Název stížnosti: Kasino odmítá vrátit chybný vklad navzdory poskytnutí správných údajů o účtu
Tuto stížnost podávám z důvodu odmítnutí společnosti Slotlords vrátit zálohu, která byla omylem provedena z účtu mého partnera, a to i přes mou okamžitou transparentnost a plnou spolupráci při poskytování nezbytných podrobností.
Časová osa událostí:
1. Náhodný vklad: Při provádění vkladu byly na zařízení, které jsem používal, omylem vybrány uložené bankovní údaje mého partnera.
2. Okamžité upozornění: Okamžitě jsem si uvědomil chybu a okamžitě jsem kontaktoval kasino, abych je informoval a požádal o vrácení peněz zpět na účet mého partnera.
3. Počáteční odpověď kasina: Kasino uvedlo, že vklady třetích stran nejsou povoleny a že můj účet může být uzavřen.
4. Poskytnutí podrobností o účtu mého partnera: Poskytl jsem všechny potřebné bankovní údaje k účtu mého partnera, včetně účtu, kde je jejich jediným vlastníkem.
5. Odmítnutí kasina: Kasino odmítlo zpracovat refundaci na tento účet s tím, že potřebuje jiný bankovní účet se SWIFT kódem, kryptopeněženku nebo účet MiFinity.
6. Vysvětlení bankovního omezení: Můj partner i já máme samostatné účty u Tangerine, která nepodporuje transakce SWIFT. Vzhledem k tomu, že vrácení peněz na původní vkladový účet nebylo podle jejich požadavků možné, uvedl jsem následně údaje k našemu společnému účtu, který má můj partner také ze zákona.
7. Kasino stále odmítá vrácení peněz: Navzdory poskytnutí platného, legálně vlastněného účtu na jméno mého partnera kasino nadále odmítá vrácení peněz, aniž by poskytlo platné odůvodnění.
Klíčové problémy:
• Okamžitě jsem odhalil chybu a jednal v dobré víře, po všech žádostech kasina o alternativní bankovní údaje.
• Kasino uznává, že refundace by měla jít mému partnerovi, ale odmítá ji zpracovat jednoduše proto, že původní banka nepodporuje mezinárodní (SWIFT) převody.
• Byl poskytnut legálně vlastněný, ověřitelný společný účet, ke kterému má můj partner také plný přístup, ale kasino stále odmítá zpracovat refundaci.
• Jejich požadavek na účet s povoleným SWIFT je nepřiměřený, protože již byli informováni, že banka mého partnera nepodporuje transakce SWIFT.
• Připadá mi to jako nefér pokus zadržet finanční prostředky spíše než jako legitimní problém s dodržováním předpisů.
Požadované rozlišení:
Žádám, aby Slotlords okamžitě zpracovali refundaci na uvedený společný účet, protože je legálně na jméno mého partnera. Pokud odmítnou, žádám o jasné a oprávněné vysvětlení, proč odmítají vrácení peněz na zákonný účet ve vlastnictví mého partnera.
Pokud nebude poskytnuto žádné řešení, žádám o kontaktní údaje na regulační orgán dohlížející na operace Slotlords, abych mohl záležitost dále eskalovat.
Oceňuji pomoc Casino Guru při zajišťování toho, aby Slotlords dodržovali poctivé a etické obchodní praktiky.
Děkuju.
Complaint Title: Casino Refusing to Refund Mistaken Deposit Despite Providing Correct Account Details
I am filing this complaint due to Slotlords’ refusal to refund a deposit that was mistakenly made from my partner’s account, despite my immediate transparency and full cooperation in providing the necessary details.
Timeline of Events:
1. Accidental Deposit: While making a deposit, my partner’s saved banking details were mistakenly selected on the device I was using.
2. Immediate Notification: I realized the mistake right away and immediately contacted the casino to inform them and request a refund back to my partner’s account.
3. Casino’s Initial Response: The casino stated that third-party deposits are not allowed and that my account could be subject to closure.
4. Providing My Partner’s Account Details: I provided all necessary banking details for my partner’s account, including an account where they are the sole owner.
5. Casino’s Refusal: The casino refused to process the refund to that account, stating that they need a different bank account with a SWIFT code, crypto wallet, or MiFinity account.
6. Banking Limitation Explained: My partner and I both hold separate accounts with Tangerine, which does not support SWIFT transactions. Since a refund to the original deposit account was not possible under their requirements, I then provided details for our joint account, which my partner also legally owns.
7. Casino Still Refusing the Refund: Despite providing a valid, legally owned account in my partner’s name, the casino continues to refuse the refund without providing a valid justification.
Key Issues:
• I immediately disclosed the mistake and acted in good faith, following all the casino’s requests for alternative banking details.
• The casino acknowledges that the refund should go to my partner but is refusing to process it simply because the original bank does not support international (SWIFT) transfers.
• A legally owned, verifiable joint account was provided, which my partner also has full access to, yet the casino is still refusing to process the refund.
• Their demand for a SWIFT-enabled account is unreasonable, as they have already been informed that my partner’s bank does not support SWIFT transactions.
• This feels like an unfair attempt to withhold funds rather than a legitimate compliance issue.
Desired Resolution:
I request that Slotlords immediately process the refund to the joint account provided, as it is legally in my partner’s name. If they refuse, I request a clear, justified explanation for why they are denying a refund to a legal account under my partner’s ownership.
If no resolution is provided, I request contact details for the regulatory authority overseeing Slotlords’ operations so I can escalate the matter further.
I appreciate Casino Guru’s assistance in ensuring that Slotlords follows fair and ethical business practices.
Thank you.
Automaticky přeloženo:
