Hráč ze Švédska vyhrál 2400 EUR na Slotmonster a pokusil se vybrat 2100 EUR. Měla však problémy s přihlášením a omylem vytvořila duplicitní účet, který byl poté s pomocí živé podpory smazán. Šest týdnů byla v každodenním kontaktu s podporou Slotmonster, ale stále se nemůže dostat ke svému původnímu účtu, neustále jí bylo sdělováno, že její případ je vyšetřován.
Před šesti týdny jsem vložil 150 EUR na Slotmonster. Vyhrál jsem 2 400 EUR a hrál dolů na 2 100 EUR, než jsem se rozhodl provést výběr. Když jsem se pokusil odstoupit, narazil jsem na problémy, takže jsem se rozhodl odhlásit a zkusit to znovu další den.
Následující den, když jsem se pokusil přihlásit pomocí svého telefonního čísla, byl jsem vyzván k zadání své e-mailové adresy. Po zadání mého e-mailu jsem obdržel zprávu, že e-mailová adresa již existuje, což mi bránilo v přihlášení. Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení jsem zpanikařil a zkusil jednu ze svých dalších e-mailových adres (Gmail místo Hotmail*), což vedlo mě na účet se zůstatkem 0 EUR.
S pomocí živé podpory byl tento duplicitní účet smazán. Když jsem se však znovu pokusil přihlásit ke svému původnímu účtu pomocí svého telefonního čísla, setkal jsem se s prázdnou bílou obrazovkou.
Posledních šest týdnů jsem byl v každodenním kontaktu s živou podporou Slotmonster. Poslal jsem obrázky a videa znázorňující mé pokusy o přihlášení, komunikoval jsem tam a zpět prostřednictvím e-mailu a centra podpory a bez úspěchu jsem se řídil všemi radami, které mi byly poskytnuty. Dnes jediná odpověď, kterou dostávám od Slotmonster, když jim píšu, je, že můj případ je „stále ve vyšetřování" a že budu kontaktován e-mailem, až budou aktualizace.
Hraji online kasina více než 5 let a za všechny ty roky ve více než 100 různých online kasinech jsem se s ničím podobným nikdy nesetkal! Jak dlouho by mělo trvat vyřešení technického problému a jak dlouho bych měl jako zákazník čekat na vyřešení?
V odvětví, kde se kasina otevírají a zavírají během pouhých několika měsíců, je pro mě jako spotřebitele a zejména jako zákazníka Slotmonster obtížné nebýt tak trochu podezřívavý vůči záměrům Slotmonster vyřešit problém nebo jen čekat, až dám nahoru?
Vážený Seezorame,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zkusili jste se přihlásit ke svému účtu pomocí své adresy Hotmail? Vytvořili jste si v minulosti účet v kasinu SlotMonster s touto adresou?
Hráli jste nějaké hry, brali jste nějaké bonusy nebo vkládali nějaké vklady na svůj účet Gmail, než jste se jej rozhodli zavřít s pomocí zákaznické podpory?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Ještě jsem si nevytvořil účet na SlotMonster se svou Hotmailovou adresou a všechna přihlášení probíhala pouze přes moje mobilní číslo. Zeptal jsem se však SlotMonster, zda se mohu přihlásit pomocí své Hotmailové adresy a hesla, ale neexistuje žádné aktivní přihlášení, i když jsem se snažil
Když jsem si poprvé vytvořil účet se svým mobilním číslem, byla s účtem propojena také moje adresa Gmail, adresa mé matky a datum narození. Je to proto, že moje mobilní číslo je součástí rodinného předplatného, za které je zodpovědná moje matka.
Každopádně jsem kontaktoval živou podporu a dokázal jsem to změnit na svou adresu Hotmail a také na svou vlastní adresu a datum narození, takže jsem mohl tento problém vyřešit.
Neobdržel jsem žádné bonusy a vklady, které jsem provedl, jsou prováděny prostřednictvím mé hlavní karty, takže adresa Hotmail nebo Gmail nemá nic společného s vklady!
Chápu, že došlo k technickému problému, když jsem se se stejným mobilním číslem přihlásil pomocí své adresy Gmail namísto svého Hotmailu, což byla živá podpora společnosti Slotmonster schopna vyřešit. Důsledkem toho však bylo, že pokaždé, když se pokusím přihlásit pomocí svého mobilního čísla, což je jediné přihlášení, které mohu použít pro přístup ke svému účtu, objeví se bílá obrazovka! Zkoušel jsem se přihlásit asi 50krát, ale vždy to má stejný výsledek a to trvá již 6 týdnů!
Měl jsem podobné problémy, které se vyskytly v jiných kasinech, které dokázali vyřešit během několika hodin / dní. Nerozumím tomu, proč oprava tohoto problému trvá SlotMonster 6 týdnů a proč od SlotMonster nedostávám žádnou zpětnou vazbu ohledně problému! Díky tomu je pro mě všechno extrémně nejisté a frustrující.
Doufám, že jsem dokázal odpovědět na vaše otázky Veroniko. Mám více obrázků a e-mailů od SlotMonster, které mohu v případě potřeby použít!
dík
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
