DomůStížnostiSlotmaniax Casino - Hráč nemůže vybrat výhry kvůli čekajícímu ověření.

Slotmaniax Casino - Hráč nemůže vybrat výhry kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 393 €

Slotmaniax Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.1.2024 | Vyřešena : 4.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska si nemohl vybrat své výhry ve výši 393 € kvůli neúplnému procesu ověření, přestože poskytl všechny potřebné dokumenty. Zákaznická podpora kasina na jeho dotazy neodpověděla. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc. Stížnost však byla později znovu otevřena a vyřešena poté, co hráč potvrdil úspěšné ověření a výběr svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 193,5 € ve slotech (zůstatek v kasinu 202,11 + 191,5 = 393,61 €), ale nemohu tyto prostředky vybrat, o ověření se neuvažuje, i když jsem své dokumenty nahrál již dávno. Podpora nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Cintrole,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Upřímně řečeno, považuji za překvapivé, že s tímto kasinem nadále spolupracujete. Když jste se na nás na začátku ledna poprvé obrátili, už jste čelili stejnému problému. Chci zdůraznit, že pokud váš problém přejde do problému souvisejícího se sportovním sázením, jak jste v té době výhradně zmínili podávání sportovních sázek, nebudeme vám schopni pomoci. Protože se však v současnosti zdá, že jde o problém související s KYC, pokusíme se vám pomoci.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, velmi se omlouvám, že jsem kontaktoval toto kasino. Na vašem webu byl hodnocen velmi vysoko. Se sportovním sázením už problém nemám, problém je s KYC, jak jste správně poznamenal. Nemohu podat žádost o výběr, protože to vyžaduje absolvování prvního ověřovacího kroku. Potřebné dokumenty jsem nahrál do speciálních sekcí webu před 1. 3. 2024, ale nebyly zkontrolovány. Nedostal jsem odpověď na své zprávy na podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Cintrol, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Cintrol!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se znovu otevřít tuto stížnost a uzavřít ji jako vyřešenou, protože jsme od hráče obdrželi informaci, že prošel ověřením a úspěšně vybral své prostředky.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky