Hráč z Německa vložil 30 eur u Slotlords přes Sofortüberweisung, ale transakce se ukázala jako odmítnutá, přestože byly peníze odepsány. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém po 10 pracovních dnech nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb, společnost Sofortüberweisung, za účelem dalšího vyšetřování. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj, to jsem zase já. Před dvěma týdny jsem vložil 30 eur přes Sofortüberweisung u Slotlords. Peníze se na mém hráčském účtu neobjevily a stav transakce se ukázal jako nevyřízený. Další den jsem to znovu zkontroloval a najednou mi řeklo odmítnuto, i když peníze byly odepsány z mého účtu. Zeptal jsem se podpory, co se děje, a řekli mi, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Nyní je to již 10 pracovních dnů a právě jsem zkontroloval kasino a zjevně stále neexistuje žádná zpětná vazba od poskytovatele.
Milý Lolek100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Již jsem hledal poskytovatele plateb, ale nemohu je kontaktovat a totéž se mi stalo včera v kasinu Oshi, stejný poskytovatel a peníze jsou pryč, nejsou na mém účtu
Sofortüberweisung je možné kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Informace o zákaznické podpoře najdete na jejich webových stránkách . Mějte prosím na paměti, že v případě ztracených vkladů je nezbytné nejprve kontaktovat poskytovatele plateb a zjistit, zda platba dorazila k příjemci, zda byla stornována nebo zda nikdy neopustila váš účet. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
