Hráč z Bulharska měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni! Vložil jsem na tuto stránku podruhé s druhým bonusem 40 $ Vklad + 50 $ Bonus a vsadil jsem 2 000 $. Několik dní jsem se snažil vybrat kreditní karty, jiné možnosti a pokaždé, když podpora nepřijímá moje přílohy pro ověření totožnosti a komplikuje to. Takže jsem uspěl s ověřením a pak jsem se pokusil úspěšně vybrat 500 $ s MiFinity a pak jsem se vrátil na svůj účet a zůstatek byl 0 $, aniž bych vybral zbytek peněz a bez hraní. Takže mi prosím poraďte, co mám s tímto problémem dělat?
S pozdravem Beko
Vážený krxz123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
" Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale bez omezení , uvítacího balíčku , víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou finanční prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, když se na jakékoli propagační výhry vztahuje maximální výhra. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi výběr ve výši 500 $?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela