Hráč z Finska požaduje vrácení svých vkladů od SlotMonster s tím, že si zablokoval všechna sesterská kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, přesto mohl hrát. Poslal kasinu e-mail, aby uzavřel svůj herní účet, a vyjádřil obavy o pověst kasina.
Tato stížnost se týká současného kasina slottimonster.fi.
Chtěl bych požádat o vrácení svých vkladů, protože jsem se svými údaji zablokoval všechna sesterská kasina, přesto jsem mohl v tomto kasinu hrát navzdory své vážné závislosti na hazardních hrách. Nyní jsem jim poslal e-mail s žádostí o uzavření mého herního účtu.
Nemělo mi být dovoleno vkládat v tomto kasinu a zdá se, že slottimonster má celkově pochybnou pověst.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-nv
Zde je seznam sesterských kasin slottimonster.
Doufám, že to dokážeme vyřešit a slottimonster podle toho zareaguje.
Vážený Mntdw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se SlotMonster, ao vašich obavách ohledně jejich řešení vašeho sebevyloučení.
Abychom vám mohli dále pomoci, můžete potvrdit následující:
Je důležité si uvědomit, že zásady sebevyloučení se liší v závislosti na licenční jurisdikci kasina. Bohužel licence podle Comoros (AOFA) a Curaçao (GCB) nevyžadují, aby kasina blokovala hráče ve všech sesterských kasinech, pokud o tom nejsou výslovně informováni.
Abych vám mohl dále pomoci, musím zdůraznit, že pokud jste SlotMonster neinformovali přímo o svém problému s hazardními hrami, nebudeme vám v tomto případě schopni pomoci. Bohužel, aniž by toto kasino konkrétně upozornili, nejsou povinni podniknout kroky na základě vašeho vyloučení z jiných kasin.
Pokud si přejete být ze SlotMonster vyloučeni, důrazně vám doporučuji kontaktovat je přímo a informovat je o svém problému s hazardními hrami. Tím zajistíte, že podniknou nezbytné kroky k uzavření vašeho účtu a zabrání dalším vkladům.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
