Hráč z Německa požádal o výběr 24. října 2023 a neobdržel finanční prostředky po uplynutí stanoveného 72hodinového okna. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 7 dní, než kasino zpracuje platbu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem peněz.
Požádal jsem o výběr dne 24. října 2023 ve 22:46:04. Říkalo se, že to může trvat až 72 hodin. Bohužel jsem stále neobdržel svou výhru. Ptal jsem se v chatu několikrát a vždy dostávám stejné odpovědi. Žádám o pomoc, abych mohl obdržet svou výhru.
Milý Tekkfriede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, je to tak.
Bohužel dostávám vždy stejné odpovědi a bylo mi slíbeno, že to bude trvat maximálně 72 hodin.
A jsem naprosto ověřený.
Plně chápu vaši frustraci, Tekkfriede. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Milý Micheli,
Upřímně se omlouváme za méně než uspokojivou zkušenost, se kterou jste se setkali s naším kasinem. Náš finanční tým se věnuje urychlování žádostí o výběr, ale je důležité si uvědomit, že každý výběr je individuálně posuzován, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich hráčů.
Žádosti o výběr obvykle vyžadují minimálně 72 hodin na zpracování, i když v některých případech to může trvat déle. Naše smluvní podmínky uvádějí : „Výběry budou poskytnuty do 7 (sedmi) dnů po dokončení KYC a schválení vašeho účtu."
Po provedení důkladné kontroly účtu jsme zjistili, že jste dne 25. října zahájili žádost o výběr. Bohužel stav vašeho výběru ukazuje, že žádost selhala. To může být způsobeno několika možnými důvody, včetně technických problémů, problémů souvisejících s poskytovatelem nebo bankovních problémů. Chcete-li objasnit konkrétní důvod neúspěšného výběru, doporučujeme kontaktovat naše zástupce v živém chatu nebo poslat e-mail na adresu support@slotmaniax.com .
Následně jste provedli dva vklady a následně další žádost o výběr v našem kasinu s datem 30. října 2023. Stav této žádosti o výběr je aktuálně označen jako „Čeká na potvrzení". Je důležité si uvědomit, že výběry jsou obvykle zpracovány do 7 (sedmi) dnů po dokončení ověření Know Your Customer (KYC) a schválení vašeho účtu.
Vzhledem k tomu, že žádost byla podána 30. října, má náš finanční tým stále dostatek času na kontrolu vašeho účtu a žádosti o výběr.
Stav vašeho výběru bude brzy aktualizován.
Ujišťujeme vás, že každý výběr je individuálně posouzen, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich vážených hráčů.
Ještě jednou se hluboce omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Naším trvalým závazkem je, aby byl váš zážitek v našem kasinu co nejpříjemnější. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho živého chatu.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme lepší herní zážitek.
S pozdravem,
SlotmaniaX kasino
Milý Tekkfriede,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Slotmanax za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
