Stal jsem se novým členem kasina slotmonster. Údaje, které jsem musel vyplnit, bylo mobilní číslo a e-mailová adresa. Když jsem vyplnil tyto údaje, byl jsem přihlášen na web a mohl jsem provést svůj první vklad, což jsem udělal. Začal jsem hrát a vyhrál jsem větší částku. Když jsem se chystal odstoupit od smlouvy, musel jsem odeslat dokumenty, ale dokumenty byly zamítnuty a nevěděl jsem proč, protože to byl správný dokument, který jsem předložil. Okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis, abych věděl, co je chyba, a dostal jsem pouze odpověď na pokus o opětovné odeslání dokumentů, což jsem udělal, ale bylo to opět zamítnuto. Začal jsem se rozhlížet po webu a skončil jsem na své profilové stránce, kde jsem viděl, že jméno, příjmení a adresa bydliště nejsou správné. Objevily se informace mé sestry, kromě mé e-mailové adresy a mobilního čísla. Okamžitě jsem kontaktoval zákaznický servis, abych jim řekl, kde je chyba, a vysvětlil jsem jim, že s jejich webem muselo být něco v nepořádku, protože jediné, co ode mě bylo při registraci požadováno, byla pouze e-mailová adresa a mobilní číslo. Zákaznický servis mě požádal o opětovné odeslání dokumentů a bankovních výpisů o prvním vkladu, aby bylo možné chybu opravit, což jsem udělal. Poté se mi ozvou, až to bude opraveno.
Následující den si všimnu, že se již nemohu přihlásit do kasina, protože pozastavili můj účet a obvinili mě z podvodu, což není vůbec pravda, protože chyba je na jejich webových stránkách. Také jsem poslal video, kde se registruji jako nový zákazník na webu kasina, který měl úplně stejnou chybu a stejná chyba se objevila na stránce profilu, ale nechtějí mi odpovědět.
Mám za sebou důkaz, ale rozhodnou se ho smetit a přestat mi odpovídat.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
Automaticky přeloženo:
