Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Vložil jsem 20 EUR s uvítacím bonusem a mohl jsem je plně a úspěšně vsadit. Poté jsem pokračoval ve hře se svými skutečnými penězi a mohl jsem vyhrát velmi vysokou částku. Měl jsem více než 1 700 EUR ve skutečných penězích, takže jsem původně požadoval výběr ve výši 1 000 EUR. Tento výběr byl zrušen a můj celkový zůstatek skutečných peněz byl resetován na 200 EUR. V e-mailu bylo odkázáno na to, že maximální zisk je 10x výše vkladu. Je to ale tak, že jsem tohoto zisku dosáhl až po splnění podmínek prodeje a měl bych tedy mít na zisk nárok. Je to také jediné kasino ve skupině Dama Nv, které má maximální výhru na uvítacím bonusu. Prosím o pomoc s mým problémem.
Milá CharlotteF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry? ( zde )
„Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale bez omezení, uvítacího balíčku, víkendového nabití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl odměněný bonus na začátku, když jste vložili 20 EUR?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
ano, bylo to odkázáno na obchodní podmínky. Vložil jsem 20 EUR s bonusem 125 %. Svou velkou výhru jsem však získal až poté, co jsem plně vsadil bonus a celý můj zůstatek byly skutečné peníze. Podle mého názoru by již nemělo být možné pokračovat ve hře po dosažení maximální výše cashoutu, jakmile jste ve skutečných penězích, aby se předešlo takovým smutným zážitkům. Děkuji a LG
Kéž bych mohl být více nápomocný. Souhlasím s tím, že zastavení hráče v další hře po žádosti o výběr jeho bonusových výher by bylo uživatelsky přívětivější, bohužel tomu tak nebylo. V podmínkách je však jasně uvedeno, že jakékoli výhry překračující maximální částku pro výběr propadnou a nelze je použít jako skutečné peníze k pokračování ve hře.
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr ve výši 200 EUR? Těšíme se na vaši zprávu.