Hráč z Ukrajiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino připisovalo zpoždění standardní době zpracování a skutečnosti, že žádost o výběr byla podána těsně před víkendem. Kasino hráče ujistilo, že jeho výběr bude zpracován do týdne. Hráč také vyjádřil nespokojenost se službou kasina na sportovní sázení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem svých výher. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, dříve jsem vybíral peníze do 72 hodin, ale nyní mi z nějakého důvodu říkají, že to trvá 7 dní. Proč existuje taková nespravedlnost? A proč má toto kasino stále vysoké hodnocení?
Milá vanya.tkach ,
Upřímně se omlouváme za méně než uspokojivou zkušenost, se kterou jste se setkali s naším kasinem. Náš finanční tým se věnuje urychlování žádostí o výběr, ale je důležité si uvědomit, že každý výběr je individuálně posuzován, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich hráčů.
Žádosti o výběr obvykle vyžadují minimálně 72 hodin na zpracování, i když v některých případech to může trvat déle. Naše smluvní podmínky uvádějí: „Výběry budou poskytnuty do 7 (sedmi) dnů po dokončení KYC a schválení vašeho účtu."
Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že jste 3. listopadu zahájili žádost o výběr. Těsně před víkendem. Vezměte prosím na vědomí, že náš finanční tým nefunguje o víkendech ani banky, což mohlo způsobit mírné zpoždění ve zpracování.
S ohledem na tyto dny pracovního klidu to nyní uplynuly 4 pracovní dny, kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy.
Ujišťujeme vás, že každý výběr je individuálně posouzen, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich vážených hráčů.
Vezměte prosím na vědomí, že během tohoto týdne vynaložíme veškeré úsilí na zpracování vašeho výběru.
Ještě jednou se hluboce omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Naším trvalým závazkem je, aby byl váš zážitek v našem kasinu co nejpříjemnější. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho živého chatu.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme lepší herní zážitek.
S pozdravem,
Zástupce kasina SlotmaniaX
Vysoké hodnocení bych tomuto kasinu nedal, za prvé přesně dva týdny sázím na sport a peníze se vyplácejí dlouho a ještě něco: občas v životě vrátí sázky, jak může to být takhle!!!!
Milá vanya.tkach,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
