Milá ellie74020,
Zkontroloval jsem váš e-mail, ale nejsem si jistý stavem vašich oprávněných výběrů. Není jasné, zda vám byly skutečně úspěšně odeslány, nebo zda byly vráceny na váš zůstatek. Pro objasnění této situace by bylo nezbytné získat informace od týmu kasina. Bohužel, i přes mé četné pokusy oslovit, jsem od nich nedostal odpověď. To výrazně omezuje naši schopnost poskytnout vám další pomoc a musím vyjádřit svou neschopnost v tuto chvíli nabídnout jakoukoli pomoc.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Ačkoli licenční úřad kasina – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru v současné době stížnosti nevyřizuje, v blízké budoucnosti plánují zavést postup. Stále se možná vyplatí podat jim stížnost. K dispozici je kontaktní formulář , kde je zmíněno, že pokud podáváte stížnost, nezapomeňte uvést jméno operátora, tak to prosím udělejte. Ocenil bych, kdybyste mě informovali o jejich odpovědi na adrese michal.k@casino.guru , protože nám to pomůže sledovat váš případ. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: