DomůStížnostiSlotimo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Slotimo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 280 €

Slotimo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď čekám skoro týden na výplatu..vše jsem si ověřil, včera psal na podporu a řekli mi, že to zabere ještě víc času, nikdy jsem nic takového nezažil..jsem závislý na peníze a nevyplácejí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Realkingové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, tak počkám a sporná hodnota nebyla 240, ale 280 jsem špatně napsal mixh 🙂 pak se ti ozvu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Realkings,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, stále čekám na potvrzení, že je vyplaceno..už je to 10 dní...nikdy jsem nic takového neměla a jsem ověřená 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostě mi byly strženy peníze a byly zamítnuty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prý jsem porušil bonusové podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připojil jsem pro vás Smluvní podmínky naší webové stránky a pokud si přečtete odstavec 9, zdá se, že existuje rozpor v přijímání sázek na částky vyšší než €/$/£12 (nebo ekvivalent € v jiných měnách) nebo 5 % bonus udělený za místo, podle toho, která hodnota je nižší. (přeloženo). Prý jsem to porušil, ale moje maximální sázka nikdy nebyla vyšší než 2 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže mezitím je vyplaceno 70 EUR, tvrdí, že jsem provedl otočení 30,40,50 EUR, a proto jsem porušil předpisy, ale to není pravda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, Realkings, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

jak to přesně myslíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, Realkings, za přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste si prosím stáhnout nebo vyžádat celou vaši herní historii z kasina? Zakoupili jste si prosím nějaké herní funkce během sázení bonusů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonusovou funkci jsem si nekoupil. Ano, můžu napsat na podporu a uvidím, co řeknou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jste odeslali e-mail pro příjem sázek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste již svou herní historii, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne právě dnes dostal zpětnou zprávu, že chtějí moje osobní údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Realkings, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Realkings,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slotimo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za důvody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,

Bylo zjištěno, že sázková aktivita hráče porušuje Všeobecné podmínky kasina.

Realkings si nárokovali bonus ( SLRLD – 35 EUR ) 12. prosince 2022 v 17:19:40 a hru s bonusem ukončili 12. prosince 2022 v 19:02:23 .

Podle VOP nemůže hráč sázet vyšší než 5 % z daného bonusu , v tomto případě více než 1,75 EUR

"9. Omezená hratelnost:

- Podávání sázek s minimálním nebo žádným rizikem

- Sázení prováděné pomocí funkce Gamble na výherních automatech

- Sázky na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiných měnách) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší."

Zjistili jsme, že hráč má sázky, které dosahují až 91,50 EUR , což, jak bylo zjištěno, je přímým porušením smluvních podmínek, a proto byly jeho výhry zrušeny.

Doufáme, že to vyjasní situaci.

S přátelským pozdravem,

Kasino Slotimo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To, že s 5%, které je vysvětleno opravdu hloupě, je normální, maximálně 2€ nebo maximálně 5€, co kdybyste systematicky vytvořili blok nebo informaci, že hrajete za sázkových podmínek


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Slotimo Casino za prohlášení a e-mail s důkazy.


Vážení Realkings,

Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem a naznačují, že bylo uzavřeno mnoho přehnaných sázek. Je velmi běžné, že kasina omezují výhry z bonusů a zavádějí další omezení, jako je pravidlo maximální sázky. Kasino si může vytvořit své vlastní T&C a nastavit si vlastní pravidla pro hru, zejména pokud jde o bonusy. Tímto způsobem se kasino chrání před zneužitím bonusů. Máte pravdu, že pro všechny by bylo mnohem jednodušší, kdyby se pravidlo maximální sázky uplatňovalo na softwarové úrovni. Bohužel tuto funkci nepodporuje mnoho kasin a hráči si místo toho musí přečíst Bonusové podmínky. Můžete se o tom dočíst v našem férovém kodexu hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Obávám se, že s tímto Vám nebudu moci pomoci a Vaše reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky