Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu a provedl vklad 45 EUR, ale jeho účet byl následně deaktivován. Kasino si poté vyžádalo citlivé údaje pro výběr, zatímco hráč požadoval okamžité vrácení vložené částky. Problém byl vyřešen, když byl vklad hráče připsán na jeho účet myfinity.
Včera jsem se zaregistroval v tomto kasinu a současně provedl vklad prostřednictvím mého účtu myfinity. Kasino zjevně obdrželo 45 EUR.
Po přihlášení do kasina byl můj účet deaktivován.
Nyní kasino chce moje citlivá data pro můj výběr. Kasino obdrželo 45,00 EUR a požaduji, aby moje refundace byla neprodleně zpracována.
Milý romzykte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem SlotLords.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Jsem hráč z Německa, ne z Egypta.
Nechyběla žádná herní aktivita. Poslal jsem ti snímek obrazovky.
Děkujeme za váš e-mail.
Po přihlášení do svého profilu casino.guru byste měli mít možnost změnit zemi pobytu v pokročilých nastaveních.
Podle podmínek kasina: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Kasino si vyhrazuje právo zkontrolovat vaši totožnost před zpracováním výplat a pozdržet jakékoli refundace nebo výběry po dobu potřebnou ke kontrole vaší totožnosti . V případě, že uvedete nepravdivé nebo neúplné osobní údaje, může být výběr odmítnut a hráčský účet ukončen, o čemž budete informováni e-mailem. Kasino může být požádáno, aby hlásilo činnost hráče příslušným regulačním orgánům.
Chápu, že to může být nepříjemné, ale věříme, že nejlepší možností by bylo vyhovět a vrátit vám peníze.
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí, jak budete postupovat.
Kontaktoval jsem toto kasino a jsou plné faxů.
Neuvedl jsem žádné nepravdivé informace. Právě jsem se zaregistroval a vložil peníze! Ověřil jsem si myfinity účet, tyto dámy mají i můj občanský průkaz.
- kasino neustále žádá o číslo účtu.
milý Thomasi,
Číslo bankovního účtu je hlavním identifikátorem bankovního účtu. Je to jedinečné číslo. Číslo účtu je pro každého majitele účtu jiné; žádné dvě banky nebudou mít stejné číslo účtu. Pro segregaci banky používají různé kódy na začátku čísla účtu.
Poslal jsem jim výpis ze své banky a dal jim svůj IBAN.
Pokud vložím u myfinity, rád bych také dostal své peníze zpět.
Tenhle obchod musí být vtip...
Dělají si ze mě srandu!! 
Odpovězte včera
Dnes jsem jim zase napsal a zeptal se. Nová odpověď!!
Už mám téhle organizace dost 😡Ověřila jsem si svou nekonečnost. Poslal jsem údaje o mém bankovním účtu, poslal občanský průkaz.
Proč kasino vůbec umožňuje vklady a registraci!? Účet byl deaktivován, protože hráči z Německa nejsou vítáni.
Případ lze uzavřít jako vyřešený, můj vklad byl dnes připsán na můj účet myfinity.
Díky
Milý romzykte,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
