Hráč z Itálie se od června pokouší vybrat prostředky. První výběr byl zpracován, ale následně byl kasinem zrušen. Druhý pokus o výběr provedený v polovině července zůstává bez odezvy.
Účet s dokončeným KYC. Od konce června se snažím získat zpět své prostředky. První žádost o výběr byla podána 21. června 2023 (bankovní převod), který byl kasinem zpracován a zrušen po 22 dnech.
Pokus o druhé stažení 15. července, ale od té doby nepřišla žádná odpověď.
Milý fdotcico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, potvrzuji, že výběr stále "čeká" a že moje výhry, které se snažím vybrat, nebyly generovány bonusy. Navíc tuto službu využívám poprvé.
Velmi děkuji, fdotcico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme fdotcico za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slotimo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Vážení fdotcico a Petere,
Děkujeme, že jste se k nám dostali.
Případ jsme prověřili a prověřili na příslušném oddělení. Výběr byl zaplacen před několika dny. Při zpracování finančních prostředků došlo k mírnému zpoždění kvůli technickým problémům s poskytovatelem, ale po vyřešení byly finanční prostředky připsány.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Děkujeme týmu Slotimo Casino za aktualizaci. Vážený fdotcico , dejte nám vědět, pokud peníze dorazily na váš účet a již nepotřebujete asistenci.
Děkuji předem!