DomůStížnostiSlotimo Casino - Výběr hráče byl zrušen a odložen.

Slotimo Casino - Výběr hráče byl zrušen a odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Slotimo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie se od června pokouší vybrat prostředky. První výběr byl zpracován, ale následně byl kasinem zrušen. Druhý pokus o výběr provedený v polovině července zůstává bez odezvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet s dokončeným KYC. Od konce června se snažím získat zpět své prostředky. První žádost o výběr byla podána 21. června 2023 (bankovní převod), který byl kasinem zpracován a zrušen po 22 dnech.


Pokus o druhé stažení 15. července, ale od té doby nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý fdotcico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, potvrzuji, že výběr stále "čeká" a že moje výhry, které se snažím vybrat, nebyly generovány bonusy. Navíc tuto službu využívám poprvé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, fdotcico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme fdotcico za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Slotimo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení fdotcico a Petere,


Děkujeme, že jste se k nám dostali.


Případ jsme prověřili a prověřili na příslušném oddělení. Výběr byl zaplacen před několika dny. Při zpracování finančních prostředků došlo k mírnému zpoždění kvůli technickým problémům s poskytovatelem, ale po vyřešení byly finanční prostředky připsány.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Slotimo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu Slotimo Casino za aktualizaci. Vážený fdotcico , dejte nám vědět, pokud peníze dorazily na váš účet a již nepotřebujete asistenci.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fdotcico,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky