DomůStížnostiSlotMonster Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

SlotMonster Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1637

Částka: 5 000 €

SlotMonster Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 6.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem v kasinu Slot Monster, kde počáteční výhry ve výši 5 000 EUR zůstaly uvízlé kvůli problému s ověřením. Navzdory ověření a úspěšnému výběru pozdějších výher původních 5 000 EUR po 5 dnech zmizelo a kasino dočasně uzavřelo její účet a poskytlo pouze vágní odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale kasino neposkytlo dostatečné informace o stavu výběrů. Stížnost byla nakonec označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby zvážil podání stížnosti licenčnímu úřadu kasina pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Vyhrál jsem nějaké peníze pomocí kasina Slot Monster v různých hrách. V době, kdy jsem ještě nebyl ověřen (vyskytl se problém s mým ověřením kvůli nesouladu jména manželského/manželského jména), provedl jsem 4 výběry po 2000, 1000, 1000 a 1000, resp. Ty šly do fronty nazvané „čekání na zpětnou vazbu od uživatelů" místo „čekající výběry". Po ověření jsem byl schopen bez problémů vybrat další výhry, ale těchto počátečních kombinovaných 5000 eur zůstalo v této frontě. Navzdory mnoha a mnoha pokusům o vyřešení problému nemohl živý chat problém vyřešit. Po 5 dnech nečinnosti transakce vypadly ze systému, ale peníze nebyly znovu připsány na můj účet. Podal jsem stížnost a mnohokrát jsem sledoval (mám snímky obrazovky všeho), ale kasino má a. „Dočasně" uzavřel můj účet a b. Odpověděli pouze zprávami „prohlížíme to". Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá ellie74020,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že výběry provedené po tomto incidentu byly úspěšně zpracovány?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milá Kristino,

děkuji mnohokrát za odpověď. Ano, výběry jsem obdržel ihned po ověření. Ne, během svého působení ve SlotMonster jsem vůbec žádné bonusy nepoužíval.

Odpovědi kasina byly v nejlepším případě v rozporu („dostanete všechny své výběry" až „peníze jsou stále na vašem zůstatku"), takže jsem jednoduše požádal o výpis z účtu před spornými výběry a po nich, abych ukázal, že zůstatek se snížil pokaždé (nebo ne, jak tvrdí), ale zatím nebyli schopni poskytnout jeden za více než tři týdny, během této doby můj účet uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Několik dalších výměn na živém chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ellie74020, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Kristina. Upřímně doufám, že dojde k řešení, protože kasino nadále slibuje aktualizace, ale nikdy tak neučiní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj ellie74020,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a musím zmínit, že SlotMonster Casino s námi ve skutečnosti nespolupracovalo při řešení problémů s hráči, takže kladný výsledek vaší stížnosti je nejistý, ale přesto budu kasino kontaktovat, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino SlotMonster, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino SlotMonster,

Vzhledem k tomu, že předchozí nesrovnalosti během ověřování hráče byly vyřešeny a proces byl úspěšně dokončen, sporné výběry by nyní měly probíhat jako obvykle. Mohl byste nám prosím poskytnout časový rámec, kdy může hráč očekávat, že výběry přijdou na jeho účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Michale moc děkuji. Opakovaně jsem žádal o zobrazení výpisu z účtu před a po této žádosti o výběry, protože kasino uvádí, že nejsou žádné nevyřízené výběry, ale bohužel žádné neposkytlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale, jen pro aktualizaci stížnosti. Kasino konečně odpovědělo na mou žádost o výpis z účtu, ale nevěřím, že odpovídá na otázku, kam šly prostředky, když selhaly systémem (zůstatek se sníží o částku výběru, ale nedojde k kredit zpět). Protože příloha obsahuje pouze vklady a výběry (žádné sázky), neposkytuje úplný obrázek, protože některé zůstatky bez výše sázek nedávají smysl. Poskytnutou přílohu jsem zaslal zpět se zdůrazněním dotyčných transakcí a čekám na jejich odpověď. Sečteno a podtrženo, ale nevěří, že došlo k chybě. Doufám, že to dává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá ellie74020,

Od týmu kasina jsem zatím nedostal odpověď. Přepošlete mi prosím zprávu, kterou jste obdrželi od týmu kasina michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,

právě předáno.

Děkuju,

Eleno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá ellie74020,

I přes několik pokusů kontaktovat kasino jsem od týmu kasina nedostal odpověď. Řešili náhodou váš problém přímo s vámi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ellie74020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, omlouvám se za zpoždění. Nevyřešili problém tak, že stále věřím, že mám pravdu, ale jsou skálopevně přesvědčeni, že na tom není nic špatného. Nemám dostatek informací, aby prohlášení dokázalo, že mám pravdu, takže se cítím trochu zaseknutý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám veškerou korespondenci, takže doufám, že to dává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá ellie74020,

Zkontroloval jsem váš e-mail, ale nejsem si jistý stavem vašich oprávněných výběrů. Není jasné, zda vám byly skutečně úspěšně odeslány, nebo zda byly vráceny na váš zůstatek. Pro objasnění této situace by bylo nezbytné získat informace od týmu kasina. Bohužel, i přes mé četné pokusy oslovit, jsem od nich nedostal odpověď. To výrazně omezuje naši schopnost poskytnout vám další pomoc a musím vyjádřit svou neschopnost v tuto chvíli nabídnout jakoukoli pomoc.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli licenční úřad kasina – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru v současné době stížnosti nevyřizuje, v blízké budoucnosti plánují zavést postup. Stále se možná vyplatí podat jim stížnost. K dispozici je kontaktní formulář , kde je zmíněno, že pokud podáváte stížnost, nezapomeňte uvést jméno operátora, tak to prosím udělejte. Ocenil bych, kdybyste mě informovali o jejich odpovědi na adrese michal.k@casino.guru , protože nám to pomůže sledovat váš případ. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky