Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, tým Guru,
Zaregistroval jsem se na Slotimo.com a vložil a vsadil jsem s Ezeewallet bez bonusových peněz. Vyhrál jsem 2000 eur a po několika e-mailech (dokumenty pro ověření) byl můj účet zkontrolován a peníze ve výši 2000 eur byly vyplaceny na můj Ezeewalett. Vložil jsem dalších 150 eur bez bonusu a vyhrál 1 000 eur, nyní po asi 30 hodinách od provedení výplaty byly peníze ve výši 1 000 eur vráceny na můj účet v kasinu. Podpora píše, že problémy s bankou by byly ..
Nyní jsem opět zaplatil 1000 eur. Toto může být znovu zrušeno.
Kontaktujte prosím kasino co nejdříve, abyste objasnili, co se děje.
DÍK!
S přátelským pozdravem,
Toskánsko090283
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohl byste prosím potvrdit, že váš první výběr byl úspěšně přijat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Tuscani090283, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru