Hráč z Portugalska se v kasinu setkal s problémy s výběrem. Navzdory splnění požadavků na sázení a provedení vkladu se zdá, že se minimální limit výběru zvyšuje s zůstatkem hráče, což je v rozporu s podmínkami stanovenými kasinem. Hráč má také problémy s platebními metodami a procesem ověření účtu. Kromě toho podpora kasina neodpověděla na jeho dotazy.
Pozdravy.
Snažím se kontaktovat podporu tohoto kasina více než 1 měsíc , již jsem poslal 2 e-maily, zkoušel jsem kontaktovat přes WhatsApp a Telegram (živý chat) a žádným z těchto způsobů jsem neobdržel žádnou odpověď .
Při registraci v tomto kasinu jsem obdržel bonus bez vkladu 5 €, který měl podmínku vsazení 3x bonusové částky, již splněné požadavky, včetně vkladu a skutečného odehraného zůstatku .
Nyní vyvstávají problémy a rozpory s informacemi na samotném webu... V obchodních podmínkách je napsáno, že minimální vklad/výběr je 10 € , v záložce platby je uvedena minimální hodnota 20 € , ale když kliknu Jsem přesměrován na stránku výběru a tam požadují minimální částku, která roste současně s mým zůstatkem .
Když jsem měl zůstatek 40 EUR a pokusil jsem se provést výběr, požadovali minimální částku 100 EUR , zatímco v T&C je uvedeno 10 EUR a v záložce platby je uvedeno 20 EUR , tedy 3 různé částky.
Ještě horší to bylo, když jsem zdvojnásobil svůj zůstatek, nyní mám 80 € a je vyžadována minimální částka pro výběr 200 € .
Již jsem si přečetl Podmínky a neexistuje nic, co by ospravedlňovalo toto zvýšení minimální částky výběru, protože můj zůstatek také roste , což znemožňuje výběr.
Kromě toho existuje způsob platby, protože na záložce "platby" jsou k dispozici všechny způsoby včetně skrill ( bez omezení pro Portugalsko ), při pokusu o to jsem přesměrován na kartu vkladu, kde mám pouze možnosti Jeton Peněženka, CoinPaid nebo MiInfinity. ( Skončil jsem vkladem na JetonWallet ).
Aby toho nebylo málo, stále ještě neudělali zbytek ověření účtu (všechny doklady už mám nahráno a ověřena je zatím jen Občanka).
Předem bych vám chtěl poděkovat za jakoukoli možnou pomoc, abych se mohl spojit s podporou tohoto kasina.
V tuto chvíli mám na účtu 80 € a nemohu si je vybrat, protože můj účet nekontrolují a je po mně požadována částka, která je mnohem vyšší, než jaká je popsána v podmínkách, a je nemožná dosáhnout.
Kromě toho nereagují na vhodné prostředky podpory, ať už prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.
Vím, že to není velká částka, ale ztratil jsem důvěru v toto kasino a chci si odtud vybrat své peníze .
( mám více výtisků kromě těch přiložených )
att, s pozdravem,
David S****
Vážený DLSilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pozdravy!
Myslím, že s ověřením mého účtu není žádný problém, jen doteď neověřili zbývající dokumenty.
Potřebné dokumenty jsem nahrál v záložce ověření 17. srpna (před 1 měsícem), občanský průkaz byl ověřen a dokonce se píše, že ověření KYC bylo úspěšně dokončeno . Zbývající dokumenty však ještě nebyly ověřeny (doklad o adrese a vklad/elektronická peněženka).
Stejné dokumenty jsem také zaslal e-mailem s žádostí o dokončení ověření (bez odpovědi).
Snažil jsem se dostat do kontaktu pomocí všech dostupných prostředků (e-maily, Whatsapp, Telegram), ale nikdy neodpověděli.
Zatím jsem nezačal s žádnými výběry, protože je to prostě nemožné, protože minimální částka výběru se zvyšuje se zvyšujícím se zůstatkem.
Oceňuji vaši pomoc při řešení situace.
Pozorně čekám, s pozdravem
David S****
Velmi děkuji, DLSilvo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme DLSilva za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slotmanax Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém s odstoupením od smlouvy.
Děkuji!
Ahoj,
Omlouváme se za problém s tímto hráčem, ale rád bych řekl, že náš limit výběru nikdy nebyl 10 € nebo 20 €. Do minulého měsíce byl minimální výběr 100 € a poté se změnil na 200 €.
Na webových stránkách je jasné, že náš minimální výběr je 200 €, jak můžete vidět na platební stránce a v podmínkách. Přiložené snímky obrazovky.
Pokud jde o KYC, udělali jsme hlavně první krok, aby náš hráč mohl těžit z našeho bonusu bez vkladu ve výši 5 €.
Chápeme, že jsme mohli způsobit nějaké problémy, a velmi se omlouváme.
Vážený tým kasina Slotmaniax , děkujeme za vysvětlení. Bude si hráč moci vybrat své výhry, pokud vloží dost na to, aby měl na svém účtu 200 €?
Děkuji předem!
Pozdravy! Děkuji za odpověď.
Slotmanax Casino,
To, co zde říkají, není pravda a nechávám zde připojené důkazy, stejné důkazy, které jsem poslal Casino Guru v příloze na začátku stížnosti.
Tyto obchodní podmínky byly změněny a rozhodně to nebylo minulý měsíc, dokonce minulý týden bylo vše v souladu se zde přiloženými obrázky a jak můžete potvrdit, ve vašich obchodních podmínkách bylo napsáno, že minimální výběr je 10 €, jelikož stejně jako v záložce platby za 20 €, takže není pravda, když se říká, že tato částka tam nikdy nebyla.
Jak je zde prokázáno a vzhledem k tomu, že jsem se během této doby mnohokrát pokusil kontaktovat vaše kasino prostřednictvím různých kanálů podpory, aniž bych obdržel jakoukoli odpověď, myslím si, že by bylo spravedlivé, aby smluvní podmínky platily od uvedeného data (srpen 21.).
Pokud jde o změnu ze 100 EUR na 200 EUR v minimální hodnotě, stalo se to přesně v době, kdy jsem navýšil zůstatek, možná zde byla náhoda. Stále však existují různé hodnoty a rozpory s obchodními podmínkami, což opět dokazují přiložené obrázky.
Netrpělivě očekávám odpověď kasina Slotmanax na tyto obrázky a řešení tohoto problému. V případě potřeby mám další výtisky dalších bodů ve vašich podmínkách, stejně jako e-maily a pokusy o kontaktování vaší podpory.
Děkuji za pochopení a zdravý rozum při řešení tohoto problému, protože důležitější než zmíněná částka je ztráta důvěry hráčů ve vaše kasino.
Pozorně očekávám vaši odpověď. S pozdravem,
D*** S***
Ahoj,
Chápu, že některé problémy byly vytvořeny kvůli našim smluvním podmínkám.
Aktualizovali jsme Podmínky, ale věřte nám, že máme své důvody.
Jsme na začátku a to se může změnit.
Bohužel nemůžeme změnit minimální výši vkladu.
Vážený týme Slotmanax Casino , co byste doporučil hráčům, aby si mohli vybrat své výhry?
Děkuji předem!
Vážený DLSilvo, v první řadě se chceme upřímně omluvit za všechny problémy a zpoždění, které vám naše platforma mohla způsobit během vaší zkušenosti na našem webu. Během posledních měsíců jsme často měnili naši stránku s podmínkami, takže to pravděpodobně způsobilo určitá nedorozumění a pravděpodobně se nám nepodařilo tyto změny našim hráčům správně vysvětlit. Protože jsme viděli, že jste dosud neprovedli žádnou žádost o výběr a váš účet je nyní plně ověřen (třetí krok ), můžete snadno otevřít žádost o výběr, jakmile váš zůstatek dosáhne našeho aktuálního minimálního limitu (200,00 EUR). Neváhejte nás kontaktovat na našem živém chatu, který je od tohoto měsíce září k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu nebo e-mailem na support@slotmaniax.com. Přeji ti všechno nejlepší. Tým podpory Slotmanax
Pozdravy.
To je neuvěřitelné a politováníhodné. V podstatě řešení, které mi dávají, je vsadit svůj zůstatek. To bylo zřejmé. Myslím, že to není fér.
Nejen, že měníte podmínky, ale také je odmítáte dodržovat a nenesete odpovědnost za své chyby, které poškozují hráče. Je to totální ztráta důvěry ve vaše kasino.
Vsadím svůj zůstatek ve snaze dosáhnout 200 EUR, protože jsem k tomu nucen.
Oceňuji snahu Casino Guru pomoci. Děkujeme za vaši pomoc, ale bylo jasné, že Slotmanax Casino nemá zájem řešit problémy, které si sami vytvořili.
Stížnost můžete uzavřít. Děkuji.
S pozdravem,
DLSilva
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
