Hráčka z Itálie, která si sama diagnostikovala závislost na hazardních hrách, požádala Slotimo o uzavření jejího účtu kvůli její patologické situaci. Úspěšně uzavřela účet, ale mohla si otevřít nový v jiných sesterských kasinech Bellona NV. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčský účet byl již uzavřen a ona měla přístup k nástrojům, aby zabránila dalšímu hazardu.
Dobrý večer, dne 16.6.2023 jsem požádal Slotimo o uzavření mého herního účtu z důvodu patologické závislosti.
Podařilo se mi zavřít účet, ale následně jsem si mohl bez problémů otevřít účty ve dvou kasinech Bellona NV.
Je zřejmé, že jsem člověk, který se potýká s nutkavým hraním a je pro mě nesmírně těžké potlačit své nutkání hrát. A to natolik, že se momentálně léčím.
Pak jsem zjistil, že sebevyloučení by se mělo vztahovat na všechna jejich kasina, nejen na jedno, protože jde o společnost a měli by uvést mé jméno na svůj seznam problémových hráčů, aby mi zabránili v přístupu na jejich platformy.
Včera jsem se rozhodl kontaktovat kasino a zeptal jsem se jich, zda můj účet byl uzavřen kvůli závislosti.
Potvrdili, že byl uzavřen, a pak se zeptali, zda chci znovu otevřít účet.
Odpověděl jsem kladně, abych zjistil, zda to skutečně znovu otevřou, přestože znali můj problém... a samozřejmě to okamžitě znovu otevřeli.
Poté jsem požádal o sebevyloučení z jiného z jejich kasin, Betonic, a konkrétně jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet ze všech svých platforem kvůli problémům s hazardními hrami, i když si těchto problémů byli vědomi.
Stalo se to a kasina, kde jsem registrován, zablokovala mé účty, ale mohl jsem si snadno otevřít účty na jejich jiných platformách, kde jsem nebyl zaregistrován, pomocí stejných údajů.
Cítím se zesměšňován a opuštěn na obtížné cestě, ze které se budu snažit vyjít.
Zejména proto, že kasina, jako je toto, místo toho, aby pomáhala lidem s patologickými problémy, umožňují jim pokračovat v vkladech bez špetky svědomí ze způsobené škody.
Vážený marumunteanu200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
3.22.7. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že má možnost vlastního vyloučení pouze v případě, že zákazník již má existující Účet s odpovídajícím zůstatkem. Pro provozovatele je technicky nemožné sebevyloučit osoby, které nejsou provozovateli známy, protože Curaçao v současnosti nenabízí národní registr vyloučených osob.
Bohužel je tam konkrétně napsáno, že vám nebude bránit ve vytváření účtů v sesterských kasinech. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách, a nemůžeme s tím mnoho dělat, pokud byste každé kasino konkrétně neinformovali o svém problému s hazardními hrami.
Domníváme se však, že jakmile bude váš účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, neměl by být znovu otevřen tak snadno.
Mohl byste prosím objasnit, zda máte aktuálně přístup ke svému účtu Slotimo Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
No, pokud jde o mě, ve skutečnosti to tak není, protože majitel kasina je vždy stejný.
V každém případě jsem požádal o sebevyloučení ze všech Bellona NV a dnes si mohu otevřít účty v jejich kasinech se svými údaji.
Pak bych to chtěl pochopit...zde jsi stejný případ řešil jinak než já, proč? Problém je stejný
Italský hráč si dokázal vytvořit neomezený herní účet, přestože se sám vyloučil v sesterském kasinu. Vzhledem k tomu, že se hráč nijak nesnažil, ani se nemusel snažit obcházet žádná omezení pro registraci účtu a následně směl vkládat a sázet své prostředky až do okamžiku, kdy upozornil operátora na své vlastní aktivní já - vyloučení v sesterské značce, věříme, že jejich vklady by měly být vráceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno", protože kasino neodpovědělo.
Děkuji za odpověď, marumunteanu200. Za prvé, neporovnávejte prosím svou stížnost s ostatními, nemáte přístup ke všem informacím a podpůrným důkazům, protože většina z nich není veřejně sdílena ani viditelná pro žádnou třetí stranu.
Mohl byste prosím objasnit, zda máte aktuálně přístup ke svému účtu Slotimo Casino?
Kontaktoval jsem emoore a oni mi pomohli účet zavřít. Stále se mi však daří otevírat účty se stejnými údaji jako já, když jsem požádal o vyloučení z bellona nv.
Považuji za absurdní, že tyto stránky tvrdí, že dodržují pravidla pro zodpovědné hraní.
Otevřel jsem si účty s 1 sázkou při bet betonic atd. a hrál jsem hodně peněz, kdybych někdy musel vybrat, nebylo by mi to dovoleno, ale umožňují vám snadno vkládat.
Už jsem pochopil, že mi nejspíš nepomůžete, takže můžete reklamaci také uzavřít a já budu hledat efektivnější způsoby.
Protože se zdá, že váš účet byl již uzavřen, nemůžeme vám dále pomoci. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.
Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
