Hráč z Havaje požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žádosti o další informace týkající se jeho účtu a stavu výběru. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Texasu měl problémy s výběrem výher ve výši 100 $ z Slots Garden poté, co využil promo akce na roztočení zdarma. Přestože dodržela všechny podmínky a prošla ověřením, její výběr byl zamítnut kvůli pravidlům o vícenásobných bezplatných bonusech. Kasino uznalo svou chybu, ale problém nevyřešilo ani nevrátilo vklad 11 $. Zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska vyhrál 200 $ a vložil je, aby si vybral své výhry. Po výhře dalších 200 $ kasino vrátilo vklad a zamítlo výběr výher. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč vyplatil několik bezplatných žetonů za sebou, čímž porušil smluvní podmínky kasina. Vzhledem k tomu, že záloha již byla vrácena, byla reklamace formálně zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráč ze Spojených států čekal na výběr 1 100 dolarů měsíc. Jeho žádost byla původně schválena, ale později byla zamítnuta kvůli údajnému použití více roztočení zdarma, navzdory jeho ujištění, že během výherního vkladu nebyly použity žádné bonusy. Po přezkoumání situace kasino potvrdilo, že hráč vyplatil 32 po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedl vklad hotovosti, což porušilo jejich podmínky. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Spojených států čelil problémům s výběrem peněz z kasina. Navzdory pravidlu, které uvádělo minimální hotovost ze 100 $ pro měsíční cash back, obdržela pouze 20 $, přičemž kasino jako důvod uvedlo použití Coindraw. Hráč se zeptal, zda různé způsoby výběru mají různá pravidla a zda nedochází ke zpožděním při získávání odpovědí od zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co kasino poskytlo zbývající zůstatek, což hráči umožnilo vrátit ho zpět k výběru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Jižní Karolíny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zaznamenal obavy hráče ohledně zpoždění a tvrzení kasina o bonusech bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy ohledně dalších informací, nebylo možné stížnost prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z USA tvrdil, že dodržel všechny podmínky, včetně nárokování bezplatného žetonu, hraní přes rollover a ověření své identity. Navzdory tomu Slots Garden zrušil svůj výběr a nevrátil žádné peníze s tím, že porušil smluvní podmínky. Požádali jsme hráče o další informace týkající se jeho historie vkladů a komunikace s kasinem. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Severní Karolíny obdržel e-mailem otočení zdarma a vybral 100 $, ale obdržel pouze 11 $. Kasino uvedlo, že další výběr není možný navzdory předchozímu schválení. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojených států uplatnil dvoudílný bonus, splnil požadavky a provedl vklad. Poté, co se však pokusil o výběr, trvalo kasinu více než 20 pracovních dnů, než jej zkontrolovalo a nakonec zamítlo. Dokonce i částka, kterou vložil do zůstatku na účtu, byla smazána. Hráč měl také problémy se zákaznickým servisem. Při vyšetřování se ukázalo, že hráč si nárokoval několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi tím prováděl vklady skutečných peněz, což porušilo podmínky kasina. Proto jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost uzavřeli.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby po podání stížnosti počkala alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Časovač její odpovědi prodloužili o 7 dní. Kvůli její nedostatečné odpovědi na jejich následné zprávy však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli stížnost zamítnout.

Hráč z Oklahomy podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil znepokojení nad žádostí kasina o osobní a bankovní údaje a považoval to za zbytečné. Navzdory naší radě plně spolupracovat s kasinem a počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč neodpověděl na naše následné dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států vyhrál $ 1350, ale zaznamenal zpoždění v procesu výběru, přestože poskytl potřebné dokumenty a bitcoinovou adresu. Hráč neobdržel peníze podle ujištění kasina. Kasino tvrdilo, že výhry pocházejí z bonusu k výplatě maximálně 100 $, a to navzdory hráčově naléhání, že částku vyhrál ze svých vlastních vkladů. Kasino tvrdilo, že dodrželo své podmínky. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli neochotě kasina spolupracovat, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Floridy obvinil online kasino z podvodu kvůli složitým pravidlům a zásadám. Tvrdila, že jí kasino umožnilo vyplatit několik bonusů nebo žetonů zdarma za sebou a poté nemohla kvůli této akci vybrat své výhry. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Došli jsme k závěru, že kasino odmítlo její výhry v souladu s jejich podmínkami. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Spojených států měl potíže s funkčností webu, včetně procesu ověření a živého chatu v kasinu Slots Garden. Navzdory tomu, že vyhrála peníze na zatočení zdarma, nemohla své výhry vybrat kvůli podmínkám stránky, které vyžadovaly minimální vklad 10 $. Navíc její pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu zůstaly bez odezvy. Tým pro stížnosti se pokusil hráči pomoci, požádal o další podrobnosti o problému s ověřením a vysvětlil požadavek kasina na vklad pro výběry. Hráč však na dotazy týmu nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Connecticutu čelil potížím při výběru 95 USD prostřednictvím bitcoinu ze Slots Garden. Navzdory dříve ověřenému ID a úspěšným výběrům kasino tvrdilo, že dříve schválené ID již není platné, což způsobilo zpoždění ve výběru. Hráč se pokusil vyřešit problém tím, že poslal kasinu e-mail několikrát během dvou dnů, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráč odpověděl, ale hráč tak neučinil. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska nahlásil zpožděný výběr 1200 $ cashback. Kasino si několikrát vyžádalo bitcoinovou adresu hráče a také oznámilo potřebu opětovného ověření účtu, i když hráč uvedl, že účet již byl ověřen. Po prošetření problému jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že požádal o výběr z 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez hotovostního vkladu. Následně jsme stížnost považovali za neoprávněnou a potvrdili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek.

Hráč ze Spojených států se pokusil o výběr, ale byl informován o chybějící dokumentaci. I když poskytl všechny požadované dokumenty, kasino stále požadovalo další informace. Hráč vyhrál peníze bez aktivního bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, zástupce kasina potvrdil, že údaje o hráčském účtu a bankovním převodu byly správné a že výběr 300 $ byl schválen. Částka však zahrnovala nepeněžitelný vkladový bonus ve výši 142 $, takže hráč měl na výběr 158 $. Toto bylo eskalováno pro expresní výplatu. Hráč později potvrdil přijetí platby a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Michiganu se pokoušela vybrat své výhry z kasina Slots Garden od 15. prosince 2023. Původně požadovala šek, ale byla odmítnuta a požádala o podrobnosti o převodu. Po poskytnutí informací kasino odmítlo poslat peníze do hráčské záložny. Hráčka se poté pokusila požádat o výběr bitcoinů, ale to bylo také zamítnuto, protože bitcoiny nepoužila k uložení. Navzdory otevření dvou nových bankovních účtů a čekání vždy měsíc na výpis z účtu kasino její žádost o výběr zamítlo. Výhry hráče byly stále ve stavu žádosti o výběr. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme kontaktovali kasino a prodloužili dobu řešení stížnosti, ale problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Floridy čekal na stažení necelé dva týdny. Jeho výplata však dosud nebyla přijata kvůli opakovaným problémům s procesem ověření. Navzdory několika pokusům o předložení ověřovacích dokumentů byl neustále vyzýván k restartování procesu. Přestože jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a spolupracoval s kasinem, na naše další dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli jeho případ dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kansasu požádal o dva samostatné výběry ze Slots Garden v celkové výši 2400 $. Kasino jí zpočátku odmítlo platit prostřednictvím bitcoinů, což je její preferovaná metoda, protože neuložila bitcoiny. Kasino požádalo o její bankovní údaje pro bankovní převod, ale později uvedlo, že nemohou poslat peníze do její banky. Hráčka nebyla ochotna změnit banku nebo otevřít druhý účet, aby získala své výhry. Po našem zásahu kasino uvolnilo první část výběru přes bitcoiny a urychlilo zbývající platbu. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z USA vyhrál 8 068 $ a požádal o výběr před 6 týdny. Kasino schválilo výběry ve výši 1 200 $ a 1 068 $, ale hráč tyto prostředky neobdržel. Kasino přestalo komunikovat s hráčem. Navzdory naší snaze pomoci a vyřešit problém hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z USA čekal na stažení přes týden bez úspěchu. Přestože poslal e-mail kasinu a předložil požadované dokumenty pro proces výběru, neobdržel žádnou odpověď. Tým pro stížnosti doporučil hráči provést vklad skutečných peněz pro ověření platební metody, protože jeho výhry byly shromážděny z bezplatného bonusu. Sporná částka byla upravena z 500 $ na 100 $ v souladu s pravidlem maximálního výběru v kasinu. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění s výběry ve výši 3874,46 $ přes bitcoiny z kasina. Hráč neobdržel finanční prostředky ani po měsíci, přestože zákaznický servis slíbil eskalovat problém. Nebylo to poprvé, co hráč čelil takovému problému, podobné problémy se vyskytly na sesterském webu kasina, Slots of Vegas. Pokusili jsme se zprostředkovat kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k provozu kasina bez platné licence a chybějícímu doporučení služby ADR jsme nemohli poskytnout další pomoc. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč z New Yorku podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že jeho stažení bylo rozděleno na dvě části a byl z tohoto procesu zmaten. Doporučili jsme hráči, aby zajistil veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Navzdory potvrzení kasina, že platba byla zpracována prostřednictvím bitcoinů, hráč nepotvrdil přijetí platby. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Tennessee vyhrál peníze pomocí bezplatného žetonu, ale po opětovném přihlášení jeho výhry a vklad chyběly. Hráč obdržel protichůdné informace a špatný zákaznický servis od podpory kasina, takže se cítil podvedený. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráčka z USA měla problémy se svou žádostí o výběr v kasinu Slots Garden. Její žádost byla opakovaně zamítnuta kvůli „problémům s ověřením“. Podpora kasina nebyla užitečná a poskytovala nekonzistentní vysvětlení. Hráčovy výhry pocházely z vkladového bonusu a toto byla její první žádost o výběr. Hráč komunikoval s kasinem, ale problém zůstal nevyřešený. Kasino uvedlo, že chybějící prostředky mohly souviset s transakčními poplatky nebo odstraněním nepeněžitelných bonusových prostředků. Hráč se však rozhodl případ uzavřít a kasino na černou listinu. S řešením problému jsme nebyli schopni dále pomoci.

Hráč ze Spojených států hrál s bonusem a splnil jeho podmínky, ale mohl vybrat pouze 100 $. Kasino si vyžádalo dokumentaci pro ověření. Navzdory naší snaze o komunikaci a pochopení situace však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli případ odmítnout pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Tým také požádal o relevantní komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nedokázal reagovat na zprávy a otázky týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kostariky se po výhře přes 15 000 $ setkal s problémy s výběrem z online kasina. Jeho výhry kasino výrazně snížilo s odvoláním na zneužití bonusu, což hráč zpochybnil. Přestože kasino prokázalo souhlas s výběrem, údajně zabavilo jeho prostředky, aniž by poskytlo platné vysvětlení. Navzdory naší snaze pomoci a několika výzvám k poskytnutí nezbytných informací hráč neposkytl požadované podrobnosti, což bránilo naší možnosti dále prošetřit. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Kalifornie měla problém s přístupem ke svému účtu kasina Slots Garden přes Inclave poté, co nasbírala výhry ve výši 1 400 $. Nemohla se spojit se Slots Garden nebo Inclave a měla podezření na nekalou hru kvůli náhlým problémům se zařízením. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z New Hampshire požádal o výběr 16 500 $ měsíc předtím, ale neobdržel platbu. Hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho nemohlo vyšetřování dále pokračovat a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka ze Spojených států měla problémy s výběrem výhry 400 $ z online kasina. Navzdory tomu, že několikrát předložila požadovanou identifikaci, její stažení zůstávalo „v procesu“ déle než tři týdny. Kasino objasnilo, že schválená částka výběru byla 130 $, což zahrnuje bonus a vklad na potvrzení účtu. Nakonec hráčka obdržela 116 $ ze svých výher. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč ze Švédska podal žádost o výběr poté, co vsadil bonusové peníze, ale neobdržel své výhry - po několika pokusech kontaktovat kasino, včetně e-mailů a živých chatů. Navzdory vyhovění žádosti kasina o doložení bankovního účtu, ani po měsíci nedošlo k žádnému řešení.

Hráč čelil problémům s výběrem. Během vkladu požádala o výplatu 880 $ v bitcoinech, což byla její platební metoda. Navzdory souhlasu manažera však byl výběr bitcoinů zamítnut. Ukázalo se, že jde o bonus bez vkladu s maximálním výběrem 100 $ a problém s omezením země. Později nás stěžovatelka informovala, že její problém byl vyřešen. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Gruzie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po projednání problému s hráčkou jsme se dozvěděli, že neprovedla vklad, aby ověřila svou platební metodu, což je běžný požadavek pro online kasina. Poradili jsme jí, aby provedla vklad, abychom usnadnili proces výběru. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli dále pomoci. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Kalifornie se setkal s problémy s procesem výběru, přestože svůj účet třikrát ověřil. Byl mu přislíben časový rámec 7 až 10 dní, který se prodloužil, přičemž komunikace s kasinem zůstává stejná. Nastolena byla také otázka limitu věrnostního bonusu. Stížnost byla vyřešena, když byly hráči vyplaceny peníze.

Hráč z New Yorku požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze nebyly přijaty a žádost o výběr byla zamítnuta. Po shromáždění a zkontrolování všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli stížnost zamítnout, protože byly porušeny bonusové podmínky kasina – pravidla přísně zakazují použití více než 1 bonusu bez vkladu bez provedení vkladu. Přestože hráč v minulosti provedl nějaké vklady, ty byly ztraceny mnohem dříve, než byly sporné výhry nashromážděny pomocí několika bonusů bez vkladu v řadě. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a jeho rozhodnutí přijímáme, protože hovoříme o bonusech bez vkladu/volných penězích poskytovaných kasinem a není to v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Požádali jsme také o další informace o stavu jeho účtu a minulých výběrech, které poskytl. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci. Hráč však požádal o uzavření stížnosti, aniž by potvrdil, zda finanční prostředky obdržel nebo ne. Navzdory naší snaze prodloužit konverzaci hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Alabamy použil uvítací žeton, prohrál hru a úspěšně vyhrál 500 $. Přestože byla žádost o výběr původně přijata, kasino později zrušilo. Zástupce kasina vysvětlil, že hráč porušil zásady kasina tím, že použil dva po sobě jdoucí bezplatné žetony, aniž by mezi nimi vložil vklad, čímž se výhry staly nezpůsobilými k výběru. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalšího objasnění, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Spojených států nahlásil zpoždění ve své žádosti o stažení od 2. srpna. Přestože dodržoval pravidla kasina, jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Potvrdil, že nebyl zneužívajícím bonusů, protože provedl četné vklady a ztráty. Tým pro stížnosti požádal o snímky obrazovky jeho bonusů a historie pokladen pro další vyšetřování. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel platbu od Slots Garden. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“ a nařídili hráči, aby otevřel samostatnou stížnost na další problém s kasinem Lucky Legends.

Hráč z Kanady se přihlásil do kasina Slots Garden kvůli slíbenému bonusu 120 $ zdarma. Po registraci a ověření e-mailu kasino odmítlo tuto akci bez vkladu respektovat. Hráč navíc čelil nejasným pokynům od zástupců zákaznických služeb. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Illinois ohlásil zpožděný výběr bitcoinů ve výši 900 dolarů, který měl být schválen do 7 pracovních dnů. Po 9 pracovních dnech hráč neobdržel žádnou zprávu o stavu výběru. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Virginie úspěšně překonal stanovený limit přehrávání a požádal o stažení. Kasino požadovalo proces KYC a vklad ve výši 10 $ v bitcoinech jako důkaz adresy. Zatímco hráč vyhověl, jejich žádost o výběr byla později odvolána kvůli problémům kasina s CoinDraw. Hráč je znepokojen dodatečnou čekací dobou uvedenou zákaznickým servisem a věří, že je čas na zásah třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráčka z Alabamy vyhrála 260 $ s žetonem zdarma, ale když se pokusila získat výhru, musela ověřit svou totožnost. Přestože okamžitě poskytla potřebné dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď a nemůže je kontaktovat prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů. Po vyšetřování kasino poskytlo důkazy, že hráč vytvořil více účtů a porušil pravidlo „požadavek na vklad mezi bonusy zdarma“. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojených států čelil omezení částky výběru, která byla omezena na 100 $. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žeton zdarma je ve hře, proto byly výhry omezeny na maximální povolený výběr z bonusu bez vkladu. Hráč byl také vyplacen její vklad. Stížnost jsme zamítli, protože kasino jednalo v souladu se zásadami bonusů bez vkladu.

Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.

Hráč z Jižní Afriky se potýká s problémy s výběrem svých prostředků z kasina. Uvádějí, že nemají možnost elektronického bankovního převodu (EFT) a mají potíže s ověřováním jejich bankovních údajů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Maďarska požádal o stažení tři týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry nebyly způsobilé k výběru, protože hráč požadoval několik bezplatných bonusů za sebou, což bylo porušení podmínek. Hráč požádal o pomoc s ověřením svého účtu a po nějaké době to bylo úspěšně dokončeno. Zdálo se, že případ je vyřešen, ale od hráče jsme nedostali žádnou další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Výběr hráče je zpožděn a část jeho výher byla zrušena. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že s bonusem bylo spojeno pravidlo maximálního výběru, které omezovalo výhry hráče. Přehrávač přestal reagovat a tak byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky nebyl spokojen s dlouhým procesem výběru a podpora kasina nebyla po dotazování na jeho výběr užitečná. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel výhru téměř o 3 měsíce později, přičemž některá z bank zpracovávajících platbu odečetla neočekávané poplatky.

Hráčovi ze Spojených států byly všechny její žádosti o výběr zamítnuty. Na účtu byl navíc deaktivován živý chat a všechny možnosti výběru. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč požádal o výběr, ale na chvíli byl zpožděn a kasino mu při každé žádosti o aktualizaci poskytlo různé omluvy. Nejsou k dispozici žádné informace o tom, zda hráč obdržel své výhry nebo ne. Stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč neobdržel své výhry 2 000 $, které byly schváleny na více než měsíc po žádosti. Kasino nereagovalo na mediátora a hráče. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace a stížnost zůstala nevyřešena.

Žádost hráče o stažení byla schválena do konce července 2019. Zdá se však, že se vyskytl problém s ověřením, což způsobilo zpoždění. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Austrálie čeká na své výběry od února. Kasinu se podařilo problém prozkoumat a výběry začaly přicházet k hráči. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“, protože se zdá, že výběry fungují ke spokojenosti hráče.

Hráčka z Austrálie požádala o výběr a po 1 měsíci čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu více než 3,5 měsíce po původní žádosti o výběr (cca 2 týdny po opětovném zpracování platby) z důvodu zdlouhavého a hlubokého vyšetřování ze strany kasina - při doručení původní platby byl zjištěn technický problém. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit kvůli používání urážlivých výrazů během interakcí se zákaznickou podporou. Vyhrožoval, že své vklady zpochybní. Aby tomu zabránilo, kasino se rozhodlo vrátit vklad hráče a zrušit jeho výhry. Protože chování hráče bylo zjevně jen projevem jeho frustrace, považovali jsme toto rozhodnutí za nepřiměřené a vládli jsme ve prospěch hráče. Kasino vyhovělo našemu rozhodnutí a vyplatilo hráči sporné výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč z Austrálie požadoval stažení. Po dobu tří měsíců, přestože peníze nedostal, hráč změnil svou adresu a jeho ID brzy vyprší. Z tohoto důvodu má hráč při pokusu o výhru potíže s prokázáním své totožnosti. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče.

Hráč ze Spojených států čekal měsíc, než si vybral svou výhru 1300,07 $ z online kasina, přestože poskytl všechny požadované informace. Prošel ověřením KYC a předtím neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina. Hráč oznámil, že kasino odložilo jeho výběr a uzavřelo s ním chat. Poté, co hráč poskytl veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, kontaktovali jsme kasino a potvrdili částku výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie požádal o stažení čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Jakmile bylo kasino zapojeno do vlákna a bylo informováno o problému hráče, problém se poměrně rychle posunul kupředu. Hráč obdržel svou platbu přibližně 5 měsíců po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráčův výběr čekal více než 2 týdny. Kasino nás informovalo, že platba byla odeslána poskytovateli plateb kasinu několik dní před tím, než hráč podal stížnost. Hráč později potvrdil, že platbu obdržela. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráčka ze Spojených států úspěšně hrála prostřednictvím bonusu ke hře zdarma a chtěla vybrat 100 $, ale když se pokusila vybrat peníze, byla požádána, aby provedla ověřovací vklad. Za vložené peníze vyhrála 200,02 $, ale kasino je zabavilo a tvrdilo, že to souviselo s počátečním výplatním bonusem. Tým pro stížnosti zasáhl a po přezkoumání situace bylo rozhodnuto, že finanční prostředky neměly být zabaveny. Kasino následně připsalo zpět na její účet 193,17 $ a potvrdilo, že její žádost o výběr byla schválena a odeslána k přednostní platbě. Problém byl vyřešen.

Hráč z USA měl po podání žádosti o stažení problémy s přístupností webu. Navzdory tomu, že obdržela e-mailové potvrzení o svém výběru, neměla přístup na web kasina ze žádného ze svých zařízení. Zjistila, že její IP adresa byla zablokována, protože měla k webu přístup pomocí VPN. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém vyřešen a ona potvrdila, že platbu obdržela. Problém s blokováním IP adresy však zůstal, i když se hráč rozhodl přestat kasino používat.

Hráč z Indiany požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti navrhl, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však potvrdil, že platbu obdržel třetí den po své žádosti o výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kalifornie nahlásil zpoždění při obdržení výběru bitcoinů z online kasina. Uvedl, že kasino jeho žádost schválilo, ale neobdržel platbu, přestože byl ověřeným uživatelem KYC s předchozími úspěšnými výběry. Hráč později potvrdil, že obdržel výplatu a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že se na věc podívá a pomůže hráči. V následujících dnech hráč informoval o konečném obdržení platby, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.