Hráč z Ontaria čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože poskytl všechny možné bankovní dokumenty, přesto kasino nadále požadovalo další informace. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o vysvětlení k poskytnutým dokumentům a prodloužil dobu odezvy hráče. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla reklamace zamítnuta.
Snažím se provést výběr Dal jsem jim všechny možné bankovní dokumenty, které mohu získat, a oni se mě ptají na nemožné Nemám další dokumenty, které bych jim dal
Milý Vicwalkere
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotozen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za vaše e-maily.
Mohl byste prosím objasnit, které z informací kasino požadovalo ohledně
Platební metody – profil bankovního účtu
nebo
Doklad o vkladu – snímek obrazovky s podrobnostmi transakce
je pro vás nemožné poskytnout?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
