Slotmaniax Casino recenze

Hráč z Argentiny vložil 20 EUR a vyhrál 51 EUR v online kasinu. Po předložení všech požadovaných dokumentů pro ověření účtu před 15 dny neobdržel od kasina žádnou komunikaci. Jeho žádost o výběr zůstala nezpracovaná a nemohl vrátit svůj vklad. Navzdory snaze našeho týmu zprostředkovat a kontaktovat kasino, nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Ruska si nemohl vybrat své výhry ve výši 393 € kvůli neúplnému procesu ověření, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Zákaznická podpora kasina na jeho dotazy neodpověděla. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc. Stížnost však byla později znovu otevřena a vyřešena poté, co hráč potvrdil úspěšné ověření a výběr svých prostředků.

Hráč ze Spojených států požádal o vrácení 29 dolarů na svůj účet, protože je omylem poslal prostřednictvím aplikace pro hotovost jeho 8letý syn. Požádali jsme o vysvětlení, zda hráč použil vložené prostředky nebo zda je celá částka stále na jeho účtu. Hráč však na naše dotazy v prodloužené 7denní lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl potíže s ověřením svého účtu v kasinu, aby mohl vybrat své výhry. Přestože 1. prosince odeslal všechny požadované dokumenty, nedostal od kasina žádnou odpověď. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byl proces ověření hráče dokončen. Byl však informován, že minimální částka výběru byla 200 EUR, zatímco jeho zůstatek byl 53,71 EUR. Navzdory tomu pokračoval v žádosti o stažení. Kasino s určitým zpožděním potvrdilo úspěšné zpracování výběru. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Po dokončení ověření KYC a nevyužití žádného bonusu jí kasino doporučilo, aby zrušila svůj výběr přes Mifinity a požádala o výběr z banky. Žádná další odpověď z kasina však nepřišla. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino pro více informací, z jejich strany nedošlo k žádné spolupráci. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino odpovědělo, že nemohlo zpracovat výběr karty a požádalo hráče, aby místo toho požádal o výběr z banky. Hráč hlásil, že požádal o výběr z banky, ale nedošlo k žádnému pokroku. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil časovač pro odpověď kasina, ale hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal týden, než kasino dokončí proces KYC. Přestože kasino předložilo potřebné dokumenty, nepotvrdilo je ani je neprohlédlo, což vedlo ke zpoždění výplaty. Po opakovaných žádostech hráče kasino konečně dokončilo proces ověření. Hráč však zaznamenal další zpoždění s stažením. Po týdnu bez komunikace ze strany kasina, hráč konečně obdržel svůj výběr prostřednictvím bankovního převodu. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino připisovalo zpoždění standardní době zpracování a skutečnosti, že žádost o výběr byla podána těsně před víkendem. Kasino hráče ujistilo, že jeho výběr bude zpracován do týdne. Hráč také vyjádřil nespokojenost se službou kasina na sportovní sázení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska požádal o výběr z online kasina necelé dva týdny před odesláním stížnosti, ale dosud neobdržel peníze. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno žádostí o výběr v nepracovní den a neexistencí dokumentu Proof of Address (POA) pro ověření účtu. Hráč poskytl chybějící dokument a kasino zpracovalo výběr alternativní metodou kvůli potížím s kryptoměnou. Hráč potvrdil příjem vybraných prostředků a stížnost byla vyřešena.