A player from Germany deposited 30 euros at Slotlords via Sofortüberweisung, but the transaction showed as declined despite the money being debited. Despite contacting support, the issue remained unresolved after 10 business days. We advised the player to contact the payment provider, Sofortüberweisung, for further investigation. The player did not respond to follow-up messages, and the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Německa vložil 30 eur u Slotlords přes Sofortüberweisung, ale transakce se ukázala jako odmítnutá, přestože byly peníze odepsány. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém po 10 pracovních dnech nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb, společnost Sofortüberweisung, za účelem dalšího vyšetřování. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj, to jsem zase já. Před dvěma týdny jsem vložil 30 eur přes Sofortüberweisung u Slotlords. Peníze se na mém hráčském účtu neobjevily a stav transakce se ukázal jako nevyřízený. Další den jsem to znovu zkontroloval a najednou mi řeklo odmítnuto, i když peníze byly odepsány z mého účtu. Zeptal jsem se podpory, co se děje, a řekli mi, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Nyní je to již 10 pracovních dnů a právě jsem zkontroloval kasino a zjevně stále neexistuje žádná zpětná vazba od poskytovatele.
Hi, it's me again. Two weeks ago, I deposited 30 euros via Sofortüberweisung at Slotlords. The money didn't appear in my player account, and the transaction status showed as pending. The next day, I checked again, and suddenly it said declined, even though the money had been debited from my account. I asked support what was going on, and they told me it could take up to 5 business days. Now it's already been 10 business days, and I just checked at the casino, and apparently, there's still no feedback from the provider.
Hi ich bin es mal wieder ich habe vor 2 Wochen bei Slotlords 30 Euro per Sofortüberweisung Eingezahlt das Geld kam nicht auf mein Spielerkonto und im Transaktionsverlauf stand Ausstehend. Am nächsten tag wollte ich nachschauen und da stand auf einmal Abgelehnt obwohl das Geld von meinem Konto Abgebucht wurde ich fragte den Support was da los ist man sagte mir das es bis zu 5 Werktage dauern kann jetzt sind es schon 10 Werktage ich war eben in dem Casino Angeblich gibt es noch keine Rückmeldung von dem Provider
Milý Lolek100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Již jsem hledal poskytovatele plateb, ale nemohu je kontaktovat a totéž se mi stalo včera v kasinu Oshi, stejný poskytovatel a peníze jsou pryč, nejsou na mém účtu
I have already looked for the payment provider but cannot contact them and the same thing happened to me yesterday at Oshi Casino, the same provider and the money is gone, not in my account
Nach dem Zahlungsanbieter hab ich schon geschaut aber kann mich mit dem nicht in Verbindung setzen und das gleiche ist mir gestern beim Oshi Casino passiert der gleiche Anbieter und das Geld ist weg, also nicht auf meinem Konto
Sofortüberweisung je možné kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Informace o zákaznické podpoře najdete na jejich webových stránkách . Mějte prosím na paměti, že v případě ztracených vkladů je nezbytné nejprve kontaktovat poskytovatele plateb a zjistit, zda platba dorazila k příjemci, zda byla stornována nebo zda nikdy neopustila váš účet. Děkuji za pochopení.
Sofortüberweisung can be contacted either via phone or email. You can find the information about customer support on their website. Please keep in mind that in cases of lost deposits, it is vital to contact the payment provider first to inquire if the payment reached the recipient, if it was reversed, or if it never left your account. Thank you for your understanding.
Dear Lolek100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
