Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Teď čekám skoro týden na výplatu..vše jsem si ověřil, včera psal na podporu a řekli mi, že to zabere ještě víc času, nikdy jsem nic takového nezažil..jsem závislý na peníze a nevyplácejí
Vážení Realkingové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, tak počkám a sporná hodnota nebyla 240, ale 280 jsem špatně napsal mixh 🙂 pak se ti ozvu
Ahoj Realkings,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Ne, stále čekám na potvrzení, že je vyplaceno..už je to 10 dní...nikdy jsem nic takového neměla a jsem ověřená 🙁
Připojil jsem pro vás Smluvní podmínky naší webové stránky a pokud si přečtete odstavec 9, zdá se, že existuje rozpor v přijímání sázek na částky vyšší než €/$/£12 (nebo ekvivalent € v jiných měnách) nebo 5 % bonus udělený za místo, podle toho, která hodnota je nižší. (přeloženo). Prý jsem to porušil, ale moje maximální sázka nikdy nebyla vyšší než 2 €
Takže mezitím je vyplaceno 70 EUR, tvrdí, že jsem provedl otočení 30,40,50 EUR, a proto jsem porušil předpisy, ale to není pravda
Děkuji vám, Realkings, za aktualizaci. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji vám, Realkings, za přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste si prosím stáhnout nebo vyžádat celou vaši herní historii z kasina? Zakoupili jste si prosím nějaké herní funkce během sázení bonusů?
Bonusovou funkci jsem si nekoupil. Ano, můžu napsat na podporu a uvidím, co řeknou
Velmi vám děkuji, Realkings, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Realkings,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Slotimo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drahý Petře,
Bylo zjištěno, že sázková aktivita hráče porušuje Všeobecné podmínky kasina.
Realkings si nárokovali bonus ( SLRLD – 35 EUR ) 12. prosince 2022 v 17:19:40 a hru s bonusem ukončili 12. prosince 2022 v 19:02:23 .
Podle VOP nemůže hráč sázet vyšší než 5 % z daného bonusu , v tomto případě více než 1,75 EUR
"9. Omezená hratelnost:
- Podávání sázek s minimálním nebo žádným rizikem
- Sázení prováděné pomocí funkce Gamble na výherních automatech
- Sázky na částky vyšší než 12 €/$/£ (nebo ekvivalentní € v jiných měnách) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší."
Zjistili jsme, že hráč má sázky, které dosahují až 91,50 EUR , což, jak bylo zjištěno, je přímým porušením smluvních podmínek, a proto byly jeho výhry zrušeny.
Doufáme, že to vyjasní situaci.
S přátelským pozdravem,
Kasino Slotimo
To, že s 5%, které je vysvětleno opravdu hloupě, je normální, maximálně 2€ nebo maximálně 5€, co kdybyste systematicky vytvořili blok nebo informaci, že hrajete za sázkových podmínek
Děkujeme týmu Slotimo Casino za prohlášení a e-mail s důkazy.
Vážení Realkings,
Podíval jsem se na důkazy poskytnuté kasinem a naznačují, že bylo uzavřeno mnoho přehnaných sázek. Je velmi běžné, že kasina omezují výhry z bonusů a zavádějí další omezení, jako je pravidlo maximální sázky. Kasino si může vytvořit své vlastní T&C a nastavit si vlastní pravidla pro hru, zejména pokud jde o bonusy. Tímto způsobem se kasino chrání před zneužitím bonusů. Máte pravdu, že pro všechny by bylo mnohem jednodušší, kdyby se pravidlo maximální sázky uplatňovalo na softwarové úrovni. Bohužel tuto funkci nepodporuje mnoho kasin a hráči si místo toho musí přečíst Bonusové podmínky. Můžete se o tom dočíst v našem férovém kodexu hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Obávám se, že s tímto Vám nebudu moci pomoci a Vaše reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr