Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v tu chvíli neobdržela. Poté, co si hráč stěžoval, kasino odpovědělo vysvětlením procesu výběru a slíbilo aktualizovat stav výběru. Hráč později potvrdil, že obdržel výplatu. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, píšu si, abych si stěžoval na svou žádost o výběr, která trvá od 22. října 2023. Bylo mi řečeno, že existuje limit až 72 hodin, ale už je to více než 72 hodin. Kontaktoval jsem chat několikrát a stále nic! To je ostudné!
Stále jsem nic neobdržel a výběr stále čeká.
Milý Diogo,
Upřímně se omlouváme za méně než uspokojivou zkušenost, se kterou jste se setkali s naším kasinem. Náš finanční tým se věnuje urychlování žádostí o výběr, ale je důležité si uvědomit, že každý výběr je individuálně posuzován, aby byla zajištěna bezpečnost a zabezpečení našich hráčů.
Žádosti o výběr obvykle vyžadují minimálně 72 hodin na zpracování, i když v některých případech to může trvat déle. Naše smluvní podmínky uvádějí : „Výběry budou poskytnuty do 7 (sedmi) dnů po dokončení KYC a schválení vašeho účtu."
Po provedení komplexní kontroly vašeho účtu jsme zjistili, že jste dne 22. října zahájili žádost o výběr. Protože žádost o výběr byla podána v neděli, náš finanční tým zahájil proces kontroly následující pondělí. Vzhledem k časové ose od 22. října je to dnes 8. den od doby, kdy jste odeslali žádost o výběr.
Rádi bychom vás informovali, že stav vašeho výběru bude dnes aktualizován.
Ještě jednou se hluboce omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Naším trvalým závazkem je, aby byl váš zážitek v našem kasinu co nejpříjemnější. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo našeho živého chatu.
Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám v budoucnu poskytneme lepší herní zážitek.
S pozdravem,
SlotmaniaX kasino
Vážený Diogocsmmm1910,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
