Hráč z Irska měl potíže, když se pokusil vybrat 100 EUR na kartu, kterou použil pro původní vklad. Dotyčné kasino nepřijalo žádné karty k výběru a hráč měl problémy s procesem ověření. Navzdory hráčovým pokusům ověřit digitální kartu od Revolutu kasino všechny pokusy odmítlo. Po dvou týdnech neúspěšných pokusů se hráč rozhodl uzavřít svůj účet z frustrace ze zákaznického servisu kasina. Stížnost byla následně na žádost hráče zamítnuta.
Pokoušel jsem se vybrat 100 EUR na kartu, kterou jsem použil k provedení původního vkladu. Jako problém uvádějí technické potíže. Pak jsem zkusil jinou kartu, ale nepřijmou ani jednu. Také jsem měl velký problém se u nich ověřit.
Ahoj Milamber23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotozen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
ahoj Nicku,
Díky, že ses ke mně vrátil.
Ověřovací proces trvá asi 5 dní. Vím, že to může trvat déle, ale v tomto případě ověřili všechny kromě jednoho dokumentu a bez ohledu na to, co dělám, konečný dokument neověří. Vyzkoušel jsem několik způsobů, jak to nahrát. Je to fotografie platební karty, ale karta je digitální od Revolutu a ne skutečná fyzická karta. Poslal jsem 3 různé fotky a screenshoty. Žádné nebyly přijaty. Přijali skutečnou kartu, kterou jsem použil k provedení vkladu, ale z nějakého důvodu tuto kartu nepřijmou.
Ahoj Milamber23,
Doporučený časový rámec 2 týdnů již uplynul, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci v procesu ověřování? Upřesnilo kasino, co je na tom jednom dokumentu špatného?
Ahoj. Tuto stížnost můžete uzavřít. Vzdal jsem to a uzavřel účet. Už jsem nemohl déle poslouchat jejich absolutní kecy. Strašná péče o zákazníky, žádný ohled na hráče. Rádi vám vezmou peníze, ale budou bojovat na každém kroku, aby přestali vyplácet. Hrozné kasino, nedoporučuji.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
