DomůStížnostiSlotMonster Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

SlotMonster Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 075 kr

SlotMonster Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření účtu a komunikace s kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 65 eur a vyhrál jsem 1300 eur, poté dalších 1000 eur. Rozhodl jsem se vybrat 1500 eur, protože jsem splnil sázkové požadavky díky bonusu 30 eur. To mi umožnilo vybrat 1500 eur. Nyní mi odmítají zaplatit s tím, že mám ještě bonus. Nemohl bych odstoupit, kdyby nebyly splněny požadavky. Místo toho mi vrátili jen 30 eur. (Vsadil jsem 4 eura a získal jsem zatočení zdarma, což vedlo k celkové výhře přes 1000 eur ve dvou kolech, přibližně 2350 eur dohromady.) Drží mých 1500 eur, které již byly vsazeny. Před výběrem jsem hrál s přibližně 1000 eur.

Nemám žádné snímky obrazovky, protože z mého účtu odstranily veškerou historii této události?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli baffeefternamn,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Teď mě zablokovali a teď se nemůžu ani přihlásit. Vyfasovali mi 17 000 SEK.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý baffeefternamn,

  • Můžete prosím upřesnit, od kdy je váš účet plně ověřen?
  • Kolik bonusů jste si zatím nárokovali?


Pokud je to možné, přepošlete svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, nemám žádné obrázky ani otisky, podařilo se jim smazat celou historii + že mě zablokovali. Bohužel.

Účet byl plně ověřen.

Kolik bonusů? Možná 2 ks. Hrál jsem tam a prohrál jsem asi 150 tsk.

Poprvé jsem vyhrál teď a pak jsem byl zamítnut a zablokován.


Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslední odpověď, kterou jsem dostal, byla, že jejich podpora na věci pracuje. Poté jsem se již nemohl přihlásit.

- Nyní je to týden, co jsem provedl výběr.

- Jsem stále zablokovaný.

- nebyly přijaty žádné peníze.

- Úplně mě okradli o mé peníze.


Že tak snadno vložíte tolik peněz a ještě se to úročí... + pak když musíte vybrat, tak ani vybrat nesmíte a jste zablokováni na nákupu. Tak co je tohle za vtip?


Prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený baffeefternamn,

Než v tomto případě podnikneme jakékoli další kroky, můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru ?

Čekám na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená baffeefternamn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky