The player from Finland requested the return of his deposits from SlotMonster, stating he had blocked himself from all sister casinos due to gambling addiction, yet was still able to play. He had emailed the casino to close his gaming account and expressed concerns about the casino's reputation. The complaint was rejected by the Complaints Team, who respected the player's decision to close the complaint, while advising him to confirm the closure of his account with SlotMonster to ensure his self-exclusion was effective.
Hráč z Finska požádal SlotMonster o vrácení svých vkladů s tím, že si zablokoval všechna sesterská kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, přesto mohl hrát. Poslal kasinu e-mail, aby uzavřel svůj herní účet, a vyjádřil obavy o pověst kasina. Stížnost byla zamítnuta týmem pro stížnosti, který respektoval rozhodnutí hráče uzavřít stížnost a zároveň mu doporučil, aby potvrdil uzavření svého účtu u SlotMonster, aby bylo zajištěno, že jeho sebevyloučení bude účinné.
Tato stížnost se týká současného kasina slottimonster.fi.
Chtěl bych požádat o vrácení svých vkladů, protože jsem se svými údaji zablokoval všechna sesterská kasina, přesto jsem mohl v tomto kasinu hrát navzdory své vážné závislosti na hazardních hrách. Nyní jsem jim poslal e-mail s žádostí o uzavření mého herního účtu.
Nemělo mi být dovoleno vkládat v tomto kasinu a zdá se, že slottimonster má celkově pochybnou pověst.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-nv
Zde je seznam sesterských kasin slottimonster.
Doufám, že to dokážeme vyřešit a slottimonster podle toho zareaguje.
This complaint is regarding the current slottimonster.fi casino.
I would like to request the return of my deposits because I have blocked myself from all sister casinos with my information, yet I was still able to play at this casino despite my serious gambling addiction. I have now sent them an email requesting the closure of my gaming account.
I should not have been allowed to deposit at this casino, and it seems that slottimonster has a questionable reputation overall.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-n-v
Here is a list of slottimonster’s sister casinos.
I hope we can resolve this, and slottimonster responds accordingly.
Kyseessä on nykyinen slottimonsteri.fi kasino.
Haluan pyytää talletuksiani takaisin kun olen kyseisen kasinon kaikki sisarkasinot estänyt omilla tiedoillani ja silti sain mahdollisuuden pelata kyseisellä kasinolla vaikka minulla on vakava peliriippuvuus. Nyt laitoin sähköpostia heille jossa pyysin pelitilini estoa.
Minulla ei olisi pitänyt olla mahdollisuutta tallentaa kyseiselle kasinolle ja muutenkin slottimonsterilla näyttää olevan hyvin kyseenalainen maine.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-n-v
Tässä vielä listaa slottimonsterin sisarkasinoista.
Toivottavasti saamme asiaan selvyyttä ja slottimonsterin vastaamaan.
Vážený Mntdw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se SlotMonster, ao vašich obavách ohledně jejich řešení vašeho sebevyloučení.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete potvrdit následující:
Je důležité si uvědomit, že zásady sebevyloučení se liší v závislosti na licenční jurisdikci kasina. Bohužel licence podle Comoros (AOFA) a Curaçao (GCB) nevyžadují, aby kasina blokovala hráče ve všech sesterských kasinech, pokud o tom nejsou výslovně informováni.
Abych vám mohl dále pomoci, musím zdůraznit, že pokud jste SlotMonster neinformovali přímo o svém problému s hazardními hrami, nebudeme vám v tomto případě schopni pomoci. Bohužel, aniž by toto kasino konkrétně upozornili, nejsou povinni podniknout kroky na základě vašeho vyloučení z jiných kasin.
Pokud si přejete být ze SlotMonster vyloučeni, důrazně vám doporučuji kontaktovat je přímo a informovat je o svém problému s hazardními hrami. Tím zajistíte, že podniknou nezbytné kroky k uzavření vašeho účtu a zabrání dalším vkladům.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Mntdw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with SlotMonster and your concerns about their handling of your self-exclusion.
To assist you further, could you please confirm the following:
It’s important to note that self-exclusion policies vary depending on the casino’s licensing jurisdiction. Unfortunately, the licenses under Comoros (AOFA) and Curaçao (GCB) do not require casinos to block players across all sister casinos unless specifically informed.
To assist you further, I must emphasize that if you did not inform SlotMonster directly about your gambling problem, we will not be able to help you in this case. Unfortunately, without notifying this casino specifically, they are not obligated to take action based on your self-exclusion with other casinos.
If you wish to be self-excluded from SlotMonster, I strongly advise you to contact them directly and inform them about your gambling problem. This will ensure that they take the necessary steps to close your account and prevent further deposits.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Včera jsem je o svém problému informoval e-mailem, protože nemají chat. A když jsem zablokoval jejich sesterská kasina a požádal jsem o zablokování dalších sesterských kasin, neobdržel jsem žádný seznam, pouze informaci, že se záležitost řeší.
Tak se mi podařilo odehrát asi 300e, než jsem jim nahlásil svůj problém s hazardem a teď jsem tam nebyl zkontrolovat, jestli mi už nezablokovali přístup. Což jsem měl udělat, když jsem blokoval sesterská kasina.
I informed them about my problem yesterday by email because they don't have chat. And when I have blocked their sister casinos and have requested to block other sister casinos, I have not received any list, only information that the matter is being handled.
So I managed to play about 300e until I reported my gambling problem to them and now I haven't been there to check if my access has already been blocked. Which I should have done when I blocked the sister casinos.
Ilmoitin heille eilen ongelmastani sähköpostilla koska heillä ei ole chattia. Ja kun olen estänyt heidän sisarkasinoita ja olen pyytänyt estot muihinkin sisarkasinoihin niin en ole saanut mitään listaa vaan pelkästään tiedon että asia hoidetaan.
Eli kerkesin pelata noin 300e kunnes ilmoitin peliongelmastani heille ja nyt en ole päivään käynyt siellä tarkistamassa onko pääsyni tiellä jo estetty. Mikä tosin olisi pitänyt tehdä jo sillon kun esti sisarkasinot.
Ahoj Mntdw,
Děkujeme vám za aktualizaci a je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte v souvislosti se svou žádostí o sebevyloučení.
Připomínáme, že sebevyloučení ze sesterských kasin nebude v tomto případě účinné, protože každé kasino musí být za účelem sebevyloučení kontaktováno přímo, zejména pokud jsou držiteli licencí pod Comoros (AOFA) nebo Curaçao (GCB). Pokud jste tak ještě neučinili, důrazně doporučuji kontaktovat SlotMonster, abyste se ujistili, že vaši žádost zpracovali.
Informujte mě prosím o všech aktualizacích nebo odpovědích, které obdržíte, a já se pokusím dále pomoci.
Hi Mntdw,
Thank you for your update, and I’m sorry to hear about the challenges you’re facing with your self-exclusion request.
As a reminder, self-exclusion from sister casinos will not be effective in this case, as each casino must be contacted directly for self-exclusion, especially if they hold licenses under Comoros (AOFA) or Curaçao (GCB). If you haven’t yet done so, I strongly recommend following up with SlotMonster to ensure they have processed your request.
Please keep me informed about any updates or responses you receive, and I’ll do my best to assist further.
Dear Mntdw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nemohu bojovat o pár set eur, takže chci stížnost uzavřít a rozhodně všechny žádám, aby nehráli v tomto kasinu a jeho sesterských kasinech.
I can't fight for a couple of hundred euros so I want to close the complaint and I definitely ask everyone not to play at that casino and its sister casinos.
En jaksa taistella parin sadan euron takia joten haluan sulkea valituksen ja ehdottomasti pyydän kaikkia olla pelaamatta kyseisellä kasinolla ja tämän kasinon sisarkasinoille.
Vážený Mntdw,
Děkujeme vám za aktualizaci a zcela rozumím vašemu rozhodnutí uzavřít stížnost. Samozřejmě je to čistě vaše volba. Chci se však jen ujistit, že váš účet v kasinu SlotMonster byl řádně uzavřen a váš přístup zablokován, protože je to důležité pro vaši žádost o sebevyloučení.
Pokud jste to s nimi ještě nepotvrdili, důrazně vám doporučuji, abyste se ujistili, že je vše na svém místě.
Navíc pro trvalou podporu doporučuji používat BetBlocker, bezplatný nástroj, který vám může pomoci zablokovat přístup na stránky s hazardními hrami. Více se můžete dozvědět a stáhnout zde:
Děkuji, že jste mě informovali, a přeji vám, ať se vám při správě hazardních her daří co nejlépe.
Dear Mntdw,
Thank you for your update, and I completely understand your decision to close the complaint. Of course, it’s entirely your choice. However, I just want to ensure that your SlotMonster Casino account has been properly closed and your access blocked, as this is important for your self-exclusion request.
If you haven't yet confirmed with them, I strongly encourage you to follow up to make sure everything is in place.
Additionally, for ongoing support, I recommend using BetBlocker, a free tool that can help you block access to gambling sites. You can learn more and download it here:
Thank you for keeping me updated, and I wish you the best in managing your gambling experience.
Dear Mntdw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Mntdw,
Na základě vaší výslovné žádosti budeme pokračovat v zamítnutí vaší stížnosti a uzavření případu. Respektujeme vaše rozhodnutí a ceníme si vaší zpětné vazby.
Máte-li jakékoli další obavy nebo byste chtěli prodiskutovat cokoli jiného, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Mntdw,
As per your explicit request, we will proceed with rejecting your complaint and closing the case. We respect your decision and appreciate your feedback.
If you have any further concerns or if there's anything else you'd like to discuss, please feel free to reach out.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
