zařízeních problém přetrvává a ona požaduje vizuální snímek obrazovky historie sázek kasina. Také požaduje vrácení peněz za nedávné a předchozí vklady kvůli nevyřešeným obavám.
Vložil jsem sto dolarů jako mnohokrát v minulosti se smíšenými výsledky, některé jsem vyhrál, většinu prohrál, ale to je v kostce hazard. Obdržel jsem zatočení za Rudolphovu pomstu, hru, kterou jsem v minulosti hrál mnohokrát, mnohokrát v mnoha kasinech, je to vlastně jedna z mých oblíbených a prostě mi připadala ‚mimo‘. Uvědomuji si, jak hloupě to zpočátku zní, ale bylo to tak divné, že jsem měl pocit, že musím prozkoumat, co se dá, a tak jsem otevřel svou historii sázek. Všiml jsem si, že několik čísel nebylo v pořadí, poslal jsem zprávu na podporu. můj rozhovor s nimi bude připojen níže. Obecná podstata je zjevně, je to jen na mé straně, kasino je vidí v pořadí, v jakém byly přijaty, čemuž těžko uvěřím, z jiných důvodů, budu pokračovat ve vysvětlování.
Bylo mi doporučeno vymazat mezipaměť a soubory cookie. A to jsem udělal, na jednom zařízení. Na iPhonu a iPadu a telefonu se systémem Android jsou mezipaměť a soubory cookie vymazány a informace se stále zobrazují nesprávně. Kromě toho kontroluji záznamy kasina o mých sázkách. Bez připojení k internetu mi není k dispozici, neukládá se do mých zařízení.
Chtěl bych vidět vizuální snímek obrazovky, jak kasino vidí moji historii sázek, a snímek obrazovky s nimi sdílím. Zejména proto, že se stává složitější. Kouřící pistole, abych tak řekl, je poslední roztočení sedmi v tomto rysu, fotografie v jejich záznamech také není obrázek, který mám z mého závěrečného roztočení. Je to úplně jiné.
Stejný pocit jsem měl o pár dní/týden dříve a ze zvyku, kdykoli mi něco přijde divné, zpravidla dokumentuji pokud možno v několika formách. Tento incident se odehrává 24. prosince, ale vrátil jsem se ke své dokumentaci předchozího incidentu, 20. prosince, a zjistil jsem, že čísla mých zatočení byla toho večera na několika místech mimo provoz.
je to ještě více matoucí, když dokumentace, kterou mám zachovaná ze dvou dalších kasin, nóbl kasina a divokého Vegas, ukazuje stejné chyby i mimo pořadí roztočení. Představuji si, že možná budu muset otevřít jinou stížnost pro každého z nich, ale věřím, že jsou také ve vlastnictví stejné společnosti.
Je to matoucí, šokující a zklamání, protože jsem na tuto webovou stránku uložil několik stovek, pokud ne, tisíce. Slyšet, že nejsou schopni nabídnout žádné vysvětlení, je více než znepokojivé, a přestože bych si určitě přál, aby byl můj poslední vklad vrácen, chtěl bych požádat o vrácení zálohy z 20. prosince ve výši 100 USD, protože mám dokumentaci a dále zkoumat, jak dlouho v minulosti se něco takového mohlo potenciálně dít. Chápu, že slova k úplnému pochopení nestačí, poskytnu všechny potřebné fotografické a video důkazy a objasním, kdykoli to bude možné.
Milý cpaulkingu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který máte, a rozumím vašim obavám.
Chcete-li nám pomoci tuto záležitost dále prošetřit, můžete prosím objasnit následující:
Kromě toho, pokud máte nějaké snímky obrazovky, videa nebo jinou dokumentaci ukazující nesrovnalosti, sdílejte je se mnou. Ty budou neocenitelné při ověřování problému a komunikaci s kasinem. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
