Abych uvedl nějaký kontext, již dříve jsem informoval Dachbet, mateřskou společnost kasina, o své závislosti na hazardních hrách a výslovně jsem požádal o vyloučení z otevření účtu u jakéhokoli držitele licence pod jejich deštníkem. Naneštěstí, navzdory mé snaze zabránit dalšímu zapojení do online herních platforem, se mi podařilo vytvořit účet u Slotimo, držitele licence spojeného s Dachbet.
Vzhledem k závažnosti mé závislosti a mým proaktivním krokům při oslovování Dachbetu jsem hluboce zklamán, že nebyly podniknuty nezbytné kroky k vyřízení mé žádosti. Je zásadní upřednostňovat zodpovědné hazardní hry a zajistit pohodu hráčů.
Chápu, že administrativní postupy mohou nějakou dobu trvat, ale zpoždění v délce téměř deseti měsíců je vzhledem k okolnostem nepřijatelné.
Kontaktoval jsem slotimo kvůli aktualizacím každý měsíc, vždy jsem dostal stejnou odpověď „Prosíme vás o více trpělivosti" Myslím, že 10 měsíců je dost trpělivosti.
Poslal jsem jim 12 e-mailů - bez obdržení jakékoli odpovědi. Prostřednictvím livechatu řekli, že na tom pracuje správné oddělení. Čemuž v tuto chvíli pochybuji.
v tuto chvíli bych chtěl, abyste se podívali na tuto jedinou referenci, kterou mám
(ID vstupenky – 1684294)
To provide some context, I had previously informed Dachbet, the casino's parent company, about my gambling addiction and explicitly requested to be self-excluded from opening an account with any license holder under their umbrella. Unfortunately, despite my efforts to prevent any further engagement with online gambling platforms, I was able to create an account with Slotimo, a license holder associated with Dachbet.
Considering the seriousness of my addiction and my proactive steps in reaching out to Dachbet, I am deeply disappointed that the necessary actions were not taken to honor my request. It is crucial to prioritize responsible gambling practices and ensure the well-being of players.
I understand that administrative procedures may take some time, but a delay of nearly ten months is unacceptable, given the circumstances.
i’ve been contacting slotimo for updates every single months always get the same reply "we kindly Ask you for more patience" i think 10 months is enough patience.
i have sent them 12 emails - whitout reciving any responses back. Via livechat they have said the correct department is working on it. Which i doubtly belive at this point.
at this point i would like you to take a look at this, only reference that i have
(Ticket ID - 1684294)
Automaticky přeloženo:
