Hráč z Německa mu byla zabavena výhra poté, co byl obviněn z manipulace s bonusy. Kasino poskytlo důkazy, které prokazují, že hráč vsadil více, než je povoleno, při vícenásobném sázení bonusu. V důsledku toho, protože kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, nemohli jsme nic dalšího dělat a stížnost byla zamítnuta.
Získal jsem bonus 100 € zdarma, který jsem využil. Rychlé výhry mi během 8 dnů vynesly až 60 000 EUR, což jsem také velmi intenzivně využíval, takže v určitém okamžiku přišla zpráva, že bonus bude převeden na skutečné peníze. Zažádal jsem tedy o první výplatu 5000 €, která však byla po týdnu spolu s kreditem zamítnuta a celý zisk byl smazán - kvůli údajné manipulaci s bonusy. Byly vytvořeny snímky obrazovky zůstatku, výplaty atd.
Vážený holzingere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotimo.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Manipulace s kasinovými bonusy může mimo jiné zahrnovat:
(a) Uzavírání sázek uvedených v pravidlech konkrétní akce jako omezené hraní
(b) Zvýšení zůstatku a poté výrazná změna herního vzoru (sázka, typ hry, struktura sázky atd.), aby byly splněny sázkové požadavky pro bonus
(c) Uskutečňování velkých sázek vedoucích k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky za účelem splnění sázkových požadavků pro daný bonus.
(d) Podávání sázek na částky vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentní EUR v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.
Porušili jste některá z těchto pravidel, když byl bonus ve hře, pokud víte?
Které hry jste hráli při sázení bonusu? (automaty, živé hry)
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Žádné z těchto pravidel jsem neporušil, protože jsem nejprve vyhrál vysokou 3-cifernou částku s bonusem a poté 50 000 EUR na stejném automatu (2000 x vklad ve výši 25 EUR). Hrál jsem s tím skoro týden, ze kterého se vyvinulo téměř 60 000 €. Ještě předtím, než jsem vyhrál velkou výhru, byla bonusová výhra převedena na skutečné peníze. I při vysoké vyhrané částce a hraní 5 dnů se sázkami 30 až 40 € bylo plnění bonusu daleko překročeno. Hrálo se pouze na automatu Hypernova 10K Ways, mezi tím i na dalších automatech, které vyhrály.
Ahoj Thomasi,
V příloze je snímek obrazovky, který ukazuje, že mi byl 20. března 2023 udělen bonus 100 €, který jsem uplatnil 3. dubna 2023 a tentýž den po výhře byl písemně převeden na skutečné peníze.
Rozumím správně sázkám 25 € až 40 €, které jste provedli až po dokončení sázení bonusu a poté, co jste obdrželi upozornění, byl 4. dubna převeden na skutečné peníze?
Přesně tak, před tím byl zisk stále příliš malý na to, aby mohl vsadit tak vysoké sázky. Předtím jsem, pokud vím, hrál se sázkami 10 €. Přičemž předpokládám, že pokud sázková příležitost existuje, jsem v zákonném rámci. V jiných kasinech jsou například sázky nebo spoty, které porušují pravidla bonusů, blokovány. Všechno tady bylo otevřené.
Prováděli jste v minulosti nějaké vklady v kasinu a výběry z kasina? Byl váš účet ověřen?
Kontaktovali jste kasino ohledně situace? Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Thomasi,
Včera jsem vám poslal e-mail se všemi údaji a zálohami.
Děkuji mnohokrát, holzinger, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený holzingere,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slotimo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slotimo,
Můžete prosím objasnit, co přesně způsobilo zabavení hráčových prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený holzingere,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Slotimo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený holzingere,
Dostal jsem informaci, že výhry byly zabaveny z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Toto je v současné době projednáváno s kasinem, takže odpovídajícím způsobem prodloužím časovač a včas zde poskytnu aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený holzingere,
Vyžádal jsem si další informace od kasina, proto prodloužím časovač, dokud na to budu čekat.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený holzingere,
V ideálním scénáři věříme, že kasina by měla prosazovat svá pravidla maximálních sázek na softwarové úrovni, a proto hráčům neumožňovat uzavírat vyšší než povolené sázky. To účinně odstraňuje všechny stížnosti hráčů související s pravidlem maximální sázky, protože hráči toto pravidlo jednoduše porušit nemohou.
Pravidlo maximální sázky je však průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.
Kasino poskytlo důkaz, že při sázení bonusu jste provedli 20 po sobě jdoucích sázek po 12,50, což je bohužel v rozporu s pravidlem maximální sázky. V důsledku toho kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami. Obávám se, že již nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli, a stížnost bude zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
