Hráčka ze Švédska vyhrála 12 000 eur, ale čelila problémům se svým profilem, které vyžadovaly opravu kvůli stažení. Poté, co byla ujištěna, že problém bude vyřešen, byl její účet uzavřen a od kasina nedostala žádnou další komunikaci.
Vyhrál jsem 12 000 eur. Bylo něco v nepořádku s mým profilem a požádal jsem je, aby to opravili, a řekli mi, že to udělají a poté mohu provést výběr. místo toho mi lhali, uzavřeli můj účet a přestali mi odpovídat, že mi ukradli peníze.
Vážený s123,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat problém ve svém profilu, který jste chtěli, aby kasino napravilo?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.f@casino.guru .
Mohl byste laskavě uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko!
Problém v mém profilu je, že v něm nebylo uvedeno moje jméno ani adresa. Když jsem si otevřel účet na jejich webu, řeklo mi to vyplnit číslo mobilu a email, což jsem udělal a hned jsem byl přihlášen a skončil na úvodní stránce. Nepožádali mě o vyplnění jména ani adresy bydliště, tak jsem nad tím dál nepřemýšlel a začal hrát. Až když mi selhaly doklady pro ověření, zjistil jsem problém a poté jsem to vysvětlil podpoře a ta mi řekla, že mi pomůže chybu, která se objevila, opravit a následně bude moci provést výběr. Ale místo toho dostávám e-mail, že můj účet uzavřeli. Poté jsem zkoušel mluvit na chatu podpory několikrát denně, když jsem dostal stejnou odpověď, jakou se týká jiného oddělení, a pak chat ukončí. Odmítají mi pomoci. Dokonce jsem jim předložil důkazy o videu, které jsem nahrál. Stal jsem se členem na jiném webu a tam jsem zaznamenal, že i ten web požadoval pouze mobilní číslo a email a poté jsem se stal členem. Okamžitě stisknuto na profilu a objevilo se tam i jméno a adresa mé sestry. Poslal jsem jim toto video jako důkaz, že to není moje chyba, ale z jejich webu. Ale oni mi neodpovídají. Nehrál jsem s žádným bonusem.
Potvrzuji, že jsem dokončil celý proces ověření KYC.
Zkontroloval jsem web kasina. Postup registrace se skládá ze čtyř kroků. Po zadání e-mailové adresy, výběru hesla a zadání telefonního čísla budete ve třetím kroku požádáni o zadání jména, příjmení a data narození. V posledním kroku je nutné uvést svou adresu.
Chápu to správně, že vlastníkem vašeho účtu v kasinu je vaše sestra, ne vy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
