Vážený Adame a heusercorinna55,
U hráče bylo zjištěno, že má více účtů, jak bylo potvrzeno hráčem:
- Jeden účet pro heusercorinna55
- Jeden účet pro její tchyni – s uživatelským jménem: littek60 (v této stížnosti opět uvedeno hráčem)
Adame, jak jste vysvětlil, jedná se o přímé porušení smluvních podmínek kasina:
"3.4. Zákazník si může na Webu a u Společnosti otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny, může společnost uzavřít, zadržet nebo odmítnout všechny platby nebo v jiných případech mohou být všechny takové účty považovány za jeden společný účet a společnost je sloučí dohromady, v každém případě na základě výhradního a absolutního uvážení společnosti. . Zákazník souhlasí s tím, že společnost použije jakoukoli metodu, kterou bude považovat za přiměřenou k určení, zda dva nebo více účtů patří stejnému zákazníkovi."
Úplné smluvní podmínky naleznete zde: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Výhry byly prohlášeny za neplatné z důvodu porušení podmínek a zůstatek byl nastaven na vklad. Hráč byl od nás informován.
Navíc si oba účty nárokovaly uvítací bonus (SLWEL300 a SLWEL200).
Jednali jsme na základě T&C podmínek, které jasně říkají, že hráč může mít pouze jeden účet na domácnost a se kterými každý hráč souhlasil před vytvořením účtu.
Věříme, že se tím situace vyjasní.
S pozdravem,
Tým kasina Slotimo
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Automaticky přeloženo:
