Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Po dokončení ověření KYC a nevyužití žádného bonusu jí kasino doporučilo, aby zrušila svůj výběr přes Mifinity a požádala o výběr z banky. Žádná další odpověď z kasina však nepřišla. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino pro více informací, z jejich strany nedošlo k žádné spolupráci. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“.
1. krok KYC dokončen
Žádost o výběr 1900 eur.
Za minulý týden nelze kontaktovat podporu chatu již není k dispozici, žádná odpověď na e-maily.
Ověření KYC provedeno, žádný bonus se nehraje.
Bylo mi doporučeno iby zprávou v profilu účtu 9/12 zrušit výběr přes mifinity, protože metoda nebyla k dispozici, a požádat o výběr bankovním převodem, udělal jsem, jak bylo požadováno a žádná další odpověď a stále nemám k dispozici živý chat 
Děkuji za odpověď, lillyanne601. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Žádná další odpověď, žádné předchozí výběry
Velice vám děkuji, lillyanne601, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá lillyanne601,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotmanax, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Slotmanax,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá lillyanne601,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
