Milý Michale a Eliete,
Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili!
Rádi bychom upozornili, že přístup k předmětnému účtu byl omezen, protože byl přezkoumáván z důvodu podezření z porušení našich Smluvních podmínek - zejména multiúčtování. Hráč byl o této situaci také informován.
V návaznosti na to vás prosím informujeme, že po provedení důkladného vyšetřování naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že herní účet paní Dos Santos byl vytvořen v rozporu s našimi zásadami týkajícími se duplicitních účtů. Měli stejnou herní aktivitu (bonusové SLWEL300 a kasinové hry) jako herní účty ostatních hráčů. Navíc v procesu KYC naše oddělení zjistilo, že všichni hráči používali stejný vymyšlený účet za služby s přesně stejnými údaji, ale s různými jmény a adresami. Po dalších kontrolách se zdá, že všichni jsou ze stejné rodiny.
Podmínky porušení podmínek naleznete zde:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Zákazníkův účet musí být registrován na jeho vlastní, osobní a správné jméno a osobní údaje. Zákazník musí zajistit, aby všechny údaje uvedené ve fázi registrace byly pravdivé, úplné a bez chyb. Registrace je povolena pouze jednou pro osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, soubory cookie stránek, IP adresu a sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště, a nelze nic z výše uvedeného sdílet s dříve registrovaným účtem. To také znamená, že se zákazník musí registrovat osobně. Kromě toho může mít zákazník pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si zákazník u společnosti otevře nebo které jsou ve skutečném vlastnictví zákazníka, se považují za duplicitní účty. Slotimo uzavře duplicitní účet/účty po identifikaci hlavního účtu. Pokud Slotimo uzavře duplicitní účet, všechny bonusy, bezplatné sázky a výhry získané pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou. Pokud částka na duplicitním účtu nepokrývá částku, která má být vrácena společnosti Slotimo, společnost Slotimo se pokusí získat zpět vzniklou ztrátu přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu.
Účet byl znovu aktivován a hráč byl informován o výsledcích. Všechny neoprávněně nárokované výhry byly zrušeny, zůstatek na jejich účtu byl resetován tak, aby odpovídal celkové vložené částce, a paní dos Santos již podala žádost o výběr zbývajícího zůstatku.
Naše akce jsou založeny na T&C, které jasně stanoví, že je povolen pouze jeden účet na rodinu a se kterými každý hráč souhlasil před vytvořením účtu.
Doufáme, že tyto informace jsou dostatečné.
S pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automaticky přeloženo:
Chat vždy odpovídá stejnou odpovědí. Požádají příslušný tým o kontrolu, ale jak vidíte, vše začalo v červnu 2023.
