Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Hráč přestal reagovat na stížnost, ale pravděpodobně dostal zaplaceno.
Od 25.11 čekám na platbu... a stále nic? Casino nereaguje na e-mail. Nic!!
žiju v Německu
Ahoj Ala22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotimo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobry Den, dekuju za odpoved!
ani muj ucet uz je overeny. Nepouzil jsem bonus. Hral jsem se skutecnymi penezi.
casino se mnou komunikovalo jen pres chat. Na e-maily vubec neragovali.
ano je to prvni pozadavek.. tak jeste tyden pockame a uvidime….
ja myslel, ze musi prevez penize po 48 hodinach od pozadani vyberu?
Ala22
Doporučený časový rámec je 14 dní bez ohledu na to, co kasino říká. Může se to také stát mnohem rychleji, ale průměrný časový rámec je 2 týdny.
Můžete mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějaké aktualizaci od vašeho posledního příspěvku?
Dobry Den, bohuzel nic se nezmenilo… a to uz je to dyl jak 14 dni.. jake mam prosim podniknout dalsi kroky? Abych dostal svoje penize?
dekuju
Ahoj Ala22 a děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit přímo s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Ala22,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slotimo, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Slotimo,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Stefane a Ala22,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Rádi bychom potvrdili, že hráčka obdržela svůj výběr a vše je nyní v pořádku.
S pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Milá Ala22,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane